Probleme de modem achete hs echange ou pas?

bonjour,
voila depuis hier matin , je n'ai plus de connexion internet
j'ai donc appele neuf telecom. l'operatrice ma dit que mon modem etait hs , j'ai l'ai acheté en grande surface il y a plus d'un an donc elle m'a dit que celui ci n'etait plus garantie , que je devais donc aller en racheter un ,
bref je rapelle une deuxieme fois pour avoir un autre avis , la deuxieme operatrice me dit bien que le modem est hs , mais aucun soucis elle va m'en renvoyer un d'ici 2 a 3 jours et ensuite je dois renvoyer mon ancien et qu'elle me donnerait un bon de retour.
pensez vous que je vais le recevoir en sachant que j'avais acheter le mien et non loue
d'autres personnes on t-elles etaient dans mon cas ?
merci en attente de vos reponses.