Connexion site internet impossible Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
Depuis plusieurs jours je ne peux avoir accès aux sites Internet alors que je reçois bien me Email. Ne pouvant aller sur les sites Internet je demande un diagnostic. Réponse : Il semble que vous n'êtes pas connecté à Internet. Vérifier votre connexion et réessayez puis je vois un code Ox800704 cf.
Internet est pourtant actif sur mon ordinateur de Bureau ASUS avec Windows 10. Je vais dans paramètres > Réseau et Internet > Etat > Statut du réseau : "Vous êtes connecté à Interneté". Je retourne sur divers sites internet et je reçois des messages du type : "L' adresse DNS est introuvable" ou "Le site est inaccessible" ou encore "Service temporairement indisponible". Avec mon petit ordinateur portable je peux accéder à ces divers sites sans problème. C'est d'ailleurs avec mon portable que je peux adresser de message. Je ne sais plus quoi faire pour que je puisse avoir accès à Internet avec mon ordinateur de bureau ASUS. Merci d'avance de bien vouloir me dire ce que je dois faire.
Cordialement,
Roscanv

bazfile · Answer

Bonjour.
Pour avoir un aperçu de ton pc :

Télécharge FRST une fois téléchargé enregistre-le sur le bureau puis clique avec le bouton droit de ta souris sur FRST et choisi Exécuter en tant qu'administrateur tu auras ceci :

Clique sur Analyser

Attention, attendre que les messages disant que l'analyse est terminée s'affichent



À la fin de l'analyse tu auras deux fichiers texte sur le bureau FRST et Addition



Ensuite envoie les rapports FRST et ADDITION sur CJOINT voir CE TUTORIEL puis donne les deux liens générés par Cjoint dans ta réponse.

Roscanv · Answer

Bonjour Bazfile,

C'est vraiment sympathique de ta part de vouloir m'aider.
Je suis prêt à suivre tes conseils à la lettre mais encore faut-il que je puisses télécharger.
Sur mon ordinateur de bureau ASUS, je clique sur Télécharger FRST (Fabar Recovery Scan Tool)64-CCM.
Comme je le craignais, je suis dans l'impossibilité d'avoir accès à ce site (comme à n'importe quel autre).
J'obtiens le message suivant :
"Désolé, impossible d'accéder à cette page. Vérifiez s'il y a une faute de frappe dans www.commentcamarche.net. Si l'orthographe est correcte, essayez des Diagnostics du réseau Windows.
Je recommence le diagnostic et j'obtiens toujours la même réponse :
La résolution de problèmes s'est terminée sans détecter de problème.
Je ne peux envoyer aucun commentaires comme cela m'est proposé puisque je n'ai accès à aucun site.
Je retourne dans Paramètres > Réseau et Internet > Etat Statut du réseau. Il m'est confirmé que je suis bien connecté à Internet ! Je tourne en rond.
Que faire ?
Encore merci pour ton aide.
Roscanv

Roscanv · Answer

Merci encore pour ces précisions, je ne suis pas très doué en informatique. Je n'ai pas pu enregistrer les 2 fichiers en une seule fois car trop importants. Voici le lien relatif à FRST.text :
https://www.cjoint.com/c/LCkvjurCQ2W
Je recommence pour le 2 fichiers. Voici le tline :
https://www.cjoint.com/c/LCkvrDynV4W.
Je pense avoir respecté toutes les consignes.
Encore un grand merci pour ton dévouement pour m'aider à sortir de cette impasse.
Roscanv

Roscanv · Answer

Bonjour Bazfile,

Que je suis heureux ! Je te dois un grand MERCI car, en effet, je peux accéder aux sites Internet. 
C'est formidable de constater que des personnes compétentes comme toi donnent de leur temps pour aider les néophytes et surtout le nul que je suis.

Ma seule inquiétude est d'apprendre qu'il y a beaucoup de choses qui ne vont pas sur mon ordinateur. 
Ceci étant, si tu veux bien continuer à m'aider, il est certain que je suivrai toutes tes instructions d'autant que tu procèdes avec beaucoup de pédagogie. Tes informations ainsi que tes captures d'écran pour le pas à pas sont très claires.
 
Alors à bientôt pour la suite du travail que je dois faire sur mon ordinateur. Je compte sur toi.
Encore merci. Bonne journée à toi.
Bien cordialement,
Roscanv

bazfile · Answer

On commence par supprimer les choses obsolètes par exemple tu as désinstallé ou mal installé Bitdefender mais il reste des traces et surtout un processus qui se lance au démarrage du pc, il y a aussi entre autre des tâches planifiées obsolètes, mais le principal c'est de mettre à jour Windows je t'explique comment faire à la fin de ce message.

Procédure à faire dans l'ordre indiqué :

1- Ouvre FRST en tant qu'administrateur pour cela avec le bouton droit de ta souris sur FRST et choisis exécuter en tant qu'administrateur
2 - Copie l'intégralité du script qui est dans l'encadré qui suit :
Start::CreateRestorePoint:CloseProcesses:SearchScopes: HKU\S-1-5-21-1737392876-3834217359-4044406857-1001 -> DefaultScope {0633EE93-D776-472f-A0FF-E1416B8B2E3A} URL = SearchScopes: HKU\S-1-5-21-1737392876-3834217359-4044406857-1001 -> {0633EE93-D776-472f-A0FF-E1416B8B2E3A} URL = BHO: Bitdefender Wallet -> {1DAC0C53-7D23-4AB3-856A-B04D98CD982A} -> C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\pmbxie.dll => Pas de fichierBHO-x32: Bitdefender Wallet -> {1DAC0C53-7D23-4AB3-856A-B04D98CD982A} -> C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\Antispam32\pmbxie.dll => Pas de fichierToolbar: HKLM - Bitdefender Wallet - {1DAC0C53-7D23-4AB3-856A-B04D98CD982A} - C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\pmbxie.dll Pas de fichierToolbar: HKLM-x32 - Bitdefender Wallet - {1DAC0C53-7D23-4AB3-856A-B04D98CD982A} - C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\Antispam32\pmbxie.dll Pas de fichierToolbar: HKU\S-1-5-21-1737392876-3834217359-4044406857-1001 -> Bitdefender Wallet - {1DAC0C53-7D23-4AB3-856A-B04D98CD982A} - C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\pmbxie.dll Pas de fichierS2 bdredline_agent; "C:\Program Files\Bitdefender Agentedline\bdredline.exe" [X]S3 WinRing0_1_2_0; pas de ImagePathS3 cpuz150; \??\C:\WINDOWS	emp\cpuz150\cpuz150_x64.sys [X]HKLM\...\Run: [CL-26-C6A2257D-0EB7-479D-B769-BBF0D6BD4381] => "C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation\CL-26-C6A2257D-0EB7-479D-B769-BBF0D6BD4381\setuplauncher.exe" /run:Installer.exe /args:"/setup-folder:"CL-26-C6A2257D-0EB7-479D-B769-BBF0D6B (l'élément de données a 7 caractères en plus).C:\Program Files\Common Files\BitdefenderC:\Program Files\BitdefenderV: Protection antivirus et antispyware McAfee  (Enabled - Up to date) {DA9F8ED0-D0DE-39CC-F55A-51AB4CC1B556}ContextMenuHandlers1: [DriveFS 28 or later] -> {EE15C2BD-CECB-49F8-A113-CA1BFC528F5B} =>  -> Pas de fichierContextMenuHandlers1_.DEFAULT: [ FileSyncEx] -> {CB3D0F55-BC2C-4C1A-85ED-23ED75B5106B} =>  -> Pas de fichierContextMenuHandlers4_.DEFAULT: [ FileSyncEx] -> {CB3D0F55-BC2C-4C1A-85ED-23ED75B5106B} =>  -> Pas de fichierContextMenuHandlers5_.DEFAULT: [ FileSyncEx] -> {CB3D0F55-BC2C-4C1A-85ED-23ED75B5106B} =>  -> Pas de fichierTask: {03896D04-23AB-4F74-A27D-B1B71EE41E2C} - \Microsoft\Windows\EnterpriseMgmt\MDMMaintenenceTask -> Pas de fichier Task: {261C0854-3AFF-40F2-A8F0-C9E88EBBC64B} - \ASUS Splendid ACMON -> Pas de fichier Task: {4520E8A9-AF06-4122-859B-E4B655B29B36} - \Microsoft\Windows\AppID\SmartScreenSpecific -> Pas de fichier Task: {46CCF830-C390-411E-89E3-C435584B13C8} - \ASUS\ASUS KEY SUITE HELPER -> Pas de fichier Task: {49A0EBA5-2C07-4177-A84B-DD520AA04338} - \Microsoft\Windows\ErrorDetails\ErrorDetailsUpdate -> Pas de fichier Task: {4E3ADF76-21A2-46CE-91C2-06BD097EB0B0} - \Microsoft\Windows\UpdateOrchestrator\USO_UxBroker_ReadyToReboot -> Pas de fichier Task: {526B461F-F78A-4DA3-BEE2-98A3AC71F919} - \ASUSTek Computer Inc\ASUS GIFTBOX -> Pas de fichier Task: {5EE08B53-5F87-4A5E-86DF-72BD5B745C05} - \ASUS\ASUS Product Register Service -> Pas de fichier Task: {635A185A-88AD-4B41-9344-B07C284A75E9} - \Microsoft\Windows\WindowsUpdate\sih -> Pas de fichier Task: {9DA3D83C-E472-4012-9A7B-521D0EEDC70B} - \Microsoft\XblGameSave\XblGameSaveTaskLogon -> Pas de fichier Task: {BA9352AB-90D8-460C-BC0E-959CB6F222FE} - \Microsoft\Windows\UpdateOrchestrator\Policy Install -> Pas de fichier Task: {BBB018B3-0E22-4F7A-94E3-2BE6C04E5E01} - \Microsoft\Windows\UpdateOrchestrator\Maintenance Install -> Pas de fichier Task: {C2CE9A3E-5F55-44D1-9FBC-DC9644A2A9F5} - \Microsoft\Windows\UpdateOrchestrator\USO_UxBroker_Display -> Pas de fichier Task: {C9ACBFD2-20AA-4A3F-BE1A-A3D5279BB1BB} - \Microsoft\Windows\Plug and Play\Plug and Play Cleanup -> Pas de fichier Task: {D394BE25-2E16-45D4-AAB2-3E8861A09351} - \Microsoft\Windows\Shell\FamilySafetyMonitorToastTask -> Pas de fichier Task: {DF50D61E-86C2-45DF-B2AD-3A708BE362D8} - \Microsoft\Windows\ErrorDetails\EnableErrorDetailsUpdate -> Pas de fichier Task: {E39B04FB-3166-494E-B519-06F60D7B1BBC} - \WpsExternal_20161111081738 -> Pas de fichier Task: {F200B6AE-7AD3-4DF7-B3EB-F1356CA5D011} - \Microsoft\Windows\UpdateOrchestrator\Reboot -> Pas de fichier Task: {F56472EE-AAF4-4D3F-866B-D86100C71786} - \Intel PTT EK Recertification -> Pas de fichier AlternateDataStreams: C:\Users\miche\Documents\Administration.odt:com.dropbox.attrs [54]EmptyTemp:End::
3- Une fois le script copié clique sur Corriger, FRST prend automatiquement le script qui est dans le presse-papier.



Laisse la correction se faire une fois qu'elle est terminée il te sera demandé de redémarrer ton pc, fait-le dès que cela te sera demandé, voir ci-dessous.

Puis une fois ton ordinateur redémarré :
4- Tu auras un fichier Fixlog sur ton bureau ensuite envoie ces rapports sur https://www.cjoint.com/ voir ce tutoriel puis donne le lien généré par Cjoint dans ton prochain message. 
Mise à jour de Windows 10 :
Ta version de Windows 10 n'est pas à jour (1 an de retard), pour le vérifier va sur cette page clique sur Mettre à jour maintenant, cela lancera le téléchargement de l'outil de Microsoft, il suffira de l'ouvrir et il te permettra de mettre à jour Windows 10 vers la dernière version et te dira si elle est compatible avec ton pc, attention cette mise à jour dure un certain temps, si tu as un pc portable branche-le au secteur, car ce serait dommage de tomber en panne de batterie avant que la mise à jour ne soit terminée.

Roscanv · Answer

Je viens de suivre la procédure que tu m'as indiquée.
Voici le lien : https://www.cjoint.com/c/LClmhkFGXvW
Avant d'aller faire mes visites à l'hôpital je vais m'attaquer à la mise à jour de Windows 10 en suivant tes consignes.
Vraiment, encore merci.
Peut-être qu'au retour de l'hôpital j'aurai de nouvelles instructions de ta part.

Roscanv · Answer

Tu es beaucoup plus rapide que moi. 
Pour Windows 10, j'ai été très étonné car après avoir téléchargé windows10upgrade9252.exe et ouvert le fichier tout s'est passé très vite. Quelques secondes (2 ou 3 maximum) pour recevoir le message : "Merci d'avoir effectué la mise à jour vers la version la plus récence de Windows 10".
J'espère ne pas avoir fait d'erreur. 
En fait, chaque début de semaine je vais dans les paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update pour la mise à jour. J'étais très étonné quand tu m'as écrit que j'avais plus d'un an de retard. Mais il est vrai que je ne suis pas très fort, loin s'en faut, et que je peux commettre bien des erreurs.
Je vais suivre tes dernières instructions pour désinstaller FRST ce soir, dès mon retour de l'hôpital. Je préfère attendre au cas où tu aurais de nouvelles et dernières consignes à me donner.
Si je ne reçois aucune nouvelle information de ta part, alors je désinstallerai FRST.
Je tiens une nouvelle fois à te remercier pour ton aide. 
Je n'ai qu'un regret : ne  pas avoir osé envoyer mon message plus tôt, j'aurais gagné beaucoup de temps.
Qu'il est agréable de pouvoir recourir à des personnes compétentes et serviables comme toi.
Bien cordialement,
Roscanv

Connexion site internet impossible

7 réponses

Attention, attendre que les messages disant que l'analyse est terminée s'affichent

Mise à jour de Windows 10 :

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