Problème livraison bangood

Bonjour je 25 mai dernier j'ai passé commande chez bangood avec un montant de 60euros après 20 jours tous les paquets sont arrivés sauf un (valeur 35euros) (avec priority direct mail)
N'ayant pas reçu mon colis j'ai donc décidé de contacter le service client en ligne
Ils m'ont répondu d'attendre une semaine

(Par mail ils m'ont dit plus tard d'attendre 3 jours pour une mise à jour du suivi qui pour l'instant est arrêté, pas de nouveau depuis le 26 mai)
La semaine passée les 3 jours aussi toujours rien je les ais donc recontactés et ai demandé remboursement de la ils m'ont dit à nouveau d'attendre 3jours pour une mise à jour du suivi et "15-20 shipping days" jours pour être livrés
je commence à croire que mon colis est perdu et que les remboursements ne seront pas possible

Plus ça va plus je suis déçu du SAV et du service
Bref si quelqu'un sait ce que je dois faire Merci