Mon interlocuteur ne m'entend pas sur les appels réseau

Bonjour à Tous

Lorsque j'appelle par whatsapp ou messenger, mon interlocuteur ne m'entend pas (le son est saccadé chez lui) tandis que moi je l'entend très bien.

Je n'ai pas ce problème quand j'appelle sur ma ligne téléphonique. D'ailleurs ce problème disparaît quand je passe un appel réseau en mode sécurisé. Ça signifie probablement qu'une application est à l'origine du problème, j'ai supprimé celles que j'ai téléchargé recemment mais le problème persiste. Je n'arrive pas à identifier l'application qui pose problème et je ne suis pas en mesure de formater mon téléphone. 

J'ai un samsung galaxy note 10 lite

Quelqu'un pour m'aider svp?