Viagogo est une arnaque

VIAGOGO c'est une escroquerie, j'ai payé des billets pour Naples- Rome,le 09/10 ,10 jours plus tard ils me disent que les billets ne sont plus disponibles et que si je voulais ils pouvaient m'en trouver d'autres dans la même tribune.
Ce qu'ils ont fait , j'avais confirmé mon accord en demandant de recevoir les billets le 25 au plus tard avant mon départ et que je serais à Naples le 27(le matches était le dimanche 28), ils m'avaient demandé une adresse au cas ou ...ils ont envoyé les billet par ups à cette adresse à Rome le 26, la personne que j'avais prévenu à l'hôtel n'a pas pu recevoir le pli parce que cela devait être moi....donc pas de billet et aucun remboursement