Problème commande sur Showroomprivé

Bonjour,
J’ai effectuée une commande en date du 05/05/2020 sur Showroomprivé , la commande a été validée et payée . Prélèvement en 4 fois via Oney .
Or , à ce jour aucun e-mail venant de leur part concernant la commande .
Elle est censée arriver demain .
J’ai tout essayer pour les joindre mais personne ne répond vraiment ou alors j’ai un email « nous allons transmettre au service financier « .
Je ne sais plus quoi faire , quelqu’un pourrait-il m’aider ?
Merci