Impossibilité de joindre un document scanné à mon mail .....Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
Je n'ai d'habitude aucun problème pour scanner un document, le récupérer dans mes documents pour l'envoyer en pièce jointe mais aujourd'hui rien à faire. Lorsque je récupère le courrier dans "mes documents" il apparait sur le mail à envoyer un carré noir avec PDF pourtant sur mon imprimante j'ai bien mentionné format PDF. J'ai 74 ans, je fais de mon mieux mais quelquefois !!!!! Merci, si quelqu'un pouvait m'aider en "termes pas très techniques", j'en serais ravie ...Merci encore à celui ou celle qui pourra me donner une réponse.

madmyke · Answer

Bonjour

Est ce que votre pdf scanner et sauvé sur le pc s'ouvre normalement en double-ciquant dessus ? (hors de tout programme d'email donc.)

bav

Chelsea17 · Answer

Bonjour Madmyke,
Merci de m'avoir répondu. Lorsque je vais dans l'explorateur de fichiers où se trouve mon document scanné, je vais sur ouvrir et mon document est bien là. Mais lorsqu'il arrive en pièces jointes sur le mail que je veux envoyer.....il y a un carré noir avec PDF mentionné dessus et sur le même carré écrit scanné et une croix à côté pour le supprimer si je le souhaite. Voilà tout ce que je peux vous dire.
Merci encore.

Chelsea17 · Answer

Dans votre réponse vous mentionné "scanné et sauvé" qu'appelait vous "sauvé" ....D'habitude je scanne, je vais dans explorateur de fichiers et je joins la pièce ....Pas de problème, ais cette fois je ne peux pas.

madmyke · Answer

Donc le soucis est coté du mail et quel programme de mail ou de mail en ligne utilisez vous ?

Chelsea17 · Answer

Bonjour,
J'utilise orange et la personne à qui je veux envoyer le mail est sur gmail

Chelsea17 · Answer

Je viens d'essayer de joindre une photo c'est OK mais j'ai essayé de joindre un document et rien de ce qui se trouve dans l'explorateur de fichier rubrique "documents" ne fonctionne. Je ne sais pas si cela ne serait pas Adobe Acrobat Reader DC ? JUSTE UNE IDÉE !!!!!!

madmyke · Answer

Donc un messagerie en ligne (Orange ?)
Mais.. dans éléments envoyés de votre messagerie vous avez le mail avec fichier attaché ou le problème se situe déjà au moment de la création du mail à envoyer ?

Si messagerie en ligne (je n'ai pas Orange) c'est via votre navigateur, Edge ? Firefox ? Chrome ?

Chelsea17 · Answer

J'utilise Firefox. Lorsque j'écris ou j'envoie un mail tout va bien. C'est le fait de vouloir récupérer le document, lorsque je clique sur mon document se qui vient s'afficher en pièce jointe c'est un carré noir avec PDF écrit au milieu et rien d'autre. Le document que je récupère ne s'affiche pas.

madmyke · Answer

C'est compliqué à suivre, donc si vous envoyez un mail avec fichier attaché même pdf tout va bien, mais que veux dire " Le document que je récupère ne s'affiche pas." ?
Ne s'affiche pas ou ?
Si vous allez dans éléments envoyés votre mail est là avec un fichier attaché ? 
Si vous l'ouvrez il s'ouvre normalement ?

Si je vous suit tout va bien et tout fonctionne sauf une éventuelle "prévisualisation" dans le navigateur ?
Donc pas bloquant juste pas tout à fait fonctionnel..

Si oui quel est votre version de Firefox  ?
Voir si il un module complémentaire de Firefox ne serait pas en cause (vous pouvez facilement les désactiver/activer un à un pour tester

.

Chelsea17 · Answer

Bonjour,
Je vous remercie pour votre très grande patience mais tout est rentré dans l'ordre. Cela serait trop long à vous expliquer et vous me prendriez pour une "demeurée" si vous saviez comment je me suis laissée piégée....Merci encore et désolée d'avoir abusé de votre temps.
Lizzy

Impossibilité de joindre un document scanné à mon mail .....

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