Depannage

Bonjour

Adresse une LR + AR à SFR exigeant qu'ils respectent leur part du contrat dans des brefs délais et qu'ils t'indemnisent pour la période d'impossibilité d'utilisation

A défaut d'une réponse satisfaisante, tu pourras saisir le médiateur des télécommunications

https://www.mediation-telecom.org/

En même temps tu peux faire un signalement à l'ARCEP

https://archives.arcep.fr/index.php?id=consommateurs

@+

NB : fais attention à ce que tu postes et où sur le net, j'ai supprimé tes données personnelles, le forum est public.

Bonjour,

Nous, on n'est pas de chez SFR.. Mais on peut quand même faire le curieux sur le sujet.. Mais il faut des infos précises, pas une histoire.

C'est la fibre../ la ligne téléphonique ADSL ou VDSL ou autre..??

Tu es chez "SFR" ou "Red by SFR"..??

-- Quelle est le modèle de ta BOX..??

-- T'es tu inscrit toi même sur internet..?? ou sur appel téléphonique..?

-- As-tu demandé de conserver ton N° de téléphone Précédent..??

-- Tu dis que le téléphone ne fonctionne pas... Mais est-ce que internet fonctionne..?? tu ne le dis pas.

Réponds déja à chacun de ces points, et on verra.

Salut,
commence par vérifier si tu n'es pas passé en dégroupage total avec l'installation de cette box, auquel cas, la ligne téléphonique n'est plus sur la prise murale, mais sur la sortie téléphone de la box adsl .
Si c'est une NB6, il faut brancher le téléphone sur le câble ADSL de la box.
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/brancher-demarrer-installer-box-nb6.html

et ... Voili  Voilou  Voila !