Apres selfie video instagram se ferme systematiquement

Bonjour,

Je n'arrive pas à faire le selfie video sous tous les angles pour me connecter à mon compte instagram
apres le selfie insta se ferme systematiquement vous pouvz envoyer un rapport mais je ne sais meme pas si il est envoyé...
j'ai tout essayé desinstallation de l'appli
vider le cache
changer le mot de passe
j'ai essayé sur pc et sur 2 smartphones (seuls les smartphones demandent le selfie video)
j'ai ecrit au compte insta
au compte facebook
rien n'y fait
j'essaye tous les jours depuis une semaine ...
si vous avez une solution je suis preneur ....
je pense que seul instagram peut reactiver ce compte
Trés bonne journée à tous. Michel.