Problème de désinstallation logicielle
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Hello_2021
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MisteryBean Messages postés 8876 Date d'inscription Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention -
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Bonsoir à tous,
J'ai un petit problème d'informatique, je vous explique tout ça.
J'étais sur ordinateur et, aujourd'hui, un antivirus m'a informé qu'un programme potentiellement dangereux avait été signalé et bloqué par celui-ci. Ce programme est une application nommée Web Companion, développée par la compagnie Lavasoft/Adware. J'ai fait quelques recherches Internet dessus. Elle se revendique comme un antivirus spécialisé dans la protection contre les sites webs malveillants, publicités, hameçonnages, malwares,… En vérité, il s'agit d'un programme peu recommandé, pas forcément dangereux mais un faux antivirus, qui vous incite à télécharger des extensions webs et qui change le moteur de recherche de navigateurs pour Bing. On pourrait appeler ça un PUP (programme potentiellement indésirable).
Bref, comment est-il arrivé là ?
C'est un programme qui s'installe la plupart du temps sans le consentement de l'utilisateur, quand on installe un logiciel. C'est ce qui est arrivé dans mon cas, et ce petit malin était fixé là depuis le 12/09 sans que je le voie…
Bon, évidemment, j'ai cherché à le désinstaller. J'ai ouvert le module Panneau de configuration, rubrique Programmes et confidentialité (je suis sur Windows 10), je sélectionne WebCompanion, j'autorise la désinstallation, et j'ai ce message d'erreur (en capture) :
« Une erreur s'est produite lors de la désinstallation de Web Companion. Cet élément est peut-être déjà désinstallé. »
En principe, d'après ce que j'ai compris au travers de mes recherches, l'application concernée est censée s'ouvrir pour demander confirmation de la désinstallation.
Ici, je me suis dit que c'était peut-être parce que l'antivirus (RAV Antivirus pour info) l'avait bloquée. Je suis allé dans les paramètres de cet antivirus, j'ai enlever WebCompanion de la liste des programmes bloqués, mais rien ne se fait, l'erreur revient toujours.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance
PS : L'antivirus précédemment cité est lui aussi un programme que je n'ai jamais demandé à installer et qui s'est fixé tout seul pendant installation d'une autre application ! Ça c'est le comble…
Et comme l'autre, j'ai essayé de le désinstaller également, cette fois le logiciel en question s'ouvre, demande confirmation, puis une fenêtre apparaît un peu plus tard et ça me dit que le programme n'a pas dû être installé correctement et qu'il faut passer par les paramètres de compatibilité pour désinstaller (chose que je n'ai pas encore faite).
PS PS : Web Companion n'est même plus considéré comme un programme et n'apparaît plus en tant que tel dans la liste des programmes… Je ne peux donc même plus tenter de le désinstaller. Comment faire un sorte qu'il réapparaisse dans cette liste ?
J'ai un petit problème d'informatique, je vous explique tout ça.
J'étais sur ordinateur et, aujourd'hui, un antivirus m'a informé qu'un programme potentiellement dangereux avait été signalé et bloqué par celui-ci. Ce programme est une application nommée Web Companion, développée par la compagnie Lavasoft/Adware. J'ai fait quelques recherches Internet dessus. Elle se revendique comme un antivirus spécialisé dans la protection contre les sites webs malveillants, publicités, hameçonnages, malwares,… En vérité, il s'agit d'un programme peu recommandé, pas forcément dangereux mais un faux antivirus, qui vous incite à télécharger des extensions webs et qui change le moteur de recherche de navigateurs pour Bing. On pourrait appeler ça un PUP (programme potentiellement indésirable).
Bref, comment est-il arrivé là ?
C'est un programme qui s'installe la plupart du temps sans le consentement de l'utilisateur, quand on installe un logiciel. C'est ce qui est arrivé dans mon cas, et ce petit malin était fixé là depuis le 12/09 sans que je le voie…
Bon, évidemment, j'ai cherché à le désinstaller. J'ai ouvert le module Panneau de configuration, rubrique Programmes et confidentialité (je suis sur Windows 10), je sélectionne WebCompanion, j'autorise la désinstallation, et j'ai ce message d'erreur (en capture) :
« Une erreur s'est produite lors de la désinstallation de Web Companion. Cet élément est peut-être déjà désinstallé. »
En principe, d'après ce que j'ai compris au travers de mes recherches, l'application concernée est censée s'ouvrir pour demander confirmation de la désinstallation.
Ici, je me suis dit que c'était peut-être parce que l'antivirus (RAV Antivirus pour info) l'avait bloquée. Je suis allé dans les paramètres de cet antivirus, j'ai enlever WebCompanion de la liste des programmes bloqués, mais rien ne se fait, l'erreur revient toujours.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance
PS : L'antivirus précédemment cité est lui aussi un programme que je n'ai jamais demandé à installer et qui s'est fixé tout seul pendant installation d'une autre application ! Ça c'est le comble…
Et comme l'autre, j'ai essayé de le désinstaller également, cette fois le logiciel en question s'ouvre, demande confirmation, puis une fenêtre apparaît un peu plus tard et ça me dit que le programme n'a pas dû être installé correctement et qu'il faut passer par les paramètres de compatibilité pour désinstaller (chose que je n'ai pas encore faite).
PS PS : Web Companion n'est même plus considéré comme un programme et n'apparaît plus en tant que tel dans la liste des programmes… Je ne peux donc même plus tenter de le désinstaller. Comment faire un sorte qu'il réapparaisse dans cette liste ?

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121 réponses
J'ai téléchargé Malwarebytes sur leur site, j'ai analysé le fichier MBSetup.exe sur VirusTotal et il y a un antivirus (VBA32) qui indique "BScope.Trojan.DllHijacker" : https://www.virustotal.com/gui/file/7176cb7fae5a66d9d823e63a6629e1b6e4acc8fbcfb78f6150bd32952aa0c8a0 . Je n'ai pas encore ouvert le fichier téléchargé. Est-ce un faux-positif ? Que dois-je faire ?
Une détection d'un antivirus (inconnu) , je pense qu'on peut effectivement dire que c'est un faux positif :-) .
Malwarebytes est considéré comme un des mailleurs antimalware , donc , pas de soucis
Malwarebytes est considéré comme un des mailleurs antimalware , donc , pas de soucis
Ça me dit que SmartScreen est inaccessible pour le moment et ne peux pas vérifier si l'exécution de l'application est incorrecte, j'imagine que j'exécute l'appli quand-même ?
PS : J'ai ouvert l'application en tant qu'administrateur.
PS : J'ai ouvert l'application en tant qu'administrateur.
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C'est bon c'est installé, je ferai les analyses dans l'après-midi.
Seulement, l'application sera-t-elle toujours utilisable après les 14 jours d'essai gratuit ?
Seulement, l'application sera-t-elle toujours utilisable après les 14 jours d'essai gratuit ?
RE_
Oui , c'est une version d'essai premium 14 jours , c'est à dire qu'elle sera en protection résidente (permanente) pendant 14 jours , mais ensuite , tu pourras la garder sur le PC gratuitement en lançant une analyse par exemple une fois par semaine manuellement.
Seulement, l'application sera-t-elle toujours utilisable après les 14 jours d'essai gratuit ?
Oui , c'est une version d'essai premium 14 jours , c'est à dire qu'elle sera en protection résidente (permanente) pendant 14 jours , mais ensuite , tu pourras la garder sur le PC gratuitement en lançant une analyse par exemple une fois par semaine manuellement.
L'ordinateur a redémarré mais je n'arrive pas à lancer Malwarebytes, le programme tourne en rond sans s'allumer, j'ai même essayé de mettre fin à ce processus via le Gestionnaire des tâches, rien n'y fait.
C'est bon, j'ai dû redémarrer, j'ai pu faire l'exportation en .txt, maintenant j'ai lancé Chrome qui j'espère va s'allumer… (Oui mon PC est TRÈS lent parfois.)
Voili voilou !
Mon rapport : https://up.security-x.fr/file.php?h=R187706933ced92d0d9add7d0e1cd3f29 .
Alors, c'est grave docteur ?
PS : Merci beaucoup pour votre aide depuis le début. ^^
Mon rapport : https://up.security-x.fr/file.php?h=R187706933ced92d0d9add7d0e1cd3f29 .
Alors, c'est grave docteur ?
PS : Merci beaucoup pour votre aide depuis le début. ^^
RE_
Il a surtout nettoyer Chrome , mais rien sur RAV .
Peux tu essayer de télécharger FRST et de lancer l'analyse ?
Il a surtout nettoyer Chrome , mais rien sur RAV .
Peux tu essayer de télécharger FRST et de lancer l'analyse ?
C'est assez rapide . Je te remets la procédure pour poster les rapports
Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt
Tous les rapports doivent être hébergés sur https://security-x.fr/up/ et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse
Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt
Tous les rapports doivent être hébergés sur https://security-x.fr/up/ et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse