Problème de désinstallation logicielle
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MisteryBean Messages postés 8876 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention -
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Bonsoir à tous,
J'ai un petit problème d'informatique, je vous explique tout ça.
J'étais sur ordinateur et, aujourd'hui, un antivirus m'a informé qu'un programme potentiellement dangereux avait été signalé et bloqué par celui-ci. Ce programme est une application nommée Web Companion, développée par la compagnie Lavasoft/Adware. J'ai fait quelques recherches Internet dessus. Elle se revendique comme un antivirus spécialisé dans la protection contre les sites webs malveillants, publicités, hameçonnages, malwares,… En vérité, il s'agit d'un programme peu recommandé, pas forcément dangereux mais un faux antivirus, qui vous incite à télécharger des extensions webs et qui change le moteur de recherche de navigateurs pour Bing. On pourrait appeler ça un PUP (programme potentiellement indésirable).
Bref, comment est-il arrivé là ?
C'est un programme qui s'installe la plupart du temps sans le consentement de l'utilisateur, quand on installe un logiciel. C'est ce qui est arrivé dans mon cas, et ce petit malin était fixé là depuis le 12/09 sans que je le voie…
Bon, évidemment, j'ai cherché à le désinstaller. J'ai ouvert le module Panneau de configuration, rubrique Programmes et confidentialité (je suis sur Windows 10), je sélectionne WebCompanion, j'autorise la désinstallation, et j'ai ce message d'erreur (en capture) :
« Une erreur s'est produite lors de la désinstallation de Web Companion. Cet élément est peut-être déjà désinstallé. »
En principe, d'après ce que j'ai compris au travers de mes recherches, l'application concernée est censée s'ouvrir pour demander confirmation de la désinstallation.
Ici, je me suis dit que c'était peut-être parce que l'antivirus (RAV Antivirus pour info) l'avait bloquée. Je suis allé dans les paramètres de cet antivirus, j'ai enlever WebCompanion de la liste des programmes bloqués, mais rien ne se fait, l'erreur revient toujours.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance
PS : L'antivirus précédemment cité est lui aussi un programme que je n'ai jamais demandé à installer et qui s'est fixé tout seul pendant installation d'une autre application ! Ça c'est le comble…
Et comme l'autre, j'ai essayé de le désinstaller également, cette fois le logiciel en question s'ouvre, demande confirmation, puis une fenêtre apparaît un peu plus tard et ça me dit que le programme n'a pas dû être installé correctement et qu'il faut passer par les paramètres de compatibilité pour désinstaller (chose que je n'ai pas encore faite).
PS PS : Web Companion n'est même plus considéré comme un programme et n'apparaît plus en tant que tel dans la liste des programmes… Je ne peux donc même plus tenter de le désinstaller. Comment faire un sorte qu'il réapparaisse dans cette liste ?
J'ai un petit problème d'informatique, je vous explique tout ça.
J'étais sur ordinateur et, aujourd'hui, un antivirus m'a informé qu'un programme potentiellement dangereux avait été signalé et bloqué par celui-ci. Ce programme est une application nommée Web Companion, développée par la compagnie Lavasoft/Adware. J'ai fait quelques recherches Internet dessus. Elle se revendique comme un antivirus spécialisé dans la protection contre les sites webs malveillants, publicités, hameçonnages, malwares,… En vérité, il s'agit d'un programme peu recommandé, pas forcément dangereux mais un faux antivirus, qui vous incite à télécharger des extensions webs et qui change le moteur de recherche de navigateurs pour Bing. On pourrait appeler ça un PUP (programme potentiellement indésirable).
Bref, comment est-il arrivé là ?
C'est un programme qui s'installe la plupart du temps sans le consentement de l'utilisateur, quand on installe un logiciel. C'est ce qui est arrivé dans mon cas, et ce petit malin était fixé là depuis le 12/09 sans que je le voie…
Bon, évidemment, j'ai cherché à le désinstaller. J'ai ouvert le module Panneau de configuration, rubrique Programmes et confidentialité (je suis sur Windows 10), je sélectionne WebCompanion, j'autorise la désinstallation, et j'ai ce message d'erreur (en capture) :
« Une erreur s'est produite lors de la désinstallation de Web Companion. Cet élément est peut-être déjà désinstallé. »
En principe, d'après ce que j'ai compris au travers de mes recherches, l'application concernée est censée s'ouvrir pour demander confirmation de la désinstallation.
Ici, je me suis dit que c'était peut-être parce que l'antivirus (RAV Antivirus pour info) l'avait bloquée. Je suis allé dans les paramètres de cet antivirus, j'ai enlever WebCompanion de la liste des programmes bloqués, mais rien ne se fait, l'erreur revient toujours.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance
PS : L'antivirus précédemment cité est lui aussi un programme que je n'ai jamais demandé à installer et qui s'est fixé tout seul pendant installation d'une autre application ! Ça c'est le comble…
Et comme l'autre, j'ai essayé de le désinstaller également, cette fois le logiciel en question s'ouvre, demande confirmation, puis une fenêtre apparaît un peu plus tard et ça me dit que le programme n'a pas dû être installé correctement et qu'il faut passer par les paramètres de compatibilité pour désinstaller (chose que je n'ai pas encore faite).
PS PS : Web Companion n'est même plus considéré comme un programme et n'apparaît plus en tant que tel dans la liste des programmes… Je ne peux donc même plus tenter de le désinstaller. Comment faire un sorte qu'il réapparaisse dans cette liste ?
A voir également:
- Desinstaller rav endpoint
- Rav endpoint protection supprimer - Meilleures réponses
- Impossible de désinstaller rav endpoint protection - Meilleures réponses
- Desinstaller application windows - Guide
- Désinstaller mcafee - Guide
- Desinstaller edge - Guide
- Désinstaller onedrive - Guide
- Désinstaller avast - Télécharger - Antivirus & Antimalwares
121 réponses
RE_
OK , on va finir de nettoyer :
--> Copie ce qui se trouve ici : https://textup.fr/594593oX de start:: à end:: (sans le coller nulle part)
--> Ouvres FRST(ou FRST64) en administrateur et cliques sur Corriger
Si FRST semble se bloquer ou ne répond pas , laisse tourner
--> Un fichier fixlog est créé au même endroit que FRST
--> Le PC va redémarrer, postes le rapport fixlog
--> Dis moi si tu as toujours le problème .
OK , on va finir de nettoyer :
--> Copie ce qui se trouve ici : https://textup.fr/594593oX de start:: à end:: (sans le coller nulle part)
--> Ouvres FRST(ou FRST64) en administrateur et cliques sur Corriger
Si FRST semble se bloquer ou ne répond pas , laisse tourner
--> Un fichier fixlog est créé au même endroit que FRST
--> Le PC va redémarrer, postes le rapport fixlog
--> Dis moi si tu as toujours le problème .
Je vais le faire maintenant.
Mais comment pouvez-vous savoir ce qui ne va pas dans le rapport et ce qu'il faut écrire ?
Merci beaucoup pour votre aide :-)
Mais comment pouvez-vous savoir ce qui ne va pas dans le rapport et ce qu'il faut écrire ?
Merci beaucoup pour votre aide :-)
Mais comment pouvez-vous savoir ce qui ne va pas dans le rapport et ce qu'il faut écrire ?
J'ai fait une formation en désinfection sur Security-X et je suis autodidacte en informatique . Pour les rapports , comme chaque PC est différents , ce sont des automatismes et des recherches qui permettent de créer le fixlist
OK, d'accord.
Et qu'est-ce qu'il n'allait pas dans mon rapport ? Le PC était-il infecté ?
Bonne soirée,
Et qu'est-ce qu'il n'allait pas dans mon rapport ? Le PC était-il infecté ?
Bonne soirée,
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question
Malwarebytes avait bien nettoyé , mais oui , le PC était infecté (rien de méchant) .
De plus , le rapport contient ce qu'il faut pour ton problème de départ et finir de virer RAV
En attente donc du rapport fixlog
De plus , le rapport contient ce qu'il faut pour ton problème de départ et finir de virer RAV
En attente donc du rapport fixlog
RE_
OK , as tu tjrs le problème avec Web companion ?
Regardes dans la liste des programmes si tu as toujours RAV , si oui , vois s'il te propose de supprimer l'entrée qd tu veux le désinstaller .
Comment se comporte Chrome et Windows ?
OK , as tu tjrs le problème avec Web companion ?
Regardes dans la liste des programmes si tu as toujours RAV , si oui , vois s'il te propose de supprimer l'entrée qd tu veux le désinstaller .
Comment se comporte Chrome et Windows ?
Plus de traces du dossier Lavasoft où résidait Web Companion.
Apparemment, pas de traces de RAV non plus (disparition des icônes cachées).
Plutôt embêtant : les fichiers de Téléchargements ont disparu. Du coup, impossible de retrouver Revo Uninstaller.
En ouvrant up-security-x.fr après avoir redémarré l'ordinateur, apparition type redirection non aboutie pendant quelques secondes dans la barre URL de "r.srvtrck.com" qui est un adware pour Mac (première fois que ça me fait ça).
Accès rapide, caches nettoyés (déconnexion de plusieurs sites).
Sinon, RAS. :-)
Apparemment, pas de traces de RAV non plus (disparition des icônes cachées).
Plutôt embêtant : les fichiers de Téléchargements ont disparu. Du coup, impossible de retrouver Revo Uninstaller.
En ouvrant up-security-x.fr après avoir redémarré l'ordinateur, apparition type redirection non aboutie pendant quelques secondes dans la barre URL de "r.srvtrck.com" qui est un adware pour Mac (première fois que ça me fait ça).
Accès rapide, caches nettoyés (déconnexion de plusieurs sites).
Sinon, RAS. :-)
RE_
Tu parles du dossier Téléchargements ? ou de la fenêtre dans Chrome des téléchargements ?
C'est une redirection malicieuse , mais pas uniquement sur MAC, la preuve :-)
Chrome était bien atteint , possible qu'il reste des choses .
Est ce que ça te le fait encore ?
Normal , le fix nettoie tout les fichiers temporaires
Plutôt embêtant : les fichiers de Téléchargements ont disparu. Du coup, impossible de retrouver Revo Uninstaller.
Tu parles du dossier Téléchargements ? ou de la fenêtre dans Chrome des téléchargements ?
En ouvrant up-security-x.fr après avoir redémarré l'ordinateur, apparition type redirection non aboutie pendant quelques secondes dans la barre URL de "r.srvtrck.com" qui est un adware pour Mac (première fois que ça me fait ça).
C'est une redirection malicieuse , mais pas uniquement sur MAC, la preuve :-)
Chrome était bien atteint , possible qu'il reste des choses .
Est ce que ça te le fait encore ?
Accès rapide, caches nettoyés (déconnexion de plusieurs sites).
Normal , le fix nettoie tout les fichiers temporaires
Oui, le dossier Téléchargements. Je ne sais pas s'ils ont été supprimés, en tout cas je préfèrerai les retrouver (après, rien de bien important mais j'aimerais retrouver Revo Uninstaller).
A priori plus de redirection, mais je ne sais pas si ça a disparu complètement.
Mais sinon, j'ai quand-même pu avoir ce que je voulais, Web Companion et RAV sont désormais désinstallés, merci beaucoup à vous ! :-)
A priori plus de redirection, mais je ne sais pas si ça a disparu complètement.
Mais sinon, j'ai quand-même pu avoir ce que je voulais, Web Companion et RAV sont désormais désinstallés, merci beaucoup à vous ! :-)
RE_
Là , je ne vois pas . Il n'y a aucune raison pour que ce dossier soit vidé.
C'est bien ce dossier ?
C:\Users\Utilisateur\Downloads\RevoUninstaller_Portable
Concernant REVO, tu peux le retélécharger => REVO
-------------------
--------------------------------------
Si tout est OK :
tu peux vider la quarantaine de Malwarebytes :
Historique des détections --> Éléments en quarantaine --> Coches tout --> Supprimer
Ensuite , tu peux soit le désinstaller , soit le garder sur le PC et faire une analyse une fois par mois par exemple, pour vérification .
--------------
-----------------------------
Pour supprimer automatiquement tous les fichiers/dossiers créés par FRST et l'outil lui-même, renomme FRST/FRST64.exe en uninstall.exe et exécute-le.
La procédure nécessite un redémarrage
--------------
-----------------------------
Si tout est OK , je passe en résolu
Oui, le dossier Téléchargements. Je ne sais pas s'ils ont été supprimés, en tout cas je préfèrerai les retrouver (après, rien de bien important mais j'aimerais retrouver Revo Uninstaller).
Là , je ne vois pas . Il n'y a aucune raison pour que ce dossier soit vidé.
C'est bien ce dossier ?
C:\Users\Utilisateur\Downloads\RevoUninstaller_Portable
Concernant REVO, tu peux le retélécharger => REVO
-------------------
--------------------------------------
Si tout est OK :
tu peux vider la quarantaine de Malwarebytes :
Historique des détections --> Éléments en quarantaine --> Coches tout --> Supprimer
Ensuite , tu peux soit le désinstaller , soit le garder sur le PC et faire une analyse une fois par mois par exemple, pour vérification .
--------------
-----------------------------
Pour supprimer automatiquement tous les fichiers/dossiers créés par FRST et l'outil lui-même, renomme FRST/FRST64.exe en uninstall.exe et exécute-le.
La procédure nécessite un redémarrage
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Si tout est OK , je passe en résolu
Oui les dossiers de Téléchargements avaient disparus, je ne sais pas encore s'ils sont revenus.
Je vais garder FRST et Malwarebytes et réinstaller REVO, ça peut servir. En plus j'ai appris des trucs. :-)
Merci encore et bonne journée,
Je vais garder FRST et Malwarebytes et réinstaller REVO, ça peut servir. En plus j'ai appris des trucs. :-)
Merci encore et bonne journée,
Oui les dossiers de Téléchargements avaient disparus, je ne sais pas encore s'ils sont revenus.
Dossier téléchargement , il n'y en a qu'un sur le PC . C'est le dossier , ou ce qu'il contenait qui a disparu ?
Je vais garder FRST et Malwarebytes et réinstaller REVO, ça peut servir. En plus j'ai appris des trucs. :-)
FRST , ce n'est pas la peine de le garder , il faut télécharger la dernière version au besoin et si tu ne sais pas faire de correctif , il ne te servira à rien .
Les fichiers de Téléchargements sont revenus.
Sinon, je me permets de vous recontacter car il y a toujours RAV dans la liste des programmes reconnus par REVO (v. capture). Est-ce normal ?
Bon après-midi,
Sinon, je me permets de vous recontacter car il y a toujours RAV dans la liste des programmes reconnus par REVO (v. capture). Est-ce normal ?
Bon après-midi,
RE_
Vraiment étrange ce dossier téléchargement ;-)
Pour RAV , est ce que tu avais fais ceci ?:
Dans REVO , si tu fais uninstall , il te dit quoi ?
Vraiment étrange ce dossier téléchargement ;-)
Pour RAV , est ce que tu avais fais ceci ?:
Regardes dans la liste des programmes si tu as toujours RAV , si oui , vois s'il te propose de supprimer l'entrée qd tu veux le désinstaller .
Dans REVO , si tu fais uninstall , il te dit quoi ?
Je ne trouve pas RAV dans les programmes du menu Démarrer, ni dans la barre de recherche, ni dans les icônes cachées où il était avant.
Je vais voir pour Revo, mais quel est le nom du dossier censé accueillir RAV dans les programmesx86 ?
Je vais voir pour Revo, mais quel est le nom du dossier censé accueillir RAV dans les programmesx86 ?
RE_
Si avec REVO , tu ne peux rien faire , relances FRST , dans la fenêtre blanche Chercher , copie/colle
searchall: RAVantivirus;Reason Software
Cliques sur le bouton "Chercher Fichiers" , un fichier search.txt sera créé , postes le
Si avec REVO , tu ne peux rien faire , relances FRST , dans la fenêtre blanche Chercher , copie/colle
searchall: RAVantivirus;Reason Software
Cliques sur le bouton "Chercher Fichiers" , un fichier search.txt sera créé , postes le
RE_
Fais ce que j'ai indiqué plus haut https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37402314-probleme-de-desinstallation-logicielle?page=4#79
Fais ce que j'ai indiqué plus haut https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37402314-probleme-de-desinstallation-logicielle?page=4#79
