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Vu la rubrique du forum choisie... je pense que "portable" = SMARTPHONE
Après... il n'y a pas le modèle... et en effet ça manque un peu d'informations pour pouvoir répondre.
On ne sait pas si il a essayé avec une autre batterie... essayé de recharger avec un autre cable/chargeur
Si le souci est apparu suite à un évènement particulier ( Tombé ? à l'eau ?... )