Disque dur volé par un réparateur. Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Je pose ma question ici faute de mieux.
Hier j'ai fait changer mon DD pour un plus volumineux (500 Go pour 1To) avec la demande que mon ancien DD me soit rendu avec une coque pour l'utiliser comme DDE de sauvegarde. 
Je me rends compte en re-transférant les données de "l'ancien" sur le nouveau que ce n'est pas le vrai "ancien", mais un autre, j'ignore quoi, sur lequel seulement une partie des données ont été copiées. Il en manque beaucoup, des plus importantes et des plus récentes. En un mot, celui qui m'a été rendu correspond l'état dans lequel il devait être il y a 4 ou 5 ans, mais certainement pas celui où il était quand je l'ai apporté. 
Ma question est donc: 
-->  Comment pourrais-je savoir les références vraies de cet ancien DD, que je pourrais comparer à celles de celui qui m'a été donné à la place, en partant des références complètes de la machine, modèle, référence, processeur, carte-mère, etc, et en demandant au fabriquant (Acer), quel était le N°de ce DD d'origine?
-->  Comment faire pour lire et récupérer toutes ces références et pouvoir prouver que le DD qui m'a été rendu n'est pas celui qui était monté d'origine?

Je vous remercie pour toutes vos réponses et vos suggestions.

Configuration: Windows / Opera 68.0.3618.165

jumulka · Answer

Bonjour,
tu as demander à la personne qui t'a changer le disque dur ?
même s'il a copié ton disque dur sur un autre, je n'en vois pas l’intérêt pour lui et théoriquement s'il l'a bien fait il devrait y avoir toutes les données. tu es sur de bien savoir où se situe tes données sur le disque dur ?

> franchement je doute que le fabricant puisse te donner le numéro de série du disque dur, mais bon tu peux toujours essayer. les ordi et composants n'ont pas de numéro unique, juste un numéro de série, celui-ci avec le modèle devrait suffire au fabricant pour avoir des infos sur l'ordi, mais comme dit je doute que les constructeur garde les numéros de série des disques dur.

> le modèle devrait être marqué sur ou sous l'ordinateur ou tu devrais pouvoir l'avoir dans "informations système" (tu fais une recherche dans le menu démarrer)  à droite à modèle. le numéro de série est marqué dessous l'ordi

georges97 · Answer

Bonjour,

Je ne connais à l'évidence pas votre réparateur, mais je doute qu'il prenne le risque, vu le prix auxquels il touche des DD neufs, d'en voler un à l'occasion d'un remplacement.

Il peut  s'être trompé en vous rendant le disque d'un autre client, mais vu le coût de l'heure de main d' oeuvre, cela lui aura coûté plus cher d'effectuer une copie de vos données plutôt que de vous rendre le disque tel que vous le lui avez confié.

La première chose à faire serait de vérifier que le disque rendu fasse 500 Go, ce qui d'ailleurs fait douter de l'intérêt de la substitution à capacité égale.

Il se peut aussi qu'une partie de vos données ait été dispersée sur les différentes partitions et que le technicien n'ait pas pris la peine de les rechercher et récupérer.

A ma connaissance, il est recommandé de faire une copie ou demander au réparateur de la faire avant tout changement, mais il faut pour cela lui faire un minimum confiance, ce qui n'est manifestement pas le cas.

Enfin, je doute qu'Acer prenne la peine de répondre à votre question si tant est que les usines ne sont pas en relation avec le consommateur final, mais je peux me tromper sur leur disponibilité.

Il aurait fallu que vous enregistriez les références pour chacun de vos composants car le problème peut se reproduire à chaque panne.

Bref, je ne vois pas comment obtenir des infos par logiciel ou utilitaire intégré sur un composant absent, mais un des intervenants aura sans doute une idée.

Cordialement

Tessel75 · Answer

Merci pour vos longues interventions, malheureusement elles ne répondent pas à ma question qui est plus technique qu'autre chose. 
Pour être plus précis, ma question est surtout de savoir la manip à faire pour savoir les références à la fois du DD interne actuellement installé, et du DDE qu'il m'a rendu, ainsi que les références des autres éléments de la machine, processeur, carte-mère, etc. afin que je puisse tenter de prouver qu'il ne m'a pas rendu le DD interne te que je lui ait donné.
Pour le reste, j'avoue ne pas comprendre l'intérêt de sa manœuvre. Mais justement il se trouve que, comme je suis un peu parano de la perte de données, je fais systématiquement des copies  complètes de mes dossiers les plus importants. La dernière, le matin même du jour où je suis allé le voir, donc il n'y a pas en soi de soucis, seulement de savoir que des données financières personnelles sont dans la nature. Et aussi, pour le principe. Qu'est-ce que c'est que le DD qu'il m'a rendu?

georges97 · Answer

J'ai répondu très précisément qu'à mon avis, je ne vois pas comment obtenir des infos par logiciel ou utilitaire intégré sur un composant absent. La commande dxdiag (dans cmd), permet de lister et archiver l'ID des composants et périphériques installés, mais puisque vous affirmez que le réparateur a volé non seulement les données mais aussi le disque, vous ne pourrez l'utiliser que pour les deux disques actuellement en votre possession.

Le fait de connaître les références du DD rendu ne peut vous assurer qu'il s'agit du vôtre. Vous ne pourrez prouver (juridiquement je suppose), qu'il vous a été volé.

Les seuls moyens qu'un tiers ne consultent pas vos données est le chiffrement (avec ses risques de perte ou corruption voir de lecture à distance par l'éditeur du logiciel) ou l'enregistrement systématique sur un disque dur amovible.

cristali · Answer

bonjour, vu que vous avez une partie de vos données, a mon avis c'est le votre.

cristali · Answer

voir avec la fiche technique du modèle peut être.

Pierr10 · Answer

Bonjour,

Il y  deux choses que vous pourriez faire : 

1) Utiliser Recuva sur l'ancien disque pour chercher des traces de fichiers effacés et donc éventuellement retrouver ce qui vous manque.

2) Voir le contenu de ce disque dans un Linux. Je pense à cette solution car j'ai un vieux disque dur qui ne peut être lu sous Windows et qui passe très bien sous Linux.
Utilisez une distribution live qui ne nécessite pas d'installation sur l'ordinateur.
Vous pouvez prendre Linux Mint qui est léger.
Le détail des opérations est ici. Une fois que Linux est opérationnel vous branchez le boîtier qui contient le disque dur.

AluMinioume · Answer

Salut,
Quelque chose de tout bête, sur les disques durs il est généralement marqué une date de fabrication, voir si elle correspond a peu près avec la date d'achat du PC (c'est à dire avant) et tu sauras si c'est bien ton disque.
Les données SMART peuvent aussi indiquer le nombre d'heures de fonctionnement du disque. Mais ces données sont modifiables avec des logiciels spécialisés.

jumulka · Answer

le numéro de série de l'ordi tu l'a sur l'étiquette dessous l'ordi.

pour avoir des infos sur les disques dur > crystaldiskinfo

comme je te l'ai dis le modèle tu l'a soit sur ou sous l'ordi, soit dans "informations système"

tu peux cpu-z pour avoir des infos sur le processeur, carte mère, ram, carte graphique

mais comme je te l'ai dis, juste le modèle est le numéro de série sont utiles...

Tessel75 · Answer

Merci à chacun.
J'ai bien retourné l'ordi, et trouvé le N°de série, ou même l'identifiant. Parmi ces références, l'un de ces N° peut correspondre à la date de fabrication, MFG date : 1103 , soit mars 2011 correspondant à la date d'acquisition, octobre 2011 (j'ai pu retrouver mon bordereau de préparation de commande, à défaut de la facture). 
Par ailleurs, j'ai démonté le boitier de DDE, puisque je lui avais demandé de prendre le DD interne pour en faire un DDE. Et l'étiquette de ce disque indique février 2011. Donc a priori, ça colle. DD -> 02/2011, ordi -> 03/2011,  livraison -> 10/2011.  Donc autant pour moi, je suis mal parti pour démontrer quoique ce soit, sauf à imaginer qu'il gardait précieusement un DD de côté pour remplacer  le mien, ou bien à imaginer qu'il a retiré l'étiquette de l'un pour la mettre sur l'autre. Quelque peu tiré par les cheveux. Ou bien vérifier que les données extraites de l'examen du DD sont bien les mêmes que celles de l'étiquette; et alors, comment y accéder?
Mais dans tous les cas, où sont passées mes dossiers et mes fichiers? C'est une vraie pagaille.
Je vais suivre chacun de vos conseils.
Merci à tous

Tessel75 · Answer

Bingo ! Bravo Jumulka ! Ils sont bien là ! Mais bien cachés, en quelque sorte. Je retire mon titre et me dépêche de marquer ma question en résolue. Que d'angoisses et de temps perdu. Si ça peut servir de leçon à tous ceux qui changent de DD, ce sera toujours ça de gagner.
Merci à tous pour votre aide.

telliak · Answer

Salut,
N'est-ce pas toi qui as fait une erreur et aurais supprimé ces fichiers qui manquent ? Faut arrêter la parno là : que veux-tu que ce réparateur ait à faire de tes données et pourquoi aurait-il ciblé des suppressions par date ?
Tu perds ton temps à vouloir recomposer ton ordi, mais si tu as le n° de série attribué par Windows à ton disque initial, la commande wmic diskdrive get serialnumber sous cmd te donnera son n° actuel.

Disque dur volé par un réparateur.

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