Impossible de décrocher un appel entrant

Bonjour,
j'avais un soucis avec mon Wiko View3 lite, il ne sonnait plus quand on m'appelait et s'il sonnait, c'était impossible de répondre. Aucune notification d'appel et on ne voyait plus qui appelait.
J'ai donc acheté un nouveau Wiko 5 samedi, je l'allume, mets ma SIM dedans et ..... exactement le même problème avec le nouveau !!!
Je ne comprends plus rien. Sur les forums tout le monde indique qu'il faut faire une réinitialisation d'usine, mais là il est Neuf !
Si qq'un a une idée, je suis preneur...
Merci.