Shooroomprivé problème de remboursement que faire?

Bonjour,
J'ai passé 2 commandes de 2 canapés sur le sIte (193180513) Shooroomprivé, depuis début mars, depuis le début je demande le remboursement de mes canapés, car à ce jour je n'ai toujours rien reçu.
Dans un premier je reçois un mail le 16 juin du service client qui me confirme que ma demande est bien prise en compte et que je serais remboursé sous 5 jours. 2 jours après je reçois un autre mail qui me rétorque que j'ai dépassé les délais pour le remboursement et donc je ne serais plus remboursé!
sans être capable de nous communiquer une date de livraison mais tout en nous promettons que nous serons contacté par le transporteur fantôme et je pèse mes mots 4 mois après, toujours rien!
On contacte un service client avec des inetrlocuteurs tous plus incompétents l'un que les autres.
ils vous raccrochent au nez, ils font mine de se fare passer pour le responsable de site, bref j'en passe!
Je suis épuisée et je compte porter plainte contre le site car j'ai 1500€ qui se balladent dans la nature!
si quelqu'un peut m'aider merci d'avance pour votre compréhension
Cordialement