Free, pénalités injustes Fermé

Question

Suite à un retard de paiement de 4 jours en ce début de mois ( je suis en prélèvement automatique et ma carte bancaire est devenu muette, donc la transaction ne s'est pas faite... ), J'ai payé ma facture en magasin 4 jours plus tard.
Le problème étant que une procédure de pénalité avait déjà été mise en place, c'est à dire que quelques secondes après l'échec de la transaction, impossible de téléphoner, puis 2 jours après plus d'internet du tout.
Après ce léger problème, et cette facture régularisée... Tout allait bien, je n'ai reçu AUCUN MESSAGE DE FREE, mais visiblement, un mois plus tard, sur ma nouvelle facture, un prélèvement de plus a été fait sur ma carte bancaire, de la somme de 4€ ( justifié comme retard de paiement ), est ce normal ? Sachant que pendant ces 4 jours de retard je n'ai MEME PAS pu utiliser mon forfait ? Et que je n'ai ABSOLUMENT reçu aucun message de free pour m'avertir de cette transaction supplémentaire ?
Merci pour vos réponses.

Marion · Accepted Answer

Bonjour,
Pouvez vous m'expliquer.... Tous les mois ils m'envoient un mail avec 1€ ou 7,5€ pour défaut de paiement sur le forfait a 0€ sous peine d'arrêt de ligne. 
Ma ligne est rattachée à ma free box qui n'a aucun soucis de prélèvement depuis des années.
Je les ai appelé mais ne savent pas expliquer le pourquoi du comment....
Aujourd'hui je reçois un mail de leur service contentieux pour 1€.....
Pouvez vous me dire ce que je dois faire ? Car franchement je n'ai pas envie de payer même si c'est que 1€ (tous les mois je payais alors qu'il n'y avait aucun hors forfait et que les mandats de prélèvement ont été envoyé sans aucun problème)
Merci à vous

bendrop · Answer

Bonjour,

C'est écrit dans leurs conditions d'abonnement que vous avez sûrement dû lire lors de la signature du contrat. => http://mobile.free.fr/docs/Conditions_Generales_Abonnement.pdf
Grille tarifaire en page 8 http://mobile.free.fr/docs/tarifs.pdf

Cdlt

zipe31 · Answer

Salut,

Extrait :
Tout retard de paiement entraine l’application d’un intérêt de retard facturé à l’abonné selon les modalités précisées dans la Brochure Tarifaire. 

Extrait :
Pénalités de retard en cas de défaut de paiement.Application d’une pénalité égale à un euro par jour de retard dans la limite de 7,50 euros par facture.

;-\

Pierr10 · Answer

Bonjour

Y a-t-il des informations sur la facture ?

Avez-vous consommé des données mobiles ?
Je vous rappelle qu'avec ce forfait, le plus sage est de bloquer les données mobiles hors forfait sur le site de Free (tout en laissant les données mobiles activées sur le téléphone pour pouvoir échanger des MMS).
https://mobile.free.fr/assistance/1021.html

Justine22 · Answer

Bonjour, personnellement mauvaise expérience aussi avec free mobil 2€.
Pénalité de retard pendant le confinement car il ne font pas de paiement par téléphone, sur internet ça fonctionne pas. Borne non accessible car boutique fermée à cause du covid. 

J'ai envoyé 1 recommander avec accusé de réception le 13 juin... 3 mois après toujours pas de réponse. Au téléphone il disent de payer les pénalité, on aura une réponse après le traitzmznt du courrier n'a pas encore été fait. 
Non mais n'importe quoi. Tout ça pour un forfait pour mon grand père qu'il n'utilise pas. 

Je refusais de payer au final je paie et il me redemandé des pénalité de retard pour les mois suivant non mais ça va je devais payer 24 € pour l'année je suis déjà à plus de 50€ ???????????? 

Je vais devoir résilier la ligne sans payer la dernière facture ils abusent 

⚠️⚠️⚠️Fuir free ! ⚠️⚠️⚠️⛔⛔⛔

Pierr10 · Answer

Bonjour,

Vous concluez : "ils abusent"

Ils appliquent simplement et automatiquement les termes d'un contrat que vous avez signé.
Ce serait la même chose chez n'importe quel opérateur mobile, car les bons sentiments et l'indulgence ne font pas partie du contrat.

Si vous aviez mis en place une solution de paiement simple comme le prélèvement automatique, vous n'en seriez pas là !
Pour 2 € par mois, c'était quand même plus efficace que de payer en boutique et moins coûteux (temps perdu, frais de déplacement et de parking etc).

Frank77 · Answer

Bonjour Justine22, Marion, FreeEscrocPremiereClasse

je m'aperçois que plusieurs personnes sont dans le même cas que vous.
Pour ma part, ma mère a en effet un forfait à 2 euros qui qui lui revient à zero euros puisqu'elle est abonnée chez Free.
Or Juillet, elle a envoyé un sms surtaxé de  0,99 euros qui est donc hors forfait. Donc elle doit le payer, ce qui est normal.
Or free n'a pas réussi à faire le prélèvement automatique donc elle a dû payer en boutique plus 1 ou euros de pénalité.
Là tout est normal à mon sens. 
par contre le mois suivant, rebelotte, facture de 1 euros, que Free n'arrive pas à prélever automatiquement.
Ma mère est obligée de se déplacer chaque mois en boutique pour payer, demander à quoi corresponde ce 1 euros mensuel, alors que c'est 0 euros par mois normalement.
J'ai regardé son compte, et effectivement, aucun dépassement de forfait, aucune commande, rien du tout.
On demande au service de free, ils ne savent pas pourquoi. Ils disent de renvoyer un RIB.
Par précaution, on renvoie en recommandé, un RIB avec le SEPA pour l'autorisation bancaire. mais le problème est toujours là.
Chaque mois, prélèvement de 1 euro.

là, Il y a un problème. Le service client ne sait pas à quoi corresponde le 1 euro.
On fait exactement ce qu'il demande, et le problème est toujours la.
Je vais remonter cela au association de consommateur, car il y a clairement un abus de la part de Free.
Ma mère qui a plus de 60 ans est désespérée et ne sait plus vers qui se tourner car le service client ne sait ni ne peut résoudre ce problème.
Ah si, la réponse qui lui a été donnée : "on ne peut rien faire, il faut payer..." Donc ca fait depuis juillet que ma mère de plus de 60 ans doit se déplacer pour régler 1 euros 
dont ni elle ni free ne savent à quoi cela correspond, sous peine d'avoir son numéro de téléphone coupé. 
Est-ce normal de payer quelque chose qu'on ne consomme pas ? 

  
@Pierr10 : Quand je lis votre commentaire, j'ai l'impression que vous n'avez pas bien lu le témoignage de Justine ou vous le faites exprès.
Elle a bien mis en place un prélèvement automatique, contrairement à votre reproche inaproprié.
Il y a eu un bug lors de ce prélèvement automatique. Elle s'est acquittée de sa facture et la pénalité qui va avec.
Or ce qui n'est pas normal, c'est que depuis, il y a une pénalité qui continue a être facturée les mois suivants.


@zipe31 : Je suis d'accord sur un point avec vous. c'est normal de payer des pénalités comme dans le contrat. 
Par contre ce qui n'est pas normal c'est de continuer de payer des pénalités,
alors que tout a été réglé. Imaginez que vous êtes mal garé, vous avez une contravention, vous payer. jusque la c'est normal.
Le mois suivant, vous avez une facture pour payer votre contravention, alors que vous avez tout réglé. 
et cela encore le mois suivant.  Vous trouvez cela normal ? c'est écrit où dans le contrat de free qu'on doit payer les pénalités à vitae eternam même après avoir tout réglé en bonne et du forme ? S'il vous plaît abstenez vous de commenter.

J'invite toutes les personnes qui sont dans le même cas que Justine22, Marion... de faire remonter cela au association de consommateurs comme @UFCquechoisir https://twitter.com/ufcquechoisir et  @60millions https://twitter.com/60millions tout en s'adressant @free avec le hastag #free

Il y a clairement un dysfonctionnement ici, vous n'êtes pas les seuls. J'ai eu connaissance de cela car ma mère a fait toutes les démarches nécessaires auprès de Free, et cela n'a aboutit à rien. il y a un abus de pouvoir : elle doit payer une facture injustifiée sinon on lui coupe le téléphone sans autre explication ou solution proposée qui fonctionne. Elle a aussi eu droit : "ne vous inquétez pas, vous avez régler la facture, il n'y aura plus de souci le mois prochain"... cela chaque mois depuis juillet...

Frank77 · Answer

Bonjour Pierr10,

Justine22 dit dans le post, je cite : "je suis en prélèvement automatique".
Et vous répondez : "Si vous aviez mis en place une solution de paiement simple comme le prélèvement automatique, vous n'en seriez pas là !"

Concernant sa phrase "Pénalité de retard pendant le confinement car il ne font pas de paiement par téléphone, sur internet ça fonctionne pas. Borne non accessible car boutique fermée à cause du covid."
c'était en référence au fait que son prélèvement automatique ne fonctionnait pas et qu'elle avait dû trouver une solution alternative dont aucune ne fonctionnait.

Je fais des fautes d'orthographe mais je sais lire et je comprends ce que les autres écrivent ;-)

A mon sens votre reproche était inapproprié pour 2 raisons :
1) la personne dit une chose et vous affirmez son contraire.
2) votre commentaire n'aide en aucun cas la personne à résoudre son problème. 
C'est comme si vous arrivez à la caisse du supermarché, vous voulez payer par carte bancaire, mais ça ne fonctionne pas.
Et là, le caissier vous dit : "Monsieur, si vous aviez eu de la monnaie sur vous, vous n'en seriez pas là !".

Ce genre de commentaire, tout comme celui de zipe31, m'irrite fortement, car non seulement il n'apporte pas de solution, mais en plus il enfonce la personne qui vient demander de l'aide et du soutien sur un forum.
D'ailleurs, Justine22 a fini par baisser les bras, puisque sa seule solution était la résiliation de la ligne.

Ce commentaire m'étonne venant de vous, puisque je m'aperçois que vous êtes populaire sur ce forum (qui est entre autre un forum d'entraide).
En effet, vous avez reçu plus de 2000 remerciements et vous êtes très actifs sur ce forum. Ce qui veut dire que vous avez apporté des solutions à d'autres personnes du forum.
Vous n'êtes donc pas insensé, puisqu'au final, vous arrivez à la même conclusion que moi et qu'il "faut faire intervenir une association de défense des consommateurs."

Veuillez m'excuser si je peux vous paraître virulent, mais comme je vous l'ai dit, ce genre de commentaire m'irrite fortement.
Ce qui ne veut pas dire que vous êtes une mauvaise personne.
Quand il faut écrémer toutes les réponses d'un post pour trouver la bonne réponse, ces commentaires sont pour moi du "bruit" et me font perdre du temps, d'où mon irritation.
Concernant mon problème qui est donc le même qu'a rencontré Justine22, Marion... j'espère pouvoir le résoudre sans devoir résilier la ligne.

kaumune · Answer

Slt

Prélèvement automatique et carte bancaire muette ? Quel rapport ?

LECOEURASESRAISONS · Answer

Bonjour, 
En décembre, j'ai ouvert une 2ème ligne free mobile. Forfait à 2 euros. 
Le prélèvement de 2 euros n'est pas passé pour la dernière facture, et je viens de voir qu'ils m'ont pris 6 euros de Défaut de Paiement. 
Pour un forfait à 2 euros........
Moi j'appelle ça des escrocs tout simplement !!! 
Je résilie de suite !!!

Free, pénalités injustes

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