HP perte CT carte mère et autres soucis (liés ou pas) Résolu/Fermé

Question

Bonjour a tous !

Je suis après tenter de remettre en vie un ordinateur portable HP - 15-ac148nf sous Windows 10.
https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/HP-15-Notebook-PC-series/8499326/model/9788493

De base le pc a planté , écran "noir" ou je pense plutôt coupure franche, sans utilisation spécifique qui solliciterait réellement le pc.
(ce n'est pas mon pc donc je peut pas préciser)
Impossible de l'allumer, aucun effet, voyant secteur et c'est tout.

Ce qui a été fait dans les grandes lignes :
> insisté en enlevant et remettant chargeur batterie ...signe de vie il redémarre laborieusement jusqu'au message d'erreur ci dessous.
> démontage , rien de visible, enlever et remis pile bios deux ou trois fois... il démarre puis essai de réparer Windows sans résultat et je retrouve l’accès au bios.
> réinstallation de w 10 par dessus l'ancien et récupération des données. Mise en place pilotes , maj ...
Pas au mieux car les redémarrages couper par le message d'erreur au démarrage rendait leur installation difficile. 

Voici le message d'erreur et les info manquantes /


Image pouvant divulguer des infos sensibles supprimée Modération CCM


Les soucis /
> le pc est lent et semble ne pas fonctionner au mieux.
> ce message coupe les redémarrage nécessaire pour toutes maj ou installation correcte.
> je sais pas si c'est lié mais le pc ne tourne que sur la batterie.
Sans batterie le pc coupe direct (es ce du au model ?)
La batterie ne charge qu'en veille ou a l’arrêt.
Sous Windows , elle n'est jamais indiqué en charge et 1 fois sur 10 indiqué branché pas en charge.(aléatoire)
(rectif après coup : suite sortie de veille, qui n'est pas la première, la batterie est indiqué pour la première fois en charge et charge normalement)

Ce que j'ai vue /
Reprogrammer le numéro de la carte mère avec un outils du genre HPBQ138.exe (parfois appelé DMIFIT)
Mais je ne sais pas trop comment faire, ne comprends pas, ne connais les risques et si c'est LA solution.
De plus j'ai beaucoup de réf et ne sais pas laquelle correspond a se fameux CT number.
(et autre ref extérieur effacé en espérant que se ne soit pas se qu'il fallait)

Si quelqu’un peut me guider sur cette méthode ou sur une autre procédure, je suis preneur.

Merci par avance pour vos conseils et aides.

bendrop · Answer

Salut.

Pour le numéro de CT j'ai trouvé ceci https://support.hp.com/emea_africa-fr/document/c02672438
Pour trouver le numéro CT imprimé sur la carte mère sur votre ordinateur portable, ouvrez la porte d'accès à la mémoire ou la trappe de réparation. Le numéro CT est généralement situé près du logement principal de mémoire SODIMM (ou en dessous).

Je regarde pour le reste.

@+

gugu01 · Answer

Merci 

Pour ton lien 1 c'est avec celui ci que j'ai regarder les info présente et recherché le numéro CT mais bien sur pas d’étiquettes comme indiqué mais plusieurs et une donne un numéro ct mais je sais pas si c'est le bon.
Je ne sais pas sur ces model ce a quoi il doit ressembler.

Lien 2 je n’étais pas tombé dessus . Le lien de l'outils qu'il utilise est mort.
J'ai un utilitaire HPBQ138.exe mais je sais pas si c'est celui des explication ou pas et comment le lancer au démarrage. (clé bootable avec rufus mais rien ne se passe et j'insite pas trop car peur de vider et pas remettre les bonne info. Peur que ca plante le pc comme une maj bios planter)
Outils pris ici https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Software-and-How-To-Questions/How-to-downlode-HPBQ138-EXE/td-p/5640454

Contacter le fabriquant ... ce serra payant et trop cher pour un tel pc et jamais encore eu besoin de contacter un sav .

Oui normalement seul HP est censé avoir de quoi tatoué/identifier le matériel, mais ...
Tout les tuto , il en manque toujours un bout ... logiciel ou une étape ou une info a trouvé avant ...
En complet il y a la procédure HP mais bien complexe et peut etre pas pour se pc
https://content.austin.hp.com/production_common2/cninv000000000669017/course/documents/hp%20commercial%20notebook%20step-by-step%20guide%20-%202.10.pdf

Le bios j'ai hésité mais je l'ai quand même mis a jour et même souci.

gugu01 · Answer

Ok donc j'ai fait avec les éléments de la vidéo.
En faite j'avais un paramètre dans le bios qui m’empêchait d’être en csm pour voir ma clé avec le dos. 

Voici le programme qui s'ouvre et me donne des possibilités

Je fouille les ligne mais ne vois pas se qui correspondrait au CT number de la carte mère
Et quand je vais sur une ligne pour voir les numéros , se ne sont que des hiéroglyphe, c'est bizard non ? 

Que faire ?

gugu01 · Answer

Le tout , fait avec cette vidéohttps://www.youtube.com/watch?v=kowOu1XTq5k&app=desktop#fauxfullscreen 

Du nouveau .
Donc j'ai eu changer , enfin re entrer le sérial number et validé la ligne.
Essai de modif d'autre ligne mais erreur donc décidé de sortir sans enregistrer le fichier.(c'est ce que je croyais)
Sortie catastrophique car sans doute erreur de commande et je suis tombé sur une invite de commande inconnu.
J'ai fait la brute en enlevant la clé usb et appuis court sur le bouton d'arret.
Le pc a redémarrer sans message d'erreur.

Voici le résultat :
Image pouvant divulguer des infos sensibles supprimée Modération CCM


C'est pas beau tout ça !!!??? :-)
On retrouve l'ID et le CT de la carte mère.

Un grand merci a toi bendrop

Au passage ces info sur les photo ne "risque" rien ?

gugu01 · Answer

Et mince pour rester poli !

Meme souci après 3 démarrages , les 2 même infos sont de nouveau manquante.
La je sais pas du tout pourquoi ca ne tiens pas.

gugu01 · Answer

Info complémentaire :
Le pc aurait eu un court-circuit niveau branchement chargeur au pc et petite fumée.

C'est plus la même ...

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Batterie charge uniquement a l’arrêt ou en veille juste après que le dd s’éteigne.
Je suis après remettre w 10 au propre en formatant le dd avant.
Le message d'erreur ct est réapparue quand j' ai voulu aller au menu de boot. 
(alors qu'il n'y avait pas eu de souci sur une dizaine de démarrage)

gugu01 · Answer

La régulation de charge se fait elle en partie par un régulateur qui serrait intégrer a la prise , pièce séparer de la cm ?

gugu01 · Answer

Ce que j'ai fait dans l'eeprom la première fois n'a pas du avoir d"effet car j'avais enregistrer un numéro validé par , mais après j'ai voulu sortir (de crainte de faire une erreur) Le choix qui devrait réellement validé les info serait de "réécrire avec le fichier des info entrée" Je ne sais pas si on peut modifier qu'un seul numéro ? Es ce que l'enregistrement vide tout ce qu'il y avait avant ? ... Je ne trouve / comprends pas les correspondances entre les info que j'ai et ce que demande le logiciel. Voici une photo A gauche se qui est demandé A droite les info dont je dispose. De plus voici une ressource : https://www.uns.gr/HPConsumerNotebookEEPROMutility.pdf Si vous pouviez m'aider a faire correspondre tout ces numéros ... ?

gugu01 · Answer

Nouveau point sur la situation .
(désolé mais pas simple d’être précis et sur du premier coup, vue que je part d'un pc a la base sans vie)

Fonctionnement sur batterie /
> Aucun problème
Message d'erreur au démarrage non présent

Fonctionnement avec chargeur /
> Message d'erreur au démarrage
> Démarrage long 
> Puis fonctionnement ok sauf la charge batterie qui ne se fait pas. 
Le pc tourne sur la batterie. 
La batterie se recharge uniquement en veille après arrêt du DD ou a l’arrêt.

Mesure sur embout sortie chargeur /
> entre la tige centrale et masse extérieur
Tension : 14.2 V 
Résistance : non passant
> entre centre et extérieur
Tension : 19.6 V
Résistance : pas parfaitement non passant.

Si cela vous parle et que le défaut du chargeur pourrait correspondre au symptôme ?
Selon se que vous en pensez je partirais sur l'achat d'un chargeur si lui seul peut produire le problème.
Ou pas d'achat si vous pensez que la cm est aussi en cause.(sauf si ce serrait juste la partie prise)

gugu01 · Answer

Le problème de charge mais aussi le message d'erreur de perte du CT de la carte mère étaient bien du au défaut de la prise chargeur du PC.

Quelle logique pour le message ...je ne sais pas.
Pour ceux qui serrait dans se cas, tester pour savoir si le message d'erreur CT carte mère apparaît seulement quand le chargeur est branché. (sur batterie pas de message)
Si c'est le cas, possible souci de la prise sur le pc.

Merci a tous !