probleme avec imprimante epson Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Configuration: Windows / Chrome 85.0.4183.83


Bonjour 
J'ai une imprimante epson SX510W reliée à mon pc asus N76V par usb ou wifi 
depuis quelques jours 
si je vais sur un site bancaire par exemple et que je cherche un relevé de comptes par exemple et que je l'ouvre donc en ligne et si je clique sur imprimer l'imprimante ne s'enclenche pas 
par contre si je télécharge le document en pdf et que après je l'ouvre pour l'inprimer là ca marche
je n'arrive pas à comprendre ce qui cloche dans la transmission vers l'imprimante alors que avant c'était faisabl
merci de votre aide

jeannets · Answer

Bonjour,

Avant, ce n'était pas pareil... tu as changé d'imprimante et reglé de nouveaux paramètres... De plus il y a davantage de sécurité...

Ce problème est courant...avec les impressions lancées depuis un site Web... et ça vient souvent du site Web... qui ne gère pas bien la liaison avec ton imprimante...

Je ne sais pas s'il y a une solution sans prendre de risque avec la sécurité de ton informatique.

jeannets · Answer

tu dis: 
J'ai une imprimante epson SX510W reliée à mon pc asus N76V par usb ou wifidepuis quelques jours   
donc j'en conclus qu'elle est là depuis quelques jours...!

Mais, comme je l'ai dis, d'après moi, c'est la page du site web de la banque qui a changé..??

Tu imprimes probablement à partir de ton navigateur WEB; Chrome, si j'ai bien compris...??
Regarde aussi si ton imprimante est bien l'imprimante "par défaut"...  selon ta version de windows, c'est dans Imprimante==>  clic droit, sur cette Epson==> définir comme imprimante par défaut... et redémarrer le PC

Tu as peut etre un antivirus qui bloque l'impression venant de l'extérieur ..?
Il faut peut etre valider cette fonction quelque part dans Chrome..?  je ne le connais pas.

jeannets · Answer

je te propose de changer de navigateur internet... en prenant FireFox et ça devrait imprimer.

https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/

jeannets · Answer

Avec mozilla, il faut sans doute désinstaller Chrome..?? et redémarrer le PC

Sinon, je vends ma langue au chat..

il y a des millions de gens dans ton cas

Partouchefrancis · Answer

En résumé je suis allé sur le site internet de ma banque sur le pc de mon voisin et j’ai pu imprimer sur son imprimante donc cela ne vient pas du site web
J’ai emmené mon imprimante chez mon voisin je l’ai branche sur son pc et j’ai pu imprimer le relevé de banque directement donc mon imprimante n’est pas en cause
Par contre avec mon pc et l’imprimante de mon voisin cela ne marche pas
Donc le pb vient de mon pc
Je reprécise je vais sur le site internet de ma banque ,j’accède à mon relevé je clique dessus il est en pdf et s’ouvresur l’écran de mon pc 
Et là je peux soit le télécharger sur mon pc et l’enregistrer et le rouvrir et l’imprimer cà marche
Ou alors quand il s’est affiché en pdf je peux cliquer sur imprimer et là cela ne marche pas 
Et quand je regarde dans la barre d’état ll’icône de l’imprimante je passe la soris dessus je lis ouvrir imprimante et scanner ei je vois qu’il n’y a aucun document en attente
Est ce un problème de spooler
J’ai vu que la dernière maj de w10 avait créé unbug j’ai donc essayé de télécharger le correctif mais w me dit que tout est à jour et ne l’installe pas
Par ailleurs l’imprimante marche
Merci d’une aide

jeannets · Answer

Merci de participer à éclaircir la situation... Il est vrai que via forum, on ne peut pas faire ça.

-- Maintenant pour faire des comparaisons, il faudrait savoir quelle est sa version de Windows..?
Quel navigateur il utilise..?? quelle est son lecteur de fichier PDF..?? et enfin marque et modèle du PC...

Evidemment, il faut les mêmes infos de chez toi, pour faire une table de comparaison...
Ou tu la fait toi-même..

Partouchefrancis · Answer

Bonjour
Tout marchait bien il y a quelques semaines 
J’ai essayé de désinstallé les dernières maj de windows mais on ne peut pas toutes les désinstaller 
Et de toute façon cela n’y change rien

jeannets · Answer

Oui, ces choses m'intriguent un peu, j'aimerais bien savoir aussi...

Mais tu n'as pas répondu à ma demande... au sujet des différences entre le PC du voisin et le tien, ça pourrait faire avancer le truc; car il y a certainement une raison qui provient d'une différence.

je pense que ton relevé de banque s'affiche en PDF dans Chrome... donc il doit y avoir quelque chose qui ne va pas entre ton prog PDF et ton navigateur Chrome..??

Tu peux peut etre aussi recharger une configuration précédente, à une date précédent cette avarie.

Partouchefrancis · Answer

j'ai bien compris ta demande mais cela m'est difficile d'aller redéranger mon voisin pour lui demander quelle version de windows il a 
le problème ne vient pas de chrome puisque le bug existe aussi avec internet explorer, edge, firefox mozilla donc le problème est ailleurs
le dernier point de restauration système que j'ai date de deux jours avant la mise à jour de windows mais le problème existait déjà avant cette maj donc cela ne sert à rien de restaurer si ce n'est à tout faire planter 
cordialement

jeannets · Answer

Oui, je comprends la chose... et aussi l'inutilité de restorer une config précédente... Pour faire ça, il faut etre certain que ça marchait bien avant cette date...

Je part sur le principe que ce serait le lecteur PDF qui pourrait etre différent...(???)

Alors, quel est ton lecteur PDF  et sa version..??  par ex-- Adobe reader-- Nitro PDF-- Foxit reader.. etc.. Par ex: le mien est: Foxit Reader version9.7.1.29511  gratuit.  OK avec FireFox

https://foxit-reader.fr.uptodown.com/windows
la version actuelle est: 10.0.0.35798

Attention, il y a deux logiciel publicitaires d'inclus, il faut les décliner et n'installer que Foxit

Pour voir la version: lancer le programme===>Aide===>A propos... lire la version.

Partouchefrancis · Answer

j'ai essayé avec Foxit çà ne marche pas plus 
en fait quand j'imprime un pdf qui est déjà enregistré il n'y a aucun problème
quand je déclenche une impression après avoir cliqué sur le fichier pdf de ma banque celui ci apparait sur mon écran donc doit être quelque part dans ma mémoire vive et après ou va t il avant d'aller dans l'imprimante ; il passe par le spooler mais comment voir ou çà coince
cordialement

jeannets · Answer

Ton document doit etre dans le cache temporaire de ton navigateur internet. 

tu as donc le même Foxit que moi.. mais avec Chrome...

alors, j'ai détaillé l'installation du lien FOXit... et ne le trouve pas bien impliqué avec le navigateur.... donc je te demande de le changer..  En espérant...

Donc si tu veux bien, je te demanderai de désinstaller cette version pour la remplacer par celle-ci https://www.commentcamarche.net/telecharger/bureautique/10297-foxit-pdf-reader/
Les liaisons avec le navigateur ne son pas pareilles... donc voilà le pourquoi..

Voici le nom du fichier "FoxitReader100_L10N_Setup_Prom.exe"... et dès le début tu met Français à la place d'English  ainsi, il sera en Français directement.

Partouchefrancis · Answer

rebonjour 
j'ai téléchargé la version 10.0.1.358.11 après avoir désinstallé la version qui portait le numéro de la tienne
j'ai installé la 10.0.1.358.11
j'ai pu imprimer deux fois 
et ce matin en réallumant le pc impossible d'imprimer 

j'avais le même problème il y a trois jours , après avoir purgé, quelque chose (dont je ne me souviens plus ) dans chrome 
cela avait remarché deux fois puis plus rien
j'avoue ne plus rien comprendre

dans l'attente de tes conseils
cordialement

jeannets · Answer

je n'ai aucune certitudes, c'est plutot d'essayer pour trouver...

A mon avis, cette affaire réside dans les paramètrages de Foxit... et lorsque tu change une chose, il faut sauver ces reglages, sinon ça ne marchera pas à la fois suivante...

Il peut aussi y avoir une autorisation de Foxit à valider dans Chrome... à voir, je ne sais pas.. (???)

Dans les préférences de Foxit, ==>Associations de Fichiers==>Avancé, les 3 premières cases sont cochés, pas la 4ème..
"Gestionnaire de confiance" tu peux activer ou désactiver le mode de lecture sécurisée par ex...
Il y a peut etre aussi des "controles de signatures" des fichiers ... comme des clés et le blocage pourrait se faire par un antivirus ou un parefeu...

jeannets · Answer

Non, j'ai dit que la quatrième case n'était pas cochée...
Effectivement, c'est OK qui mémorise..

Je n'explique pas pourquoi ça marche deux fois et plus ensuite... ou le fichier Temporaire PDF est peut etre effacé... je n'en sais rien... il y a surement une raison... on le saura après avoir trouvé.
Chez moi, ça marche à tout les coups... sous FireFox 80... Windows 7 pro  64 bits.

Partouchefrancis · Answer

rebonjour 
au final

j'ai enlevé  Foxit
j'ai laissé Adobereader 
je suis allé  dans services spooler et j'ai arrête le spooler
je suis allé dans c\windows\system32\spool\printers et j'ai supprimé les fichiers qui étaient dans printers 
je suis allé dans c\windows\system32\spool\drivers et j'ai tout supprimé 
j'ai remis en marche le spooler 
j'ai fait ajouter une imprimante dans imprimantes et scanners  
il est allé chercher tout seul le driver 
et tout marche depuis
je suppose donc que le driver était corrompu mais quand je faisais maj du pilote il me répondait qu'il n'y avait pas de meilleur pilote 
et dans le gestionnaire de périphériques il me disait que le pilote était bon et que l'imprimante fonctionnait bien 
que s'est il passé??

jeannets · Answer

Oui, et bien tant mieux pour toi, et merci de ce retour d'infos, mais je suis incapable de te dire quel était le problème...?

Par contre je suppose bien que WindowsUpdate ne faisait pas la mise à jour pour ton imprimante, elle est trop vieille et pas dans la liste agréée de Microsoft...

Je suis allé voir les mêmes fichiers chez moi... C'est très surprenant... dans Printer, il est vide. par contre dans Drivers, il y a pas mal de chose... Il faut dire que j'ai plusieurs imprimantes (2 lasers, une jet d'encre, 2 PDF et une distante avec team Viewer) en color, c'est Epson et autrement, c'est du HP... Mais le PDF est du "NitroPDF" de 2013, ancien et je ne vois pas de Foxit,  Je ne sais pas comment expliquer celà.

en tout cas, c'est un bon enseignement... Bonne continuation.

Partouchefrancis · Answer

Rebonjour
Ce qui est curieux c’est que quand j’ai tout désinstallé comme précisé ci dessus windows a été capable de trouver le pilote pour le réinstaller donc les jours précédents quand je faisais une mise à jour du pilote Pourquoi windows répondait Il n’y a pas de meilleur pilote que celui déjà installé
Si windows A réinstallé  un nouveau pilote c’est qu’il était bien dans la liste de windows
Sinon c’est que windows a réinstallé le même pilote
Donc c’est que précédemment le pilote était simplement corrompu
De plus avant de faire ce que j’ai précisé ci-dessus comment expliquer que le pilote  corrompu pouvait fonctionner pour l’impression normale et pas pour la pression directe partir d’un PDF en ligne

jeannets · Answer

Oui, j'ai déja remarqué ça plusieurs fois... que le meilleur pilote était déja en place... et ce n'était pas vrai..  J'ai aussi vu des nouveau pilote s'installer qui étaient moins bien que l'ancien... par ex. pour la définition d'une carte graphic...

Mystère..

Probleme avec imprimante epson

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