Synchroniser télécommande sfr Résolu/Fermé

Question

Bonjour tout le monde, 

Je viens de souscrire une offre internet + tv chez SFR. J'ai du coup un décodeur "plus de sfr".
Un technicien est venu ouvrir ma ligne ce matin, j'ai donc internet depuis. Seulement quand j'essaye d'utiliser le décodeur télé on me dit qu'il faut appuyer sur le bouton central de la télécommande. Chose faite mais rien ne se passe.
J'appelle leur service client et ils me disent d'appuyer simultanément sur les touches 1 et 9 de la télécommande. Rien ne se passe. Le bouton "home" est sensé s'allumer mais rien du tout.

Du coup j'ai téléchargé l'application sur mon téléphone afin de me servir de celui-ci comme d'une télécommande. Je vais dans les réglages puis dans "synchronisation de la télécommande" et là je retente de synchroniser la télécommande (la vraie, pas mon téléphone ^^) mais ça ne marche toujours pas.

Je ne sais pas quoi faire et le service client ne me dit rien de plus ... 

Merci

jeannets · Accepted Answer

La NB6  c'est la NeufBox version 6  et si tu regarde dans l'angle supérieur de la boite (le côté des prises)  il y a une étiquette avec un code QR et un code Barre ... C'est écrit NB6, il y a aussi l'adresse MAC  et la clé pour la wi-Fi  et d'autres indications... Ceux qui n'ont pas la TV, n'ont que internet et le téléphone Fixe... Avec cette BOX/Routeur  seulement

Voilà tu saura à présent ce qu'est une NB6, ça peut aider pour dialoguer avec les autres sans se tromper et bien parler de la même chose

Voici le forum SFR sur ce sujet https://www.sfr.fr/cas/login?service=https://la-communaute.sfr.fr/auth/j_spring_cas_security_check

on peut y lire ceci  et d'autres choses aussi

Essayez un reset "Usine" du décodeur : appuyez en même temps sur les touches SFR et Retour en façade du décodeur en bas à droite, jusqu'à ce qu'il redémarre : au bout de 3 ou 4 fois, cela devrait synchroniser (même le 1er Mai) : si cela ne fonctionne pas, il faudra appeler le SAVLa raison est que chaque reset part avec une nouvelle fréquence ; certaines marchent mieux que d'autres.

jeannets · Answer

Bonjour,

A mon avis ton branchement est trop récent; il faut attendre que la TV soit activée...

Ton internet fonctionne mais la TV n'est pas forcément activée..??

-- c'est SFR ou RED by SFR..??

-- Quelle est le modèle de ta BOX..??

-- Tu peux accéder à des menus dans ta BOX et voir si la TV est activée ou non.

Tu peux aussi dialoguer avec eux via le CHAT...

jeannets · Answer

Le problème, c'est que je n'assure pas le SAV de SFR...  je pense que c'est à SFR de résoudre ça...  Mais je crois aussi qu'il faut attendre au moins 48h.

oui, mais tu mélange les BOX...  La NB6  et le Décodeur TV

Il y a également un Forum SFR... https://la-communaute.sfr.fr/

benjamin93000 · Answer

D'accord merci, je vais attendre alors 

Et bien la box c'est bien celle qui est branchée sur la prise téléphonique et qui donne internet tandis que le décodeur est l'appareil branche en HDMI qui permet d'accéder à la télévision non ? Par contre jamais entendu parler de NB6

En tout cas merci beaucoup

labricole47 · Answer

bonjour
la question bête :
les piles  sont bonnes et montées dans le bon sens ? sur certains appareils ;une languette en plastique a enlever entre piles et contact  pour mettre en service ...cdt
 
apprendre c'est écouter ceux  qui savent et ignorer ceux qui croient savoir

Synchroniser télécommande sfr

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