Showroomprivé - commande annulée et pas de remboursement

bonjour
j'ai eu le malheur de commander des matelas en Aout 2017 sur ce site et après 3 rendez vous annulés par le livreur j'ai annulé ma commande et demander le remboursement intégral de ma commande et c'est là que le service client Showroomprivé est d'une inefficacité incroyable.
J'ai appelé plus de 20 fois avec toujours la même réponse:
"j'en fait part au service financier vous recontactera entre 24 et 48h" et rien.
et chaque fois que je téléphone, c'est toujours la même réponse.
Franchement je ne sais plus quoi faire
y a t il quelqu'un qui a été dans cette situation et a obtenu gain de cause
si oui merci de m'indiquer la procédure.