impossibilité de se connecter au net (sfr) , packard bellRésolu/Fermé

Question

Bonjour, il m'est impossible de se connecter avec cable ethernet (ce cable marche pour un autre pc), il m'est impossible également de trouver où je dois rentrer la clef de ma boxe.
Si quelqu'un peut m'aider cela serait sympas.



Configuration: Windows / Chrome 49.0.2623.112

brupala · Answer

Salut,
regarde dans le gestionnaire de périphériques l' état de ta carte ethernet. 
Sinon,
la clé, c'est dans la serrure ....
 
et ... Voili  Voilou  Voila !

billmaxime · Answer

salut

je suis dans le gestionnaire de périphériques, textuellement "carte ethernet" n'apparait pas

c'est dans carte reseau que tu verras ta carte Ethernet et ta carte Wifi (si tu as le wifi sur ton pc (portable ou tour)

exemple de mon pc (uniquement en Ethernet)



@+ 
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

billmaxime · Answer

re

En cliquant sur la carte réseau j'ai propriétés "realtek rtl8723be wireless lan 802.1.....
Dans général "ce périphérique fonctionne correctement". 

ça c'est la connexion Wifi

ton pc est 1 portable?

tu n'as pas de connexion Ethernet (par câble)?

@+
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

trocme95 · Answer

c'est un portable

billmaxime · Answer

re

c'est un portable 

ok

l'info ne passe pas par le cable neuf

tu peux être plus explicite?

si tu cliques droit sur l'icône de connexion dans la barre des tâches, et que tu choisis "résoudre les problèmes", tu as quoi comme message?

@+

billmaxime · Answer

re

merci, j'aimerai que vous m'aidiez à installer le wi-fi 

je veux bien, mais si tu ne réponds pas aux questions, ça va être difficile

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34780578-impossibilite-de-se-connecter-au-net-sfr-packard-bell#10

@+

billmaxime · Answer

salut

packard bell 

tu peux donner le modèle de ton pc (regarde au dos/sous le pc) il y a 1 étiquette avec le modèle du pc

donne aussi le système d'exploitation (W7/W8.1 etc... en 32 ou 64 bits)

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

@+

trocme95 · Answer

Bonjour et merci. le système est windows 8.1
lemodèle du portable est zyl
s/n: nxc3vmf0134470dd177600
snid: 44705653376
enlg71bm-p096

billmaxime · Answer

re

après 1 recherche sur le site du constructeur avec le n° de série que tu as fourni, le modèle de ton pc est le suivant

EN LG71BM

tu peux me confirmer que c'est bien le cas?

si tu n'es pas sur, clique sur les touches Windows+R

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape DXDIAG et clique sur OK

dans la 1er fenêtre (système), regarde le modèle du système

@+ 
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

trocme95 · Answer

c'est bien le cas (pour le modèle)

billmaxime · Answer

re

ok, télécharge ce pilote Ethernet sur ton bureau clique ici

c'est 1 pilote zippé, tu dois le dézipper avec 7ZIP par exemple 

le lien en cas de besoin >> https://www.7-zip.org/

PS: prend le X64 pour ton pc

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

quand 7 ZIP est installé, clique droit sur le pilote que tu as téléchargé et choisi 7ZIP >> extraire vers

ensuite, double clic sur le pilote dézippé pour l'ouvrir et exécute le SETUP en tant qu'administrateur (clic droit)

branche ton câble Ethernet et regarde si tu as la connexion en Ethernet

@+

trocme95 · Answer

j'ai téléchargé le lien "MISC lan Non AVAP Lan_8.32"
puis j'ai éxécuté 7zip et avec ce dernier j'ai dézipé le dossier téléchargé (MISC.....
En faisant clic droit sur ce dernier il m'est proposé "ouvrir avec" mais il ne m'est pas proposé " d'ouvrir en tant qu'en mode administrateur"
Svp.

billmaxime · Answer

re

j'ai téléchargé le lien "MISC lan Non AVAP Lan_8.32"
puis j'ai éxécuté 7zip et avec ce dernier j'ai dézipé le dossier téléchargé (MISC.....
En faisant clic droit sur ce dernier il m'est proposé "ouvrir avec" mais il ne m'est pas proposé " d'ouvrir en tant qu'en mode administrateur"
Svp. 

regarde la procédure en image et dit moi ce que ça donne

PS: clique sur l'image pour l'agrandir si besoin



@+

billmaxime · Answer

re

choisi "réparer" et dit moi ce que ça donne

j'ai cliqué sur réparer, un programme s'est lancé.

ok, dit moi ce que ça donne en fin d'installation

@+ 
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

billmaxime · Answer

re

j'ai toulours "aucune connexion n'est disponible" 

exécute à nouveau le SETUP et choisi "supprimer"

ensuite, tu exécutes de nouveau le SETUP et tu fais l'installation

dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

j'ai fait ce que tu m'as dit et j'ai toujours "aucune connexion internet" 

tu as branché ton câble Ethernet?

comment est l'icône de connexion dans la barre des tâches?

je vois aussi que tu as 1 autre soucis

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34782835-service-audio-non-actif#p34782835

@+

trocme95 · Answer

oui le cable est branché

l'icone dans la barre des taches est toujours maculé d'une croix blanche sur fond rouge.

billmaxime · Answer

re

oui le cable est branché

l'icone dans la barre des taches est toujours maculé d'une croix blanche sur fond rouge. 

ok, je voudrai savoir si tu parles du Wifi ou de l'Ethernet?

si tu cliques droit sur l'icône de connexion dans la barre des tâches et que tu choisis "résoudre les problèmes", tu as quoi comme message(s)

@+

trocme95 · Answer

l'icone ordinateur en blanc sur fond rouge a une petite croix blanche x. Quand je choisis "résoudre les problèmes" j'ai pour réponse "la résolution des problèmes s'est terminée sans détecter de problème"

trocme95 · Answer

aidez moi svp!

kaneagle · Answer

Bonjour,

Ferme le pc
Débranche le modem (box) et routeur de la prise murale
Attend quelques minutes
Rebranche le modem et routeur sur la prise murale
Attend que les led soient tous allumés
Démarre le pc.

billmaxime · Answer

re

tu as testé en débranchant box "électriquement" de la prise murale?

fait le et attend 30 secondes

ensuite, tu la rebranches et tu regardes ce que ça donne pour la connexion

@+ 
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

billmaxime · Answer

re

regarde le message 52 de Kaneagle que je salue au passage

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34780578-impossibilite-de-se-connecter-au-net-sfr-packard-bell?page=2#52

@+

trocme95 · Answer

merci pour les instructions, je les ai suivies mais au final rien ne change

billmaxime · Answer

re

bizarre ton problème...

dit moi ce que tu vois dans carte reseau du gestionnaire de périphériques

@+

trocme95 · Answer

realtek rtl8723be wireless len 802.11n pci-e nic

billmaxime · Answer

re

realtek rtl8723be wireless len 802.11n pci-e nic 

ok, donc toujours pas de connexion Ethernet

donne moi l'identifiant de ta carte wifi (la 1er ligne suffit)

https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique

@+

billmaxime · Answer

salut

fait ceci:

quitte tous tes programmes en cours

démarre l'invite de commande en tant qu'administrateur 

pour ce faire, clic droit sur "démarrer"

dans le menu contextuel, clique sur "invite de commande Admin"

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape cette commande SFC /SCANNOW et clique sur ENTER

ATTENTION: il y 1 espace entre SFC et/ 

laisse bosser le pc et à la fin du scan, regarde s'il a/n'a pas trouvé/réparé de fichiers système

en attente de ta réponse

@+

billmaxime · Answer

re

ton système d'exploitation est endommagé...

tu as bien exécuté l'invite de CMD en tant qu'Admin?

@+

billmaxime · Answer

re

c:\windows\system32>SFC / SCANNOW  

ok pour l'invite de commande en tant qu'administrateur, mais pour la CMD, il n'y a pas d'espace après le /

la CMD est comme ceci SFC (espace)/SCANNOW

retente et dit moi ce que ça donne

@+

kaneagle · Answer

Si Avast est installé, désinstalle-le et vois si ca fonctionne.

trocme95 · Answer

avast n'est pas installé, norton par contre oui

kaneagle · Answer

Désactive-le temporairement et fais un test.

trocme95 · Answer

j'ai désactivé "le pare feu intelligent"

billmaxime · Answer

re

j'ai désactivé "le pare feu intelligent" 

il faut aussi désactiver la protection résidente de Norton et puis faire le test du sfc /scannow

@+

billmaxime · Answer

re

regarde sur cette page pour la manipulation

http://assiste.forum.free.fr/viewtopic.php?t=27097

@+

billmaxime · Answer

re

norton n'est plus dans la barre des taches

tu l'as désinstallé?


je viens de faire le test avec SFC /SCANNOW
meme réponse 

je crains fort que tu ne doives réinstaller ton Windows

@+

trocme95 · Answer

norton est désinstallé, puis après j'ai redémarrré le pc.
Dans l'onglet recherche tout en haut à droite je frappe "restauration d'usine"
je vois "votre pc n'est pas connecté à internet pour le moment.
Vérifiez votre connexion réseau puis réessayez".

pour dire que je suis pas sur d'etre dans le meilleur chemin pour la restauration d'usine!

merci!

billmaxime · Answer

re

@ trocme95

norton est désinstallé, puis après j'ai redémarrré le pc.
Dans l'onglet recherche tout en haut à droite je frappe "restauration d'usine"
je vois "votre pc n'est pas connecté à internet pour le moment.
Vérifiez votre connexion réseau puis réessayez".

pour dire que je suis pas sur d'etre dans le meilleur chemin pour la restauration d'usine! 

tu essayes de faire 1 percolateur avec ton ordinateur?

tu es bien parti pour.... , car je ne vois l'onglet dont tu parles...

je pense qu'il va nous falloir des captures d'écran pour continuer à t'aider

@+

trocme95 · Answer

je me suis un peu distancé.
Perso pour toi, pour pc portable langda windows 8.1 tu ferais quoi pour débuter la restauration d'usine?

billmaxime · Answer

re

je me suis un peu distancé.
Perso pour toi, pour pc portable langda windows 8.1 tu ferais quoi pour débuter la restauration d'usine? 

soit tu as la partition recovery qui est toujours présente sur ton pc (dans la gestion des disques)

soit tu télécharges et graves 1 image ISO de W8/W8.1 (suivant la version initiale qui était sur le pc lors de l'achat)

ensuite, tu réinstalles W8/W8.1

exemple de mon pc pour la partition "recovery" sous W7



@+

trocme95 · Answer

le packard bell a été acheté en 2015. Or les packard bell, pour les modèles de l'année 2008 ont la restauration d'usine identique à celle d'Acer puisque Acer a acheter packard bell.
Dans le tutopour Acer, pour faire larestauration d'usine il est stignalé pressez Alt + f10

En vain.

J'ai les tutos pour les autres marques..

billmaxime · Answer

re

le packard bell a été acheté en 2015. Or les packard bell, pour les modèles de l'année 2008 ont la restauration d'usine identique à celle d'Acer puisque Acer a acheter packard bell.
Dans le tutopour Acer, pour faire larestauration d'usine il est stignalé pressez Alt + f10

En vain.

J'ai les tutos pour les autres marques.. 

je sais que Acer a racheter Packard Bell, mais ça n'a pas d'incidence pour toi ou ton pc

si tu cliques sur démarrer et que tu tapes "recovery", dit moi si tu vois Packard Bell recovery manager dans le résultat de la recherche

@+

billmaxime · Answer

re

oui j'ai packard bell revovery management 

ok, tu peux restaurer le pc en sortie d'usine (comme le jour ou tu l'as acheté)

tu peux restaurer le pc sans pertes de données (tes fichiers) mais tu devras réinstaller tes programmes/logiciels/applications

regarde l'image de mon pc Packard Bell, tu as différentes options

PS: clique sur l'image pour l'agrandir



je ne sais pas si tu as créé tes DVD de sauvegarde à la 1er utilisation du pc?

PS: si tu veux les créés, utilise des DVD-R et pas des DVD+R

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

merci beaucoup mais je n'ai pas le bonheur de voir apparaitre ces images 

c'est que tu n'as plus la partition "recovery" sur ton pc

tu postes des messages en même temps que moi, et ça devient difficile de te suivre

reponds à mes questions après avoir lu mon message

quand tu tapes "recovery" dans la barre de recherche, dit moi si tu as ceci



@+

billmaxime · Answer

salut Brupala 

pour les images,
si tu as un bloqueur de publicités adblock ou ublock, essaie de le désactiver sur CCM. 

je pense que trocme95 voulais dire qu'il ne voit pas les images via le "recovery" dans le message que j'ai posté

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34780578-impossibilite-de-se-connecter-au-net-sfr-packard-bell?page=3#89

@+

kaneagle · Answer

Essaie une réparation de windows sans perte de données.
Regarde ceci --> Réparer Windows 8

billmaxime · Answer

salut Kaneagle,

j'avais déjà opté pour cette option dans ce message

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34780578-impossibilite-de-se-connecter-au-net-sfr-packard-bell?page=2#76

cordialement

@+

billmaxime · Answer

re Kaneagle

Yes, mais je lui ai donné un lien pour la procédure. 

j'ai vu, mais je ne sais pas ce que va faire l'helpé^^

@+

billmaxime · Answer

re

c'est moi "l'helpé^^? (aidé en franglais?) 
 

oui, mais je ne vois où toi tu vois le mal dans la dénomination

tu as regardé le message de Kaneagle pour réinstaller W8?

@+

billmaxime · Answer

salut Brupala

au vu de l'état de son pc, trocme95 n'a plus d'autre choix que de reparer son pc sans perte de données comme l'a suggéré Kaneagle

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34780578-impossibilite-de-se-connecter-au-net-sfr-packard-bell?page=3#94

@+

billmaxime · Answer

re

Et ensuite,
qu'il arrête de bidouiller dans tous les sens :-) 

oui, ce serait bien

@+

Impossibilité de se connecter au net (sfr) , packard bell

52 réponses

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