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Erreur générique pour ouvrir documents

ostin Messages postés 272 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
ostin Messages postés 272 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention - 4 mars 2017 à 16:59

bonjour

ma banque m'a envoyée des documents en pièce jointe et quand je veux les ouvrir cela me marque erreur générique,qu'est ce que ça veut dire et comment ouvrir mes documents?

merci

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7 réponses

Réponse 1 / 7

Sergio39 Messages postés 5485 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 2 480

Bonjour,
Si votre banque vous a envoyé des fichiers au format PDF il vous faut ACROBAT READER.
vous pouvez le télécharger sur cette page
https://get2.adobe.com/fr/reader/otherversions/

Réponse 2 / 7

ostin Messages postés 272 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 5

merci mon ordi tourne sous windows vista et il ne me le propose pas pour télecharger le logiciel

Sergio39 Messages postés 5485 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 2 480

prenez la version Windows 7

ostin Messages postés 272 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 5

dans étape 3 il me demande de choisir une version?

Sergio39 Messages postés 5485 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 2 480 > ostin Messages postés 272 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

prenez READER 11

ostin Messages postés 272 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 5

j'ai téléchargé le logiciel et ensuite que dois je faire svp?

ostin Messages postés 272 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 5

car je ne peux tjs pas ouvrir le document dés que je clique dessus ça me marque erreur générique

Réponse 3 / 7

Sergio39 Messages postés 5485 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 2 480

et bien si vous avez téléchargé le fichier, il faut aller dans votre dossier "téléchargements" puis cliquer sur le logiciel pour l’installer
N'oubliez pas de déclarer votre post "résolu" une fois le problème réglé. Merci

ostin Messages postés 272 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 5

non justement je ne peux rien faire quand je clique sur le document de ma banque cela m'indique erreur générique

ostin Messages postés 272 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 5

je ne peux pas le télécharger

Réponse 5 / 7

Sergio39 Messages postés 5485 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 2 480

je vous ai mis ce fichier pour "exemple".. si vous pouvez l'ouvrir cela veut dire que ADOBE READER est déjà installé sur votre PC... si vous ne pouvez pas ouvrir le fichier, dans ce cas il faut INSTALLER le logiciel que je vous ai fait télécharger.

ostin Messages postés 272 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 5

ah pardon,donc le logiciel adobe est bien installé

ostin Messages postés 272 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 5

et ensuite?

merci pour votre aide

Réponse 6 / 7

Sergio39 Messages postés 5485 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 2 480

On va essayer autre chose
ouvrez votre mail... placez vous sur la piéce jointe .. faite un clic droit dessus puis "enregistrer sous" ... choisissez le bureau... ceci fait, rendez vous sur le bureau.. là vous devez voir votre piéce jointe ... double cliquez dessus, dîtes moi ce qu'il se passe

ostin Messages postés 272 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 5

je n'ai pas enregistré sous j'ai enregistré le lien sous

Sergio39 Messages postés 5485 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 2 480 > ostin Messages postés 272 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Ce n'est pas le lien qu'il faut "enregistrer sous"... c'est le fichier en lui même sinon vous ne pourrez jamais l'ouvrir

ostin Messages postés 272 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 5

ça m'enregistre juste le trombone de la piece jointe

ostin Messages postés 272 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 5

je ne sais vraiment pas comment ça se fait que je n'arrive pas à ouvrir ces fichiers et à partir de mon téléphone c'est la même chose

Réponse 7 / 7

Sergio39 Messages postés 5485 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 2 480

ok, reprenons.. normalement quand on reçoit une pièce jointe, soit on double clic dessus et là une boite de dialogue apparaît demandant "voulez vous ouvrir ce fichier / enregistrer ce fichier" est ce que c'est votre cas ?
Si c'est votre cas, il faut enregister la piéce jointe que vous retrouverez ensuite dans votre dossier "téléchargements".
Là vous n'aurez plus qu'a double cliquez sur le fichier pour l'ouvrir.
Si celui ci ne s'ouvre pas, il faut vous faire aider par une personne ayant de meilleures connaissances informatiques.
Comprenez bien que je ne refuse pas de vous aider, mais nous risquons de tourner en rond un bon moment avant de trouver la solution.

ostin Messages postés 272 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 5

quand je clique sur le message de ma banque j'arrive au message et aux pièces jointes quand je clique sur les pièces jointes en format png tout se passe bien mais celles en pdf,je ne peux rien faire ça me marque erreur génerique

merci pour votre aide,je vais attendre mardi pour voir avec la banque

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