Bruit rapide et strident au niveau du boîtier arrivée fibre

Fibre
Bruit

Christine -
brupala Messages postés 112039 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention - 30 nov. 2022 à 23:08

Bonjour,

J'ai la fibre depuis février 2022 freebox pop. Depuis 2 semaines est apparu un bruit rapide et strident (idem :faire glisser une semelle en caoutchouc sur un carrelage) au niveau du boîtier d'arrivée de la fibre, qui est fixé sur le mur, (même quand la box est débranchée). Cela se produit le matin entre 3hou 9h du matin ,dure 1 seconde ,toutes les 28 à 40 secondes,pendant 2 à 3 heures. il n'y a aucun appareils de branché au niveau de la boxe. Chaque jour ,j'ai fait remonter le problème à Free ,qui a contrôlé à distance, que tout était normal, sans anomalie affichée. 2 fois le technicien est venu, a testé, débranché, vérifié les soudures, la box et les branchements.rien n'y a fait. Heureusement, lors de sa 2ème venue, le bruit a recommencé sans savoir pourquoi ni comment.le technicien a ,en toute honnêteté, reconnu n'avoir jamais rencontré ,ni identifié ce problème .il a appelé son chef qui n'a pas pris le problème au sérieux ,car il a demandé de refaire toutes les manipulations qui avaient déjà été testé et de rapeller si nécessaire. Ce matin encore ,free m'a dit qu'un technicien reprendrait rendez vous pour constater...En attendant,on se sent terriblement seule et agacée...
Est ce que quelqu'un a déjà rencontré ce genre de problème et comment l'avez vous résolu?
Merci de répondre

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9 réponses

Réponse 1 / 9

brupala Messages postés 112039 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 14 176

Salut,
une vibration sans doute, liée au vent peut-etre
est ce que l'entrée de la fibre dans la maison se fait directement au niveau de la fibre ou .. plus loin.
Sinon,
tu n'as pas de détecteur de fumée dans le coin ?
ça me fait penser au cri du détecteur de fumée quand sa pile est HS, bien que le bip dure beaucoup moins d'une seconde, mais ça dépend sûrement des modèles.
Ce qui est sûr c'est qu'un rayon laser n'emet aucun bruit, sinon on ne s'entendrait plus dans les datacenter et les NRO, les ventilateurs sont beaucoup plus bruyants, même les armoires de rue, sauf un rongeur qui squatte de temps en temps sont parfaitement muettes.

Christine

j'y ai pensé, mais non ce n'est pas le détecteur de fumée..le câble de la fibre est attaché sur un poteau électrique.un Colson tenait le câble de la fibre sur les fils du compteur électriques partant à l'intérieur de la maison, puis passé sous les tuiles.
je l'ai coupé et enlevé... comme il n'y a pas de régularité dans l'apparition du bruit, j'attends pour voir si ça recommence...ce que je crains.
Merci

Christine > Christine

C'est incroyable, car cela fait maintenant 3semaines que je bataille en vain. Le bruit se produit tous les matin entre 4h30 et 6h et dure 1seconde pendant 2h.merci pour pouvoir se reposer...un opérateur free a reconnu que le problème pouvait venir de la fiche de la fibre qu'on introduit dans la box. il pourrait être défectueux.il serait nécessaire de la changer ainsi que le câble venant du boîtier sur le mur,vérifier aussi la soudure, pour être sûr.. seulement, comme les contrôles réalisés à distance ne signalent aucune anomalie, et bien free considère que le problème est réglé..je rage...

brupala Messages postés 112039 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 14 176 > Christine

Franchement,
Sur ce coup là je pense qu'ils sont aussi embêtés que toi, sauf qu'ils ne le vivent pas au quotidien, je parlais juste de l'énigme à résoudre.
Sur ce sujet on est allés au bout des hypothèses réalistes aussi.

Réponse 3 / 9

Christine

Le bruit est toujours présent. Le dernier responsable technique de Free avait semble t'il prit des dispositions pour m'envoyer un technicien ce lundi soir chez moi afin de changer la fiche introduite dans la box et déplacer le boitier du mur.seulement, le contrôleur de la ligne n'ayant pas enregistré d'anomalie à distance, a encore fait annuler le rendez-vous samedi 14/05 ,considérant que la ligne était ok. Je rage de voir qu'il n'y a aucun suivi sérieux ,ni communication inter service chez free. Personne n'est venu depuis, pour examiner l'installation qui a été mise en place chez moi..je passe pour une idiote. Devant mon agacement, la dernière opératrice free était très agressive ,me disant que les opérateurs de free n'avaient pas pu programmer un rendez-vous pour un problème qui n'existe pas et n'est pas cohérent.en clair,ils m'ont mené en bateaux. qu'il fallait que je fasse appel à un électricien et que je n'avais qu'à écrire un courrier de réclamation par voie postale si je n'étais pas contente.mon seul recours est de changer d'opérateur pour avoir un nouveau emplacement et du nouveau matériel .je pourrais ainsi constater si le bruit strident persiste, si cela vient du matériel de free ou si cela vient de chez moi..ça fait plus d'un mois que ce ping-pong dure..pas flatteur pour free ,stressant pour moi .triste relationel..

brupala Messages postés 112039 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 14 176

Salut,
Le dernier responsable technique de Free
Il ne devait pas être si responsable que ça, puisque sa" décision" a été balayée par un simple superviseur.
Il faut toujours exiger un mail ou un courrier quand une décision d'intervention est signifiée, on ne sait pas quel bonhomme/femme on a au téléphone.

Christine > brupala Messages postés 112039 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Ne sachant pas la planification horaires de ces agents, il est très facile de se faire mener en bateaux par ces personnes qui restent au mieux courtoises mais n'en n'ont semble t'il rien à faire puisqu'ils ne connaissent pas le problème.
je trouve triste de voir qu'en installant du matériel, il y a des nuisances qui émergent dû à l'inconnu de ces nouvelles technologies, mais ne sont pas prises en compte puisque la vente a été réalisée .

brupala Messages postés 112039 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 14 176 > Christine

l'inconnu de ces nouvelles technologies,
non, soyons sérieux, il n'y a pas d'inconnu sur ces technologies, elles sont totalement maîtrisées et inoffensives si on garde certaines précautions.
Pas de sorcellerie là dedans.
Tu es clairement victime d'un cas atypique, qui peut être dû à l'alimentation de la box (alimentation à découpage) ou à une résonance dans le câblage à un certain angle du vent, difficile à dire quand on n'est pas sur place.

Christine > brupala Messages postés 112039 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Je veux bien croire que ce n'est pas facile d'identifier la source, mais je vois bien les désagréments depuis que j'ai fait installer la fibre.c'est rageant .comment se fait-il que tu prêtes attention à ce problème alors que les responsables technique de free ne font pas l'effort d'analyser le problème ?
certains opérateurs de free ont voulu prendre le problème au sérieux, chercher des solutions mais puisque les analyses à distances sont bonnes, à un moment donné,ils annulent la visite du technicien qui aurait pu peut-être identifier des causes du bruit sur place.
Je passe pour une cinglée mais le problème, ils s'en fichent.
Il manque un petit quelque chose à côté de la rentabilité. .

brupala Messages postés 112039 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 14 176 > Christine

hehe,
je ne suis pas cadre chez Free,
je comprends tout à fait que ton problème interpèle des gens honnêtes parmi ceux qui répondent au téléphone, mais je comprends aussi que les responsables d'intervention aient (heureusement) d'autres priorités techniques avec les accès coupés ou à mauvais fonctionnement (ça ne manque pas), plus qu'un son agaçant et pénible si on est trop près de la source.
C'est clair que la priorité est plus mise sur les connexions défaillantes et ça me semble légitime.
Encore une fois je ne travaille pas pour free, je suis retraité et je n'ai jamais travaillé pour eux, du moins pas directement.

Réponse 4 / 9

SATS_fr Messages postés 4839 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 775

Bonjour.
C'est Free qui a "câblé" la fibre ? C'est eux qui ont installé le PTO ?
Tu as un contrat avec engagement ?
Si c'est la jarretière qui est défectueuse, tu peux la changer toi-même.

Christine

Oui , c'est un technicien de chez free.il y a eu une soudure qui a déjà été ressouder. A l'extérieur, le fil frottait sur le toit de la grange de mon voisin.je leur ai demandé de le relever.j'ai décroché le colson qui retenait le fil de la fibre aux fils électriques qui conduisaient au compteur électrique de ma maison pour voir si cela faisait disparaître le bruit.rien n'y a fait.
Cela fait plus de 15 ans que je suis chez free.la fibre a été installée au mois de février. Le bruit est apparu fin mars début avril.la fidélité ne paie pas...

SATS_fr Messages postés 4839 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 775 > Christine

Tu peux leur faire comprendre que si le problème n'est pas résolu, il y a trois autres FAI...
Si tu débranche la jarretière, le bruit persiste ?

Christine > SATS_fr Messages postés 4839 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Je n'ai pas essayé

Réponse 5 / 9

Pallaro

J ai tout débranché avec sosh le bruit vient du boîtier fixé au mur depuis ce matin je discute avec sosh personne ne comprend je vais résilier.peut être cela résoudra le problème. Bien à vous tous

brupala Messages postés 112039 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 14 176

En principe,
resiler ne devrait rien changer, vu que rien ne sera démonté chez toi.
Même le rayon laser restera présent dans la fibre de la meme façon.

Réponse 9 / 9

BernardB

oui, pour moi idem, bruit sec et strident qui se manifeste toutes les 30 secondes environ et souvent en pleine nuit ce qui est très éprouvant. Comme ce bruit venait proche de l'installation de la fibre, j'ai de suite incriminé la box et ses branchements.

Sans succès, le deuxième jour, je m'aperçois qu'un détecteur de fumée est placé en haut de la cloison et au dessus de toutes mon installation internet : je change, donc, les piles de ce détecteur et depuis je n'ai plus cette sonnerie stridente et intempestive.

Cordialement

brupala Messages postés 112039 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 14 176

Salut,

effectivement, c'est plus terre à terre et vraiment pratique, ce genre de fausse piste ne devrait pas exister, mais c'est vrai qu'on a tendance à oublier (moi le premier) les détecteurs de fumée ... tant qu'ils ont des piles, en tout cas, rien à voir avec cette pauvre fibre qui n'y est pour rien.

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