¿Pago en 3x rechazado pero dinero retirado por Cofidis?
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FreRobin
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Lily26 -
Lily26 -
Hola,
Quiero abrir esta pequeña discusión para ayudar a muchos que han estado vagando en los foros de sitios vecinos. En el momento en que escribo este post, estoy a la espera de un reembolso por parte de Cofidis, que me ha debitado automáticamente una suma de dinero (133€) durante un pedido realizado en Woodbrass.
El pago fue rechazado (sin razón precisa) y sin haber recibido ningún correo o sms, estoy bastante preocupado por la suma que me ha sido debitada.
Así que planeo mantenerlos informados sobre el avance de los eventos, y puedo proporcionarles algunos datos, más o menos fiables, que he encontrado aquí y allá:
- Cofidis, al realizar un pedido a través de sus servicios, efectúa un "débito automático" en su cuenta, para verificar que realmente dispone del dinero necesario para la transacción (en mi caso, Cofidis me ha debitado 133€, es decir, un tercio de 400€, de donde proviene mi pedido en 3x).
- En caso de que su pago sea anulado (mi caso), la suma debitada inicialmente debería ser automáticamente reembolsada en un plazo de 3 a 4 días hábiles (sin embargo, he enviado un correo al servicio de asistencia de Cofidis para pedirles confirmación).
(Le he pedido a Cofidis que me explique esta situación, y en particular qué puedo hacer respecto a una solicitud de oposición, si fuera necesario, ante mi banco). Copiaré aquí su respuesta tan pronto como la reciba.
- Con respecto al procedimiento que emplea Cofidis: La suma debitada solo está en un estado "estacionario" (información a verificar). Es decir, la suma en cuestión está de alguna manera siempre en su banco, pero está inmovilizada por Cofidis, para asegurar su compra.
- Según lo que he podido entender de otras personas con un caso similar, el comerciante en cuestión (en varias ocasiones Woodbrass, de hecho) no posee la prueba de una compra/transacción, solo que se ha debitado una suma. En este caso, recomiendan ir a ver a Cofidis, que no podrá proporcionar información sobre el débito automático (lo cual, debo decir, no es muy tranquilizador).
Publico este mensaje porque ni el comerciante (Woodbrass) ni la compañía de crédito (Cofidis) me han informado del débito automático, sin información, lo cual considero absolutamente inaceptable. Ciertamente, mis investigaciones se han detenido a menudo en los foros que tratan el tema, pero es imposible encontrar información útil sobre este débito automático en el propio sitio de Cofidis. Si es necesario, llamaré al servicio de atención al cliente, que es de pago.
Para tranquilizar a algunos que han estado leyendo hasta aquí, creo haber visto que los casos similares al mío se han resuelto sin problemas, y particularmente a través del foro en cuestión, incluso gracias a un administrador que contactará directamente a la compañía Cofidis (lo cual no es poca cosa, bravo a esas personas).
Tan pronto como tenga información adicional, la publicaré aquí. ¡No duden en pedirme cualquier información, siempre que tenga la información solicitada, se la proporcionaré!
¡Que tengan un buen día!
Quiero abrir esta pequeña discusión para ayudar a muchos que han estado vagando en los foros de sitios vecinos. En el momento en que escribo este post, estoy a la espera de un reembolso por parte de Cofidis, que me ha debitado automáticamente una suma de dinero (133€) durante un pedido realizado en Woodbrass.
El pago fue rechazado (sin razón precisa) y sin haber recibido ningún correo o sms, estoy bastante preocupado por la suma que me ha sido debitada.
Así que planeo mantenerlos informados sobre el avance de los eventos, y puedo proporcionarles algunos datos, más o menos fiables, que he encontrado aquí y allá:
- Cofidis, al realizar un pedido a través de sus servicios, efectúa un "débito automático" en su cuenta, para verificar que realmente dispone del dinero necesario para la transacción (en mi caso, Cofidis me ha debitado 133€, es decir, un tercio de 400€, de donde proviene mi pedido en 3x).
- En caso de que su pago sea anulado (mi caso), la suma debitada inicialmente debería ser automáticamente reembolsada en un plazo de 3 a 4 días hábiles (sin embargo, he enviado un correo al servicio de asistencia de Cofidis para pedirles confirmación).
(Le he pedido a Cofidis que me explique esta situación, y en particular qué puedo hacer respecto a una solicitud de oposición, si fuera necesario, ante mi banco). Copiaré aquí su respuesta tan pronto como la reciba.
- Con respecto al procedimiento que emplea Cofidis: La suma debitada solo está en un estado "estacionario" (información a verificar). Es decir, la suma en cuestión está de alguna manera siempre en su banco, pero está inmovilizada por Cofidis, para asegurar su compra.
- Según lo que he podido entender de otras personas con un caso similar, el comerciante en cuestión (en varias ocasiones Woodbrass, de hecho) no posee la prueba de una compra/transacción, solo que se ha debitado una suma. En este caso, recomiendan ir a ver a Cofidis, que no podrá proporcionar información sobre el débito automático (lo cual, debo decir, no es muy tranquilizador).
Publico este mensaje porque ni el comerciante (Woodbrass) ni la compañía de crédito (Cofidis) me han informado del débito automático, sin información, lo cual considero absolutamente inaceptable. Ciertamente, mis investigaciones se han detenido a menudo en los foros que tratan el tema, pero es imposible encontrar información útil sobre este débito automático en el propio sitio de Cofidis. Si es necesario, llamaré al servicio de atención al cliente, que es de pago.
Para tranquilizar a algunos que han estado leyendo hasta aquí, creo haber visto que los casos similares al mío se han resuelto sin problemas, y particularmente a través del foro en cuestión, incluso gracias a un administrador que contactará directamente a la compañía Cofidis (lo cual no es poca cosa, bravo a esas personas).
Tan pronto como tenga información adicional, la publicaré aquí. ¡No duden en pedirme cualquier información, siempre que tenga la información solicitada, se la proporcionaré!
¡Que tengan un buen día!