Colissimo non arrivé

Bonjour,
Je devais recevoir mon colis le vendredi 23/08 sauf que depuis vendredi le statut « votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison » n’a pas changé... je devais le récupérer en point relaye donc à la poste, je m’y suis présentée hier mais le colis n’est toujours pas là. Quand devrais-je le recevoir ? Nous sommes déjà le 27/08, soit déjà 4j sur le même statut, 4j de retard...
Merci