Intervention technique

Toudert -

Bonjour,
J'ai souscris à freebox, j'ai reçu le technicien aujourd'hui, il n'a pas pu me brancher, le proprio doit d'abord refaire le câble.
Deux questions
1-comment accéder à mon compte client, ça ne fonctionne pas avec mes coordonnées identifiant +code accès
2-Je n'ai pas reçu de mail à ce jour confirmant ma commande, alors que je l'ai demandé, je n'ai donc aucune visibilité. Aussi, je fais comment pour relancer au sujet de l'assistance technique,est ce que cela sera facturé à nouveau ???
Merci
Bien cordialement

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3 réponses

Réponse 1 / 3
bazfile Modérateur
Bonjour,
C'est à Free qu'il faut t'adresser au 3244 ou via FaceToFree.
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Réponse 2 / 3
brupala
Salut,
comment as tu été informé de la visite du technicien ?
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1. Toudert
  
  Je suis passée par free, j'ai eu mes identifiants client, avec lesquels je n'arrive pas à accéder à mon compte. Le service technique Orange a pris contact avec moi à effet d'installer une ligne. Mais entre temps, Je n'ai reçu aucun mail free, et impossible de les joindre même par mail ! Le 3244 faut pas y penser
  
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2. Toudert
  
  Merci à vous
  
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3. bazfile Modérateur
  
  Le 3244 faut pas y penser
  
  Il faut insister mais ça fonctionne sinon tu as le FaceToFree comme indiqué dans mon précédent message, de toute façon tant qu'Orange n'aura pas fait ce qui est demandé il n'y aura aucune intervention de Free..
  
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Réponse 3 / 3
Toudert
Je vais essayer par le canal face. Mais avouez que c'est difficile d'avoir interface après souscription,ni mail.
Je vous remercie. B journée
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1. brupala
  
  En principe,
  si ça na pas changé depuis, les identifiants tu les reçois par courrier postal.
  
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2. Toudert
  
  Je parle d'identifiant compte client, ainsi que code accès pour suivi jusqu'à réception box. M'ont été remis par l'operatrice .or, là je suis bloquée pour reprendre contact avec eux. Non accessibles.
  
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3. brupala
  
  @ToudertOui, moi aussi ...
  Tu n'as pas reçu la box ?
  tu dois avoir un identifiant freewifi aussi, par mail.
  
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4. Toudert
  
  Que dalle ! Mon souci actuel est qu'on m'assure assistance, c'est fou comme c'est compliqué !
  
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5. brupala
  
  @Toudertça Free et l'assistance ça fait deux aujourd'hui, ils sont descendus au niveau des autres.
  Après, si c'est ton installation interne qui n'est pas conforme, je pense que c'est la priorité à traiter avec le propriétaire.
  
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