Disfonctionnement la banque postale

Bonjour,

J'ai essayé de me connecter sur mon compte mais impossible pourtant j'utilise bien l'identifiant à 10 chiffres ("vôtre identifiant banque en ligne **********") et le bon mot de passe mais impossible ça m'affiche qu'il ne reconnaît pas l'identifiant et/où le mot de passe. Je précise que je connais mon mot de passe il n'y a pas d'erreur mais jusqu'à la semaine dernière ça faisait bien 1 ans que je me connectais sans problème et du jour au lendemain impossible.

J'ai déjà envoyé un mail il y a 2 jour via l'application la banque postale -> mot de passe oublié j'ai tout rempli sans erreur mais aucune réponse.

J'ai également appelé le 3639 et il ne reconnaît pas non plus mon identifiant je pense que le problème vient de là, je ne dispose d'aucun document mentionnant mon identifiant mis à part celui de mes 18ans où il est mentionné ''votre identifiant banque en ligne **********'' et c'est cet identifiant que j'utilise pourtant

Je ne comprends pas.

Merci par avance,

Thomas.

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