Je n’ai pas reçu mon colis

Bonjour, j’ai commandé une doudoune le 10 novembre, au début elle devait arriver le 24 novembre mais la date a changé et elle devait arriver le 30. Nous sommes le 14 décembre, la date de livraison n’a toujours pas changé (30 novembre) et j’en n’ai toujours pas reçus mon colis. J’aimerai savoir ce que je dois faire pour le recevoir ou pour me faire rembourser (même si je préférerai le recevoir).