Problème de box orange

Bonjour à tous !
Je viens vers voir car avec ma maman on a un soucis et on est nulles en informatique.
Y'a un monsieur plutôt caller en informatique, il est venu examiner notre ordi et notre connexion. Ce monsieur nous as dis que notre box était "craquer" il a bien dis craquer, et non "hacker". On a donc débrancher la box et fais venir un technicien orange, mais ce technicien n'a rien regarde parce que il venait pour nous remettre l'Internet qu'on avait débranche mais nous on voulais qu'il nous dise le problème.mais comme le premier monsieur nous a dis que la box était craquer on aimerais en savoir plus. (À savoir que quand il essaye de rentrer dans le menu administrateur de la box ou il faut rentrer le code a 8 chiffre, ça tourne en rond on reviens toujours à la page de connexion ou il faut rentrer le code alors qu'il est juste) peut on faire constater que la boxe est bien trafiquée : "craquer" si oui par qui ? Comment ? Si vous avez des réponses j'attend avec impatience car je suis perdue, ce n'est pas nous qui l'avons craquer, nous pensons savoir qui et aimerais porter plainte!!!! Merci d'avance à tout ceux qui vont me répondre c urgent :(