back market pas recu !!!

Question

Bonjour , j'ai commender mon iphone 5c bleu 8gigas chez back market  depuis pres d'une semaine et rien que dale j'ai rien recu je suis aller sur le site de chronoposte et ils me disent que mon iphone ne veux pas s'envoyer a l'adresse remplies "Adresse erronée ou insuffisamment précise" des infos? (ils etait senser etre arriver depuis des jours.

auvol · Accepted Answer

Back MARKET est un site qui joue au ping pong avec GRAS SAVOYE, son service "ASSURANCE", sur le site BACK MARKET le SAV s'ouvre avec un lien direct avec GRAS SAVOYE, là on oriente la conversation pour que vous disiez que votre appareil ne marche plus depuis plus de 5 jours et hop, désolé, vous avez dépassé les délais....
Alors, je me bats pour être remboursé de mon smartphone....
Je mettrai un mail par jour, tant que je n'aurais pas été dédommagé.

MaxGix · Answer

Salut, 

il faut contacter le support de back market pour leur signaler le problème, qu'ils puissent fournir l'adresse correct à chronopost. 

++

ExeOfficial · Answer

Essaye de faire un tour à la poste en disant que tu devais recevoir un colis mais tu n'as aucune nouvelle. Si ils sont sympa ils chercheront pour toi sans te demander de numéro, ils demandent juste le nom.

Cela m'arrive souvent quand je prend le transporteur Chronopost ou Colissimo, le gars ne bouge pas son boule et fait genre il est passé mais en fait, il envoie tout à Laposte pour pas se prendre la tête et Laposte va prendre 10 ans à t'envoyer le bon de retrait.

Philippe123456789 · Answer

Bon courage auvol.
Dans mon cas, le produit était défectueux (bien que "Shiny"). je l'ai donc renvoyé, mais le reconditionneur (Seconde main) dit ne pas l'avoir reçu. Et pourtant j'ai le suivi de Colissimo faisant état d'une livraison le 22 octobre.
Pas de nouvelles de "Grégoire" depuis le 8 novembre. J'ai trouvé l'adresse mail de 2 des fondateurs et leur ai écrit cordialement. Il n'ont pas daigné me répondre.
Back Market encaisse des marges mais n'assume pas les risques de son métier. Mauvais service rendu au recyclage : quand on achète du neuf auprès d'une grande enseigne, ils vous respectent, eux.
On se tient au courant ?

BackMarket_support · Answer

Bonjour dfs, 

Merci d'avoir donné vos impressions. Cela nous permet de toujours améliorer notre service. 

Pouvez vous envoyer un mail à barthelemy.verkindere@backmarket.com avec votre numéro de commande pour que je puisse vous aider et faire accélérer les choses auprès du reconditionner? 

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée. 

Barthélemy de BackMarket

BackMarket_support · Answer

Bonjour auvol et Philippe123456789,

Merci d'avoir donné vos impressions. Cela nous permet de toujours améliorer notre service.

Pouvez vous envoyer un mail à bonjour@backmarket.fr avec comme objet "à l'intention de Barth" avec votre numéro de commande pour que je puisse vous aider en prenant personnellement votre problème en charge et faire accélérer les choses auprès du reconditionner?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Barthélemy de BackMarket.

Back market pas recu !!!

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