quelle box et abonnement choisir?Fermé

Question

Bonjour, 
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 j'ai besoin de votre aide et de vos avis. Je suis chez Free depuis plus de 6ans , cet été j'ai eu la mauvaise surprise d'être "abandonnée" . J'ai un abt free box internet,TV multi-écrans ,2box TV,  or depuis juin les box TV ont des problèmes , la solution quand j'ai pu enfin avoir des interlocuteurs, "envoi" de plug,et depuis des plugs qu'il est impossible d' associer , 3 envois différents ,et malgré les aides sollicitées même pour les free... rien a faire. J'ai fait des réclamations, inutiles. J'ai fini par faire venir un informaticien pour tenter d'avoir un résultat a prés 2heures de travail il s'est avoué vaincu, et j'ai réglé plus de 70€. Je ne voulais pas quitter Free mais j'abandonne, et ne sais vers quel fournisseur d'accès me tourner. Mes factures internet sont toujours prélevées, (ils me rembourserons disent-ils) J'ai aussi canal plus que je règle sans y avoir accès;
Merci de me conseiller pour un nouvel abonnement;  Une mamy 


Notre esprit est un jardin, qui attend qu'on y séme de quoi le rendre fertile.

brupala · Answer

Salut,
Il aurait fallu relier les boîtiers TV a la box par des câbles ethernet directs à la place des freeplug dont le signal CPL est sans doute perturbé par un parasite sur l'installation électrique.
Free n'y peut rien mais aurait dû te conseiller.

querina · Answer

merci brupala, j'abandonne , j'ai pris contact avec Sfr. Depuis juin une foule de péripéties ,sans aide, dur  dur pour une mamy de 81ans. Auront-ils l'honnêteté de me dédommager?? MERCI

querina · Answer

bonjour, brupala,tu avais raison SFR une grave erreur, la personne qui m'a approchée en premier m'a fait une proposition qui semblait me me convenir!!! a la suite de différents messages ,je me suis rendu compte que ce n'était pas ça du tout , depuis je me débat pour faire annuler cette erreur , impossible bien que j'ai 15 jours pour annuler ce contrat, as tu une idée??MERCI; Cordialement Mamy bêtises

querina · Answer

bonjour brupala, dans la proposition que je souhaitais , j'avais bien précisé ;"multi écrans, 2box tv, et garder mes numéros de téléphones, " souhaits promis par mon interlocutrice, d'une proposition a 9€99 je suis donc passée a 25€ ci qui me convenait parfaitement. Je devais avoir de sa part une confirmation par email que je n'ai jamais eu.C'est en partant a la recherche de cet email que j'ai découvert :pas de 2box ,dans cet abonnement ,et un nouveau N° de téléphone va m'être attribué.!!!!Mes démarches pour annuler ont donc commencées......Sans résultats,  d'ou mon appel a l'aide. Encore merci

querina · Answer

bonjour brupala, après bien des péripéties me voici de retour est-il encore possible de profiter de tes conseils? Je suis complètement désorientée , en ne prenant pas en compte mes problèmes Free ma fait faire des bêtises. J'ai besoin d'aide. MERCI si tu peux toujours me venir en aide

querina · Answer

ouf! merci beaucoup, te dire toutes mes mésaventures ,et bêtises serait périlleux dommage que je ne puisse te parler en direct. En gros je suis de retour chez free mais tout a changé, la pauvre mamy a perdu ces repères , je vais donc tenter si tu le veux bien de commencer par le plus urgent, je souhaite retrouver mon ancien N° de fixe , on m'a indiqué un N° a appeler, je ne comprend pas ce que je dois faire, est-tu au courent? Depuis 3 semaines je suis complètement  isolée personne ne peux me joindre, mon N° de fixe était le même depuis ....plus de 70ans, . Merci

querina · Answer

si tu n'existais pas il faudrait t'inventer,merci ,si j'ai ce rio , je fait quoi ?

querina · Answer

Le N° que free m'a donné, me demande certaines choses et je ne sais pas ce que ça veux dire, free en me donnant ce N° m'a dit de suivre les indications ????je m'excuse  mais tu devras certainement me supporter encore quelque temps. Aprés 3semaines de séparation avec free je suis reparti pour tenter de faire marcher mes plugs ,et là miracle je suis tombée sur un Mr sérieux qui a bien voulu me faire remplacer 2 de mes plugs contestataires  qui en principe seront associés, je les attends, il faudra qu'ils ailles avec le 1er

querina · Answer

Bonjour, ça y est j'ai mes nouveaux plugs, ils sont toujours aussi imprévisibles mais je m'en suis sortie....le problème est que je souhaite récupérer mon N° de fixe, j'ai un RIO qui est parait-il associé a ce N° je fais comment???Si tu n'ais plus disposé a m'aider dit le. Merci

querina · Answer

OUI;;;;C'est un sms sur mon portable :( le RIO associé au N° 04.... lN° que je souhaite récupérer )est le (F3G;;;;;;;;l). 
J'ai aussi reçu un autre sms (mon nom ,prénom- est titulaire d'un contrat free non soumis à un engagement. Le RIO est (suit un N°°°°)

querina · Answer

mon N°04 est le N°qui a été écrasé par SFR et que je voudrais récuperer

querina · Answer

SOS , Mon mot de passe, pose un problème impossible de le réinitialisé

Quelle box et abonnement choisir?

12 réponses

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