Scanner de l'imprimante Canon PIXMA MX475 en panne Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

Je possède une imprimante Canon PIXMA MX475.

Mon scanner ne fonctionne plus, que ce soit en mettant la feuille sur la vitre du scanner ou en insérant une feuille à scanner sur la partie supérieure de l’imprimante (on entend malgré tout un bip qui indique que l’imprimante détecte la feuille).

Ensuite je suis la procédure (ci-dessous) via les touches sur l’imprimante elle-même :

J’appuie sur le bouton scanner de l’imprimante
Je choisis « Noir »
Cela indique « Veuillez patienter »
Cela indique "Numér. Local (USB)"
Conséquence : il ne se passe rien

Pour information, le scanner fonctionne uniquement si l’on utilise le logiciel  IJ Scan Utility fourni avec l’imprimante. Les pilotes sont à jour, j’ai désinstallé et ré-installé les pilotes, le micrologiciel (=firmware) est à jour. Enfin, j’ai essayé de réinitialisé l’imprimante, mais cela ne fonctionne toujours pas.

Si quelqu’un a une idée, merci.

bazfile · Answer

Bonjour.

Ton scanner fonctionne car s'il était en panne il ne fonctionnerait pas avec IJ Scan Utility, c'est toi qui a probablement fait un mauvais réglage ou une mauvaise manipulation, vérifie les paramètres de destination ou de numérisation via le bouton menu de l'imprimante, plus de précision dans son mode d'emploi.

Panth33ra · Answer

Bonjour à tous les 2,

Source pour les drivers et les manuels : Canon PIXMA MX475

rick7 · Answer

Bonjour,

Merci pour votre aide.

Ce n’est pas moi qui ai fait une fausse manipulation, mais c’est bien une mise à jour de Windows 10 (64 bits) qui a créé le problème où il n’y en avait pas, car la nouvelle mise à jour d’hier a tout réglé.

J’avais contacté le support Canon, donc je poste (ci-dessous) ce qu’ils m’ont dit si cela peut aider.

Nous avons bien reçu votre demande concernant le défaut d’installation via un port USB rencontré sur votre MX475, il est probable que le problème soit lié à votre port USB.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier que toutes vos mises à jour Windows soient correctement et chronologiquement faites.
 
Dans un second temps, veuillez procéder à quelques manipulations décrites ci-dessous :

Suppression de l’imprimante :

Cliquez sur le menu « Démarrer »
	Cliquez sur « paramètres »
	Cliquez sur « périphériques »
	Cliquez sur « imprimantes et scanners »
	Sélectionnez votre imprimante puis supprimez-la.
	Fermez la fenêtre

Suppression du pilote dans le gestionnaire de périphériques :

(L’imprimante doit être allumé et connecté)

Clic droit sur le menu « Démarrer »
	Sélectionnez Gestionnaire de périphérique
	Cliquez sur « oui »
	Ouvrez le contrôleur de bus USB (double clic)
	Sélectionnez prise en charge d’impression USB
	Clic droit désinstaller l’appareil puis désinstaller
	Procéder de la même manière pour le périphérique d'acquisition d'images
	Une fois la désinstallation faite
	Débrancher et rebrancher le câble USB
	Laissez Windows détecter et installer l’imprimante (plug n play)
	Effectuer à nouveau l'installation à l'aide des pilotes prévus votre imprimante :

MX470 series MP Drivers v.1.02 :
 
https://www.canon.fr/support/consumer_products/products/fax__multifunctionals/inkjet/pixma_mx_series/pixma_mx475.html?type=drivers&driverdetailid=tcm%3A79-1144394&os=windows+10+%2864-bit%29&language=

Sujet est clos.

Scanner de l'imprimante Canon PIXMA MX475 en panne

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