ligne suspendue le téléphone perdu sonne toujFermé

Question

bonjour

j'ai perdu mon téléphone portable hier
j'ai demandé à neuf télécom de suspendre ma ligne ; ils ont mis 24h à rendre la suspension effective car ils ont euun problème technque
mais mon téléphone sonne toujours et après cinq ou six sonneries je tombe sur la messagerie de mon mobile et mon message d'acueil 
toutefois neuf télécom me dit que ma ligne a été suspendue et que le voleur ne peut pas  apeller et recevoir des appells : 
neuf télécom m'envoie une autre carte SIM
j'ai déposé plainte pour vol  ; mais je suis pas sure que ma suspension de ligne ait été faite.
comment puis-je vérifier ?
comment puis procéder aidez-moi SVP

zoulou33 · Answer

Bonjour
Suspendu ne veut pas dire coupé. il joue sur les mots et c'est un peu déguel*****, excusez moi. Bref, envoie leur la plainte dès que possible afin qu'il fasse le nécessaire. Bon courage.

caramel · Answer

mercic votre réponse

en fait, neuf a un bog informatique , il n'arrive pas à suspendre ma ligne depuis 2 jours alors que la suspension devrait êre immédite.
j'ai un abonnement avec un engagement de deux 24 mois; penses-vous que je puisse résilier à leur tort pour non-respect des clauses contractuelles ?

zoulou33 · Answer

Tu peux toujours voir et essayé mais bon bon courage et surtout armes toi de toutes les preuves possible et va voir la répression des fraudes ou une asso de consommateur.

caramel · Answer

que veut dire suspendue ?
ils me disent que ma ligne est en cours de supension :  quand je compose le numéro , ça sonne pluisieurs fois avant de tomber sur la mssagerie ? celui qui a volé le téléphone peut-il  s'en servir ....ou en cours de suspension veut-il dire actuellement supendue ?
qu'en pensez-vous  merci

zoulou33 · Answer

C'est suspendu mais pas forcément coupé. Coupé la ligne ne marche plus. Suspendu = pas coupé. laisser en attente si tu veux c'est pour cela que la ligne continue à marcher alors qu'elle ne le devrait pas. Enfin bon essaie depuis le portable pour voir réellement si la ligne est suspendu et donc coupé. Si en appelant de ton potable tu ne peux le faire c'est bon elle est réellement suspendu donc pas d'inquiètude. Oui pardon tu as perdu ton portable donc c'est vrai tu ne peux appeller de ton portable. Excuse moi j'ai dit quelque chose d'idiot.

caramel · Answer

quand je téléphone d'un autre téléphone sur mon mobile si cela sonne c'est que la ligne continue à fonctionner,  et que quelqu'un peut s'en servir': neuf m'envoie une carte SIM. comment peut-on avoir un numéro avec deux cartes SIM sur deux portable différents ? 
à moins que la ligne continue à sonner chez neuf même quand c'est en cours de suspension et que personne ne peut s'en servir ; alors quans un  téléphone est à l arrêt on tombe direct sur la messagerie.
neuf me dit hier soir que c'est en suspension et que mêùe si cela sonne, c'est normal
ce matin, il me dit autre chose ; que faire ?

eriiic · Answer

bonjour,

"si cela sonne c'est que la ligne continue à fonctionner, et que quelqu'un peut s'en servir"
non, tu peux très bien suspendre la ligne en départ (empêcher d'appeler avec) et désactiver ton ancienne puce tout en laissant les appels arriver. Ainsi tu ne perds pas d'appel car les personnes peuvent te laisser un message.
Restent les appels passés entre ta perte du mobile et la suspension.
eric

caramel · Answer

soit, suite à la suspension de lal igne et à l'installation d'une nouvelle carte, les appels depuis mon portable ne peuvent pas se faire, mais les appels rentrants, il y a la tonalité ! avant le dépôt sur la messagerie, est-ce normal ?

caramel · Answer

j'estime le statut résolu

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9 réponses

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