ERREUR #DW6VB36

Bonjour, depuis dimanche j ai reçu ce message sur exploreur je n ai pas téléphoné car la même chose est arrivée à une amie, quelqu'un est venu résoudre le problème. j ai été sur internet avec ma tablette et j ai suivi les instructions " cliquer sur Windows, R dans la fenêtre qui s ouvre taper taskmgr OK .....* le message s est effacé et j ai installé malwarebytes comme proposé. mais à ce jour quand j ouvre exploreur, le message "ERREUR #......." s ouvre et bloque tout. Je peux tout de même aller sur le net avec google.
comment me débarrasser de ce qui me bloque sur exploreur
merci de votre réponse j ai toujours apprécié votre disponibilité et votre patience pour m'aider à trouver une solution