Impossibilité de joindre un document scanné à mon mail ..... [Résolu]

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Bonjour,
Je n'ai d'habitude aucun problème pour scanner un document, le récupérer dans mes documents pour l'envoyer en pièce jointe mais aujourd'hui rien à faire. Lorsque je récupère le courrier dans "mes documents" il apparait sur le mail à envoyer un carré noir avec PDF pourtant sur mon imprimante j'ai bien mentionné format PDF. J'ai 74 ans, je fais de mon mieux mais quelquefois !!!!! Merci, si quelqu'un pouvait m'aider en "termes pas très techniques", j'en serais ravie ...Merci encore à celui ou celle qui pourra me donner une réponse.

10 réponses

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17 mai 2021
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Bonjour

Est ce que votre pdf scanner et sauvé sur le pc s'ouvre normalement en double-ciquant dessus ? (hors de tout programme d'email donc.)

bav
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8 avril 2021

Bonjour Madmyke,
Merci de m'avoir répondu. Lorsque je vais dans l'explorateur de fichiers où se trouve mon document scanné, je vais sur ouvrir et mon document est bien là. Mais lorsqu'il arrive en pièces jointes sur le mail que je veux envoyer.....il y a un carré noir avec PDF mentionné dessus et sur le même carré écrit scanné et une croix à côté pour le supprimer si je le souhaite. Voilà tout ce que je peux vous dire.
Merci encore.
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8 avril 2021

Dans votre réponse vous mentionné "scanné et sauvé" qu'appelait vous "sauvé" ....D'habitude je scanne, je vais dans explorateur de fichiers et je joins la pièce ....Pas de problème, ais cette fois je ne peux pas.
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17 mai 2021
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Donc le soucis est coté du mail et quel programme de mail ou de mail en ligne utilisez vous ?
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8 avril 2021

Bonjour,
J'utilise orange et la personne à qui je veux envoyer le mail est sur gmail
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8 avril 2021

Je viens d'essayer de joindre une photo c'est OK mais j'ai essayé de joindre un document et rien de ce qui se trouve dans l'explorateur de fichier rubrique "documents" ne fonctionne. Je ne sais pas si cela ne serait pas Adobe Acrobat Reader DC ? JUSTE UNE IDÉE !!!!!!
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17 mai 2021
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Donc un messagerie en ligne (Orange ?)
Mais.. dans éléments envoyés de votre messagerie vous avez le mail avec fichier attaché ou le problème se situe déjà au moment de la création du mail à envoyer ?

Si messagerie en ligne (je n'ai pas Orange) c'est via votre navigateur, Edge ? Firefox ? Chrome ?
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8 avril 2021

J'utilise Firefox. Lorsque j'écris ou j'envoie un mail tout va bien. C'est le fait de vouloir récupérer le document, lorsque je clique sur mon document se qui vient s'afficher en pièce jointe c'est un carré noir avec PDF écrit au milieu et rien d'autre. Le document que je récupère ne s'affiche pas.
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C'est compliqué à suivre, donc si vous envoyez un mail avec fichier attaché même pdf tout va bien, mais que veux dire " Le document que je récupère ne s'affiche pas." ?
Ne s'affiche pas ou ?
Si vous allez dans éléments envoyés votre mail est là avec un fichier attaché ?
Si vous l'ouvrez il s'ouvre normalement ?

Si je vous suit tout va bien et tout fonctionne sauf une éventuelle "prévisualisation" dans le navigateur ?
Donc pas bloquant juste pas tout à fait fonctionnel..

Si oui quel est votre version de Firefox ?
Voir si il un module complémentaire de Firefox ne serait pas en cause (vous pouvez facilement les désactiver/activer un à un pour tester
.
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8 avril 2021

Bonjour,
Je vous remercie pour votre très grande patience mais tout est rentré dans l'ordre. Cela serait trop long à vous expliquer et vous me prendriez pour une "demeurée" si vous saviez comment je me suis laissée piégée....Merci encore et désolée d'avoir abusé de votre temps.
Lizzy
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17 mai 2021
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vous me prendriez pour une "demeurée"

Alors sachez que je ne prendrais jamais personne pour une demeurée :-)
Pour moi il y a ceux qui savent et ceux qui ne savent pas encore. Aucune honte donc.

Néanmoins sans solution ce post ne sert pas à grand chose, même si la résolution semble "évidente", si vous doniez l'explication quelqu'un d"autre peu habitué à l'informatique pourrait s'y reconnaitre et donc être aidé/e.
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17 mai 2021

JE VOUS REMERCIE ENCORE MAIS J'AURAIS DU MAL À VOUS DONNER UNE EXPLICATION OU BIEN À QUELQU'UN D'AUTRE.
VOUS AVEZ ÉTÉ TRÈS PATIENT ET TRÈS COMPRÉHENSIF. MERCI ENCORE ET POURQUOI PAS À UN DE CES JOURS. PRENEZ SOIN DE VOUS.