Ouverture de ligne par Free ? Fiable ? Résolu/Fermé

Question

Bonjour tout le monde !

Le 1er septembre j'emménage dans un nouvel appartement qui est neuf de chez neuf et où il n'y a jamais eu de ligne FT.

Je voulais donc passer par Free qu'ils m'ouvrent la ligne, mais j'ai eu mon beau frère qui l'avait fait il y a un an et il n'avait pu avoir internet que 7 mois après !!!!!!
Je voudrais le faire car ça m'éviterai de payer les frais d'ouverture de ligne de FT...

Donc je voulais savoir si ça avait changé ? Est ce toujours aussi long ?
Est ce que passer par FT pour l'ouverture de ligne ne serait pas plus rapide ?

Merci de vos réponses.

jhecn · Accepted Answer

Bon, je vais raconter un peu mon expérience, ça peut en rassurer certains par rapport aux vieux posts sur free.

J'ai demandé à free d'ouvrir une ligne en dégroupage total, sachant que je ne connaissais pas le numéro de l'ancien locataire. Sur leur site ils ont trouvé le bon numéro tout de suite (il faut dire qu'il y a 5 ans en gros il y avait déjà une freebox à cette adresse donc ça a peut-être aidé)
Ensuite j'ai lu tous les messages de ce sujet et j'ai pris peur, j'ai eu envie de résilier ma demande chez free, de passer par FT pour ouvrir une ligne puis de refaire une demande chez free. J'avais peur aussi que free n'ait pas le bon numéro parce que mes propriétaires ne connaissaient pas le numéro que free m'indiquait et que ça pouvait être l'un de mes 5 voisins qui habitent au même numéro que moi.

Bref, j'ai décidé d'attendre un peu quand même.
Résumé donné par free:
# Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mercredi 05 janvier 2011.
# Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
# Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 11 janvier 2011.
# Etape 4 - Votre ligne a été construite le mardi 11 janvier 2011.
# Etape 5 - Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 14/01/2011 par UPS

Le 17 janvier j'ai bien reçu la freebox et aujourd'hui tout marche bien.

Voilà, je précise que je suis en région parisienne parce qu'en lisant les avis ci-dessus, je me disais que les bonnes et les mauvaises expériences dépendent peut-être de la période (FT surchargé de travail ou autre) et du lieu mais sur les posts on ne sait pas trop où la demande de connexion a été faite donc mon post pourra être "localisé" pour les suivants.

A moi l'illimité vers les téléphones mobiles !

compaq presario · Answer

Salut,

Si tu souscrit chez Free le délai d'attente sera très long avec les problèmes qui en découlent ...

Chez Orange en maximum 10 jours la ligne est crée et opérationnelle, je parle en connaissance de cause j'ai attendu 1 an avant que ma ligne Free soit active mais le soucis c'est qu'elle n'a jamais fonctionné!
J'en ai eu trop marre et j'ai résilié puis j'ai souscrit chez Orange, c'est le jour et la nuit par rapport à Free.

Enfin chez Free ça dépend des situations, c'est à dire soit ça peut aller très vite soit ça peut tourner au cauchemar!

A+++

Utilisateur anonyme · Answer

"Enfin chez Free ça dépend des situations, c'est à dire soit ça peut aller très vite soit ça peut tourner au cauchemar! "
C'est partout pareil, il y a du pour et du contre.
Moi je suis passé de AOL à Free en 12 jours, un ami en 7 jours seulement.

Pour ce qui est d'un logement neuf sans ligne FT...

Cette procédure permet de commander directement un accès Free Haut débit en dégroupage total sans avoir besoin au préalable d'un abonnement au service téléphonique de France Télécom.

Elle s’adresse aux personnes qui viennent d’emménager dans un logement qui n’a jamais disposé d’une ligne téléphonique.

Si votre logement a disposé dans le passé d’une ligne téléphonique et que vous connaissez le numéro de l’ancien occupant, merci de vous rendre sur la page suivante

Si vous n’avez pas connaissance du numéro de téléphone de la ligne de l’ancien occupant, merci de contacter le service mis à disposition par Free au 0899 905 905 (1,34 euros l’appel, puis 0,34 euros/min) qui vous le fournira, de cette façon votre ligne sera raccordée beaucoup plus vite, et vous économiserez 19,99 Euros de frais de mise en service.

Cette offre étant nouvelle, le délai de mise en service de cet accès est plus long que celui habituellement constaté pour les autres offres d'accès ADSL.

Pour pouvoir poursuivre votre demande, vous devez IMPERATIVEMENT remplir les conditions suivantes :

être situé en zone dégroupée
occuper un logement qui n'a jamais été raccordé au téléphone
les frais d'installation de la nouvelle ligne vous seront facturés 19,99 Euros sur votre première facture

Mais je crois que le N°0899 905 905 permet seulement de retrouver le N° FT de l'ancien locataire, donc si logement neuf aucun intérêt !
Dans ton cas je pense qu'il faut d'abord créer un compte FT !?
Plus d'infos ici...
http://www.freenews.fr/forum/

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

C'est un peut faux... car moi en 4 jours je suis partis de chez orange à Free et ça a vraiment rien avoir 45 de ping avec orange et une livebox de merde... et la 7 de ping avec une freebox hd v5 qui fonctionne très bien avec 4 pc qui tourne dessus.

Et le pire c'est que Orange = 45€ et free 29,99€ sans parler des techniciens de chez orange...

1ans que ej suis chez Free j'ai eu un problème en 1ans un technicien Free est venu chez moi sans rien payer et à régler le problème...

Cordialement,
Jonat

letodpy · Answer

Ok, merci pour les messages ..

Je pense que je vais ouvrir un Ligne FT car j'ai pas envie de me retrouver à attendre 3/4 mois.

tilk · Answer

Etant abonné chez Free, j'ai fait une procédure de déménagement et j'ai fait les démarche pour ne pas pyer chez FT les fameux 50 euros d'ouverture de ligne. Un technitien de Free m'a conseillé d'ouvrir la ligne chez FT car si je passer par eux, le délai est de 6 à 8 semaines et il y a des risques de mauvais cablage. En conclusion, il est préférable d'investire 50 euros chez FT au mieu de 19euros99 de Free !

steevy17 · Answer

Bonjour,

je viens de m'inscrire chez free car mon appt été neuf sans ligne FT !! Je viens de tomber sur tout ces articles qui parle de Free et des problemes qui en découlent!! Ai-je fais une bonne action?

merci d'avance

wadjadus · Answer

Moi j'ai fait la demande depuis 05/02/2008, et je n'est tj pas de tonalité chez free il me demande d'être patient, je vous tiendrai au courant pour la suite

lalopopi · Answer

Pour ma part, j'ai fait mon inscription (avec ouverture de ligne) le 31 janvier et je n'ai toujours aucune nouvelle. J'ai pourtant envoyé mon autorisation de prélèvement assez rapidement.

Wadjadus, t'ont-ils envoyés un email de confirmation suite à ton inscription ?
As tu un identifiant ou un numéro de dossier ?

Je commence à m'inquiéter passablement...

Fenrir · Answer

Il est expliqué sur la page d'inscription que ça se fait en 10 jours à 3 semaines maximum... Passé ce délai, je pense que vous êtes en droit de demander la résiliation du contrat pour un service non rendu. Je suis dans le même cas que vous. J’ai emménager il y a peu et j'ai demander une ouverture de ligne FREE sans passer par FT (en sachant que l'ancien locataire était chez numéricable).

Dans une semaine, ça fera 3 semaines, si je n'ai tjrs pas de ligne adieux free et bonjour la concurrence.

steevy17 · Answer

Bonjour,

je vous fait part de mon experience : 

1/10/2007 ==> inscription chez free (avec ouverture de ligne)
15/10/2007 ==> Appel de FT, un technicien vient le 26
26/10/2007 ==> passage du technicien, ligne ouverte
06/11/2007 ==> Reception du modem + Décodeur TV et l'acces est activé depuis plusieur jours

Depuis aucun probleme n'a pointé le bout de son nez !! 

Kiss

mathilde · Answer

Bonjour,
en ce qui me concerne, j'ai fait ma demande de souscription a la freebox avc ouverture de ligne le 3 janvier 2008...depuis je les sollicite, mais des réponses aux mails complètement à coté de la plaque et toujours pas d'ouverture de ligne...ma voisine est dans la meme situation puisqu'elle a fait sa demande le 4 janvier 2008 dans un logement tout neuf...

Je commence à perdre patience, puisque leurs délais est dépassé...et je ne sais pas quelle procédure entamer? Résiliation?

Mathilde

yza · Answer

Bonjour, 
j'ai inscrit ma mère à Free depuis le 6 février 2008 et toujours aucun avancement. En fait la construction a été validée par FT à l'étape 3, mais un message d'erreur est apparu " La commande de lundi 11 février 2008 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - AUTRE_INC "&commentFT=probleme adresse mauvais N° de rue", contacter la Hotline". J'ai joint des dizaines de fois (sans exagérer) le support technique, qui a premièrement lancé une inscription VGA pour ensuite reprendre cette première inscription. Il se trouve que le numéro de tél que je leur ai donné est celui des anciens occupants, qui l'ont gardé dans leur nouveau logement. Mais Free m'a dit qu'on pouvait construire une ligne à partir de ce tél, et en plus de cela, mon adresse ne correspond pas avec celle de FT et pourtant c'est la même cité, la même rue. Est-ce que vous avez déjà eu ce type de problème. Cela va faire bientot 4 mois d'attente, c'est insupportable. A chaque fois, il y a soi-disant une nouvelle commande de cablage, mais toujours rien.

popeye59 · Answer

Bonjour je souhaiterais savoir le delai moyen d'activation d'une ligne je suis chez club internet et j'ai pris un abonnement free depuis le 28 mai 2008 et je suis toujours au niveau 1 est ce normal????

wizard · Answer

Tout depend aussi de votre situation geographique.
Il y a des zones ou les techniciens ont beaucoup a faire et d'autres ou ils se tournent les pouces. A vous de comprendre ou ca va le plus vite.

djoe972 · Answer

ça dépends de plein de chose...

reno732 · Answer

Bonjour, 

Pour moi chez Free je n'ai jamais eu aucun souci pour ouverture de ligne j'ai effectué deux ouvertures dont un déménagement. 

A chaque fois je suis passé par France télécom pour la création de la ligne( (janvier 2006 puis février 2007), dès que le numéros de France Télécom et Opérationnel, je contacte Free pour ouverture de ligne, résultat :

la Freebox arrive au bout d'une semaine et tout fonctionne.

Pour le passage en dégroupage total cela c'est effectué en 4 jours, j'ai migré le 4 juillet 2008; pas de coupure Internet mais un problème de téléphonie. 

Sur le forum de freenews, j'ai posté un message le 7 juillet 2008et le téléphone est revenue le lendemain.

Pour ce qui est de Free, il faut utiliser les moyens mis à disposition par ce FAI pour résoudre ces problème et éviter la hotline qui n'apporte que rarement quelque chose, je conseille tous les freenautes d'être un minimum autonome et d'effectuer les tests croisés des différents équipements pour situer d'où vient le problème avant d'appeler la hotline qui demandera de toutes façon les résultats des différnets tests : 

test des cables réseaux, de la carte réseau, des équipements entre le pc et la Freebox, éventuellement du téléphone fixe, etc, la freebox si possible chez qq d'autre. 

par contre qu'en est-il de l'ouverture de ligne par Free 1 an après ce topic y a t-il eu des améliorations au niveau délais au faut-il passer par France tél ?

petite astuce pour l'ouverture de ligne par france télécom, les étudiants bénéficient de 50% de réduction sur l'ouverture de ligne ...

mathilde · Answer

Bonjour,
Pour répondre à ta question, moi j'ai souscrit FREE dans une toute nouvelle résidence le 3 janvier 2008...et au mois de juin je me suis décidée à envoyer une lettre recommandée pour annuler la souscription et l'ouverture de ligne car ils ne m'avait donné aucxun signe de vie.
Ma voisine de pallier a souscrit le 4 janvier 2008, elle n'a fait aucune démarche pour annuler sa demande: résultat, elle attend toujours son ouverture de ligne et sa connexion internet!

J'ai donc choisi ORANGE qui ne prend pas en charge l'abonnement téléphonique de 32€ tous les 2 mois et ouvert une ligne à mes frais en passant par France télécom, mais en 15jour javais la connexion!

bon courage à toi
Mathilde

Kydan · Answer

Pour ma part je suis chez free en 512 k depuis un an car la ligne n'est tjs pas degroupé, sur le site il est marqué que le degroupage est impossible pour cette ligne. J'ai appelé pour avoir quelques renseignement sur le degroupage total... sans pour autant me dire que cela est posssible sur ma ligne. Puis une heure apré je me reconnecte sur mon compte utilisateur et la oh surprise! ma ligne est eligible en degroupage total. je fais donc la demande et voila plus de deux mois que je patiente... sans aucun changement . J'ai contacté le service technique de free pour avoir une idee de la durée de transfert de ma ligne en degroupage totale mais il ne peuvent me donner de délai... Je suis allé sur un site pour tester l'éligibilité de ma ligne au degroupage total (degrouptest.com). il me dise que pour le momen c'est impossible et que le degroupage du drna?? il me semble que c le terme employé est prévu pour novembre!!! je pense donc que free cherche a me faire patienter pour ne pas me tourné vers d'autre opérateur proposant eux le degroupage total!!!

deus · Answer

J'ai obtenu une connexion internet avec une freebox au bout de 3 semaines, alors que l'appartement que j'occupe n'avait pas de ligne tel

arno69 · Answer

Bonjour à tous,

je suis dans une situation quasi identiques à vous autres. J'eménage ds un appartement en location ou visiblement il y a un moment que le téléphone est coupé. J'ai un cable de FT qui arrive dans mon appartement mais qui n'est pas relier à ma prise de téléphone premier question est normal??  J'ai donc appeler le numéro de free pour connaitre l'antécdent au niveau des lignes téléphonique de mon appartement et free me dit qu'il n'y a personne de retrouvé et qu'il faut donc procèder à une ouverture de ligne en dégroupage. 

On m'annonce des délais de 4 à 6 semaine pour le déplacement d'un technicien FT pour l'ouverture de ma ligne est ce aussi long pour vous??? Dois je etre présent le jour de déplacement du technicien?? Et dois je faire moi meme le racordement des fils de FT arrivant dans mon appartement a ma prise de téléphone avant son passage???

En tout cas je ne suis vraiment pas rassurer et j'ai peur d'avoir fais une connerie en choisisant une autre boite que FT;
Si quelqu'un pouvais me rassurer sa serai cool !
arno

Cat · Answer

bonjour, 
je suis dans la même situation que la plus part d'entre vous. on a emménage avec mon copain ds un nouveau appart, on avait le numéro de l'ancien occupant, mais au moment de faire la suscription chez free, hop le numéro est deja utilise par quelqu'un d'autre. pas de chance! donc on a ouvert une ligne chez free, aujourd'hui ca fait 3 semaines que cela a ete fait, aucune nouvelle. par contre, je pense pas que mon copain a envoyé aucune autorisation de prelevement. c'est vraiment nécessaire?
la semaine prochaine ca fera 4 semaines, et si on a aucune nouvelle, je vais résilier et ouvrir une ligne en passant par FT, et âpres commander la free box.

kreist · Answer

Bonjour,
j'ai il y a un peu plus de deux semaines fait ma demande d'ouverture de ligne et d'abonnement chez free et en lisant tous les topic qu'il y a à ce sujet il me semblerait qu'il ne soit pas très rentable de faire l'ouverture de ligne via free mais qu'il vaudrait mieux passer par ft directement si je veux avoir ma ligne rapidement

je voudrais donc savoir si il vaudrait mieux pour moi qui ai besoin d'une connection internet assez rapidement d'annuler ma demande chez free, de faire ouvrir une ligne chez ft puis ensuite relancer ma demande d'abonnement free ou bien de prendre mon mal en patience en espérant que ft m'ouvrira ma ligne téléphonique avant le délais dont tout le monde parle qui est de 6 à 8 semaines (à savoir que j'ai besoin du net pour le boulot assez rapidement)

et si je dois passer par ft combien cela me coutera il et si je me retrouve avec un abonnement ft combien de temps vais je devoir le garder avant de pouvoir rester chez free uniquement ?


merci d'avances de vos réponses.

Ofé · Answer

Bonjour 
Je me suis inscrite il y a 2 jours en ouverture par free et je me pose beaucoup de questions en lisant ce sujet. J'ai enmménagé il y a qques semaines dans un logement tout neuf donc aucune ligne. 
Eskil n'y a que les personnes qui ont des pbm qui les signalent sur ce forum ? bref je sais plus tro quoi penser. 
EN plus, je n'ai pas les traditionnelles prises téléfonique mais 2 prises Ethernet. Apparemment ça n'empèche pas d'avoir une box mais eske free fourni le cable nécessaire au branchement ? 
sous combien de jours vais-je recevoir la box? 
 et dans la région de rouen, eske les techniciens sont plus rapides ?? :s:s

Elodie · Answer

Bonjour
j'ai fait la demande le 20/06 pour une ouverture de ligne car le logement est tout neuf
Résultat : toujours rien
FT dit ne pas avoir a intervenir et Free dit que c'est FT qui doit leur donner un numero de routage...
En plus il parle a moitie francais et repete cxe qui est ecrit sur l'ecran ca m'enerve!!
Je pense que je vais aller ouvrir une ligne chez FT 
par contre y a t il reeleement un engagement de 6 mois

brindherbe · Answer

Wow! c'est rassurant tout ça... je viens de lancer la procédure à l'instant... on m'avait dit 10 jours d'attente en tout et pour tout... Patience patience...

iXavier · Answer

Bonsoir,

Permettez moi de vous faire part de mon expérience.
J'ai également emménagé dans un nouvel appart', ne disposant d'aucune ligne FT.
J'ai donc appellé Free pour savoir comment ça devait se passer, et le conseil qui m'a été donné est qu'il valait mieux passer par FT si on voulait que cela se fasse rapidement.

J'ai donc choisi d'opter pour une ouverture de ligne via FT. Cela a été fait par téléphone le 09/09, le technicien est passé le 25/09 soit deux semaines et un jour plus tard. Le jour même je me suis incrit à Free, et je suis actuellement en étape 3 (votre commande a été validée par FT).

Voili voulou, bon courage et soyez patients, c'est souvent comme cela ...

iXavier · Answer

Excusez moi deux semaines et deux jours.

Ofé · Answer

Bonjour a vous 
Bon alors j'ai demandé il y a maintenan 2 semaines une ouverture de ligne par free mais je pense ke je serais mieux de le faire par FT. le pbm c ke jai déja fait la demande auprès de free. Je voudrais savoir si free va kan mm me facturer les 19€90 d'ouverture, et combien facture FT (histoire de dire ke je claque pas 150€ dans ces conneries). 
PS : je n'ai toujours pas envoyé mon autorisation de prélèvement : ni a free, ni a ma banque => est-ce que ca accèlérerais la procédure de l'envoyer ? 

Merci

Dulgan · Answer

Bonjour a tous,

   J'ai moi aussi fais l'erreur de souscrire a une offre free sans abonnement FT par internet et voila déjà 9 semaines que mon inscription a bien été prise en compte. Je les ai appelé hier (je passe sur le fait qu'il faille appeler un numéro n'étant plus en service, attendre que le message précisant qu'il n'est plus en service soit fini et ensuite pouvoir accéder a une boite vocale qui fonctionne en fait...), ils m'ont répondu, uniquement parce que j'ai ralé un peu et refusé de raccrocher tant que rien n'ait été fait, qu'ils avaient fait une relance.


   Pour ce faire, le mec qui m'a répondu m'a laissé poireauter au bout du fil pendant 10 bonnes minutes, en fait, c'est a croire que free ne veut pas de clients supplémentaires ou alors qu'ils veulent juste se faire du fric sur la hotline...

 A noter que ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes d'attente chez free: j'avais un abonnement du même type avant de déménager et le boitier d'alimentation freebox a rendu l'âme. Ils en vendent sur leur site internet, donc ils en ont pour ceux qui ont un problème, mais me répondent juste que c'est un problème de logistique... En fait, ils ne m'ont rien envoyé, a part des message n'ayant ni queue ni tête de la part des techniciens, juste parce que je branchais ma freebox avec une alimentation de remplacement (celle de mon réveil...). J'ai reçu l'alim 3MOIS APRES !!!

   Je pense qu'il faut multiplier les messages de plaintes comme les votre afin que tous sachent que free est a c---er lorsqu'il s'agit d'une création de ligne.

   Bien sûr, certains d'entre vous me diront qu'ils n'ont eu aucuns problèmes et que c'était réglé en 3 semaines...

   Merci a tous de partager vos expériences, et ce, avec tous les opérateurs,et  espérant que les choses finiront par bouger pour ceux qui sont dans mon cas, 

         Au revoir,

                                                                            Dulgan

Cat · Answer

alors comme la pluspart des gens on a laisse tomber free a bout de 30j sans aucun nouvelles, apres des nombreux appels, apres avoir restes 10 mins sur le numero payant pour que a la fin nous dissent que tous leur operateurs sont occupes....

on a envoye un lettre de resiliation de la demande d'ouverture de ligne, recommandee et avec accusee de reception et on a pris nmericable. c'est nikel. apres un semaine on a eu le technicien super sympa qui est passe deposer le box et changer la prise, il nous a meme installe internet sur l'ordi sans rien nous demander (normalement ca coute 50€), et voila on a telephone illimite et internet depuis une semaine (pour 19.90€ par mois) plus encore 20 chaines gratuites car le batiment etait deja precable.

donc je pense qu'il faut laisser tomber free, au moins en ce qui concerne l'ouverture de ligne chez eux, ils sont pas serieux, ils donnet aucune information. avec numericable on a paye 40 les frais d'ouverture, mais au moins on est sures d'avoir internet, et si on a un problem, y a tjrs le boutique numericable ou on peut aller et demander de l'aide.

bon courage a vous tous!

nordine · Answer

comment t' as fais ?!!
car moi j'ai fais une souscription depuis le 23 juin !!
mon apprt n'a  jamais etait lié à une ligne telephonique , donc j'ai voulu economiser 30 e et passer directement par free , le 26 aout  j'ai etais contacter par FT  juste pour confirmer le numeros de l'immeubel et du pallier ou j'habite , pas plus !! , lorsque j'ai demander des explications on m'a dis que j'allais etre contacter par free , et depuis rien ni de FT ni de FREE!!!!
qu'est ce qe vous me conseillez?

Cat · Answer

je te conseille de faire une lettre de resiliation pr free, pour l'ouvertire de ligne, vu que t'as jamais beneficie de leurs services ils peuvent pas te faire payer les frais de resiliations.
pr numericable par exemple il faut juste avoir un prise cable, et ils faut aller les demander si ton batiment est precable ou pas? en fonction de ca ils te diront combien de temps ca mets.

ou si tu veux une ligne telephonique, mieux passer par FT direct et apres chosir un autre fourniseur

free c'est vraiement la m**** une amie a moi, doit payer pr le moi de septembre 50€ pour des appels a l'etranger, dans un pays qui est normalement gratuit, mais apparement free a change les conditions de vente, et il fallait les accepter pour beneficier de leurs services!! et si personne l'a informe de leur changement??? c'est vraiment du n'importe quoi!

Ofé · Answer

on m'a appelé vendredi pour me fixer un rendez vous pour mon ouverture de ligne ( après un mois ) finalement, c'est pas si horrible k*qu'on le dit ... j'espère maintenan bientot avoir accès a internet ...

spuffi · Answer

A croire le fil du forum, il n'y a que des problèmes d'ouverture de ligne en passant par Free
Es qu'il y a des expériences positives , histoire de remonter le morale à tous ceux qui attendent ....merci pour eux
et merci de me rassurer.

raff@ccm · Answer

allez à mon tour (je rejoins spuffi, ici on recense que les mauvaises expériences, mais si vous avez bien été servi par Free alors témoignez svp !! pour le moral des français !!)

Voilà, j'ai emménagé dans un appart, dont la ligne avait été utilisé il y a + de 6ans... 
Je me suis inscrit le 06/10 , j'ai bien reçu le mail de Free, depuis rien.

De tempérament patient, et actuellement en décrochage du pc, cette possible attente de plusieurs semaines ne pourra me faire que du bien , ça me permet en + d'économiser les mois non utilisés et aussi de revoir ma famille, mes proches, connectés, renouer le lien social lol. Free partenaire officiel du ministère de la santé.

A TOUTES LES PERSONNES QUI ONT TEMOIGNE PRECEDEMMENT, MERCI DE DONNER SUITE ...

archavine · Answer

Salut, 

Tu as cas tester ta nouvelle de ton logement via ce site : http://www.numero-inactif.com/ et tu saura si tu es obligé de repasser par FT 

A+

4ever_sakura · Answer

Bonjour à tous les frustrés de free!

Pour ne pas changer, moi aussi j'ai de gros problèmes d'ouverture de ligne avec free!

J'ai fais la demande mi-août par téléphone, on m'a dit 6 à 8 semaines d'attente, mais toujours pas de nouvelles!
Je pense que je vais appeler free dans les prochains jours pour leur demander des explications, bien que je n'attend pas beaucoup de réponses de leur part. S'ils m'envoient balader je ferai la résiliation, puis j'ouvrirai la ligne via orange, tant pis pour les 50€, je n'ai pas envie d'attendre 7 mois! J'espère seulement que ça ira plus vite en passant par orange. 

Je pense que ceux qui ont déjà leur ligne sont des chanceux! Car c'est galère galère l'ouverture de ligne!
Bon courage à tous!

Amaranthya · Answer

J'ai un problème également,
J'ai fais une demande à Free pour création de ligne via FT. Ces derniers sont passés mais non pas pu me créer la ligne pour raison "PC saturé". Je ne sais pas ce que cela signifie... Mais ils m'ont dis qu'ils repasseraient... Mais là ça fait 1 mois déjà... De plus, ils m'ont laissés la facture de 54,49€. Que dois-je en faire ? (je l'avais garder jusqu'à présent). Dois-je l'envoyer à Free ou pas? C'est vraiment long et j'ai vraiment besoin d'internet pour le boulot. Merci de me répondre :)

reno732 · Answer

Curieux ces délais, j'ai ouvert des lignes Free plusieurs fois, effectuer des déménagements de ligne, une demande de dégroupage, une commande de Freebox v5 sans problème. 

J'ai également conseillé Free à des connaissance dont un avec construction de ligne ça n'a pas excéder les 3 semaines prévues. 

En gros pour les 6 ouverture de ligne que j'ai suivi de prêt tout c'est déroulé au mieux !

Etes-vous sur d'avoir scrupuleusement respecter la procédure d'inscription ? 

Sinon aller faire un tour sur 

https://www.aduf.org/portal.php

L'Association des utilisateur de Free ...

melaaz · Answer

Bonjour,

J'ai fait ma demande de création de ligne auprès de free le 30 septembre. FT est venu vers le 25 octobre mais maintenant il y a une erreur de câblage et je dois patienter (le téléphone marche bien).
Par contre FT m'a envoyé 2 lettre pour me prévenir que j'allais recevoir une facture de 55 € + xx € (me souviens plus).

Il faut renvoyer cette facture à Free ? Je ne vais pas payer FT alors que c Free qui doit s'occuper de tout !

Titou · Answer

Bien le bonjour, malheureusement je ne suis pas là pour rassurer les personnes qui le souhaite mais pour en rajouter un petit peu... Chronologie des événements :

23/10/2008, j'appelle Free pour création d'une ligne logement neuf, tout ça tout ça quoi ! Ils m'annoncent un délai de 6 à 8 semaines, pour moi ça roule !

17/11/2008, je déménage ! (ba oui j'avais prévu le coup de m'y prendre à l'avance !)

Début décembre, j'appelle Free "youhou il y a quelqu'un?" Ils me disent "C'est normaaaaal, c'est normaaaaaal" et ils m'annoncent que le délai pour une création de ligne est de 2 à 3 mois... et pas 6 à 8 semaines... bon presque 2 mois depuis l'inscription je me dis que je vais attendre encore un peu...

Aujourd'hui, j'appelle à nouveau le service client de Free "youhou, ç'en est où?" réponse "on a contacté FT le 23 décembre pour qu'ils vous attribuent un numéro et vous envoient un technicien" soit pile 2 mois après, juste pour contacter FT... Bref je redemande le délai normal pour création de ligne et là il me dit "dans le pire des cas 6 à 8 mois !!!" On est loin des 6 à 8 semaines de départ !!!
Enfin bon, je continue et j'appelle le service technique, pour avoir un délai à partir du moment ou FT a été contacté, la fille n'en sait rien, pardon "ne possède pas l'information" (pas de sa faute donc... c'est fou comme le moindre truc peut nous agacer dans ces moments ^^), je demande qu'elle me passe un responsable, et comme toujours dans ce cas "il vous dira pareil, bla bla bla..." bref je lui que je trouve cela pas correcte d'annoncer 6 à 8 semaines de délai alors que nombre de personnes qui souscrivent à ce système ont des délais d'attente... comment dire... au delà de toutes espérances ! Et sa réponse, mythique : "Vous êtes une exception !"

Enfin bon je vois d'après un post qu'à partir du moment où FT appelle pour envoyer le technicien il faut compter 3 semaines pour tout boucler, réception de la box comprise... J'attends 2 semaines, si toujours rien je résilierais et passerais par FT directement !

Sur ce, bonne année ^^!

ana · Answer

J'ai fait ma demande auprès de Free le 2 février, suite à mon emménagement dans un appartement neuf, où il n'y a jamais eu de ligne tél, ils m'ont annoncé un délai de 4 à 6 semaines. Le 4 février je reçois un appel de FT pour définir d'un rdv pour l'installation de ma ligne dégroupé free. Le rdv est fixé au 9 février. Soit moins d'une semaine aprés mon appel.

Pour l'instant je n'ai rien à redire. J'attend la suite...

mugpak · Answer

Bonjour,

J'ai demandé l'ouverture d'une ligne par free 
-> 1 mars 2009 - demande d'ouverture de ligne + abonnement à free
-> 13 avril - un technicien FT vient mais pour me poser une seconde prise!! ????? Pas ce que j'avais demandé!
-> 20 avril (aujourd'hui) - un technicien est venu m'installer la ligne et me communique un numéro qui ne fonctionne pas.   ???

Ce qui m'inquiète le plus, c'est que je n'ai rien reçu de la par de free!!! Courrier, mail, appel téléphonique (sur mon portable, biensur). J'aimerais savoir si quelqu'un à reçu une confirmation de la part de free pour une ouverture de ligne + abonnement??? ça semble bizarre quand même! 

D'après les différents posts  que j'ai lu si tout ce passe bien je devrais recevoir ma freebox d'ici 3-4 semaines.
Aussi la freebox est livrée à mon domicile ou il faut aller la récupérer???

Pourriez me dire quel numéro je dois faire pour les contacter??? Le 1044 ou le 3244???

Merci

mimi · Answer

Bonjour voila jai un soucis  j'etai en degroupage  orange pour aller a free  et depuis hier je suis a free (rien a dire)  cependant je vien de recevoir mail  qui me dises ke jai un abonnement en cours orange et kil vont proceder a louverture de ligne la semaine prochaine ce que je ne ve pas !! puisque je vien de changer !! Comment faire pour annuler cette demande o'ouverture de ligne jai tel a orange mais comme dab l'acceuil et nul!!! merci de m'aider tres rapidement svp

maxverick · Answer

jai ouvert ma ligne cher free sans ligne FT jatten toujour, jai appelé pour savoir comment avancer la commande et la ligne FT n est pas encore crée donc je doit m attendre a un delai d'encore au moins 1 mois merci free alors que cher orange sans ligne 3 semaines maxi donc un conseil ne prener pas free si vous etes presser

maxverick · Answer

pour info jai passer commande le 5 mai

Spliff · Answer

Idem....

1 mois que j'attend ma connexion..

La hotline me dit que FT n'a meme pas encore précablé. Le delai d'attente est de 4 a 6 semaines...


Le drame quoi... o_O

Vivement mon ping de 20 ^^

Yarrick · Answer

De mon coté, c'est tout bonnement extraordinaire.

J'emménage le 3 juillet et naivement j'appelle le service FREE pour le déménagement. On me renvoie sur le bon numéro du service déménagement. Je me dis y a une ligne tel la bas meme si elle est vieille on peut peut etre la récupérer. Apres appel du numéro en question, ils ne trouvent plus rien sur la ligne.

Tant pis, je rappelle FREE, et on me dit ouverture de ligne. Ok ben faites le non. Ah mais oui mais non. Soit c'est par nous (20€) et ca prend 6-7 semaines (un peu long à mon gout), soit c'est FT et o miracle c'est fait sous 10 jours mais ca coute cher (100€). Un brin méfiant, je demande de répéter le délai (sachant que 2 à 3 semaines pour envoi généralement).

Bref je rappelle orange, une galere pas croyable pour les appeller si on a pas de ligne FT, les lignes FREE sont refusées. Faut donner obligatoirement un num de tel fixe FT pour les joindre, quelques numéros bidons plus tard, j'arrive enfin à avoir quelqu'un. Toujours pas le bon num, rebelote service commercial.

On me répond cette fois :"Ah bah non, voyez directement avec votre opérateur, vous avez plus besoin de nous depuis un baille ils peuvent le faire eux memes".

Mouais, je persiste chez FREE mais eux non plus, sont pas décidés, et m'invite de nouveau à contacter Orange vu que ca prendra un bon délais.

Je rappelle orange, il me faut le fichu code logo. Apres rappel de mon agence immobiliere, ils parviennent à me le fournir le lendemain, miracle.

Je rappelle orange, le code logo correspond à rien, j'aurais peut etre pas du dire que j'allais chez un autre opérateur. Je suis pressé, je laisse tomber, la personne en face de moi est d'une mauvaise foi impressionnante. Rappel le lendemain, ils prennent le code logo mais non, si c'est pour un autre opérateur, c'est le mal, on peut rien faire pour vous.  Ils le feront bien mieux que nous sans frais.

Je rappelle FREE, ils me renvoient à nouveau sur orange expliquant qu'orange veut pas le prendre vu que je passe sur un autre. Free explique que j'ai tout à gagner en temps en passant par orange.

Un nouvel appel d'orange en ne précisant cette fois pas ce que je veux faire (d'à coup bien plus cordial mais le type au bout du fil méfiant quand je veux un num seul) et leur demande de faire cette fichue ouverture.  Ils veulent pas m'envoyer le num créé à une autre adresse une fois la ligne créée. Sachant que je veux gagner du temps pour créer la ligne chez FREE, je finis par lui avouer mon probleme, je leur explique que tout le monde me ment et que je commence à en avoir ras la casquette. (Orange dit que Free peut le faire aussi rapidement qu'eux, Free dit qu'ils prennent plus de temps) Le gars me répond que free ment qu'ils peuvent mettre moins de temps, et qu'orange a aucun intéret a accepter ma demande vu que je résilie direct, et qu'ils perdent de l'argent, et que free n'a aucun intéret à a accepter non plus vu qu'ils perdent  de l'argent. Grmbl. Qui dit vrai ?

Du coup en désespoir de cause, je finis par faire ce qu'il me dit, ouvrir une ligne chez FREE. Tant pis on verra bien le temps que ca met. Dans cette affaire j'ai du bien passer une douzaine de coups de téléphone tous plus inutiles les uns que les autres. Je crois qu'on m'y reprendra plus à essayer de vouloir gagner du temps, j'ai passé plus de temps à appeller qu'autre chose et j'ai largement perdu en coups de fils les 100€ que demandent FT.

biboo · Answer

Pour tous ceux qui veulent s'abonner chez Free assez rapidement, je leur conseille :

1/ d'ouvrir la ligne chez FT (celà coutera 100€, 50€ si on a moins de 26ans. c'est cher, mais ça peut éviter de vous faire attendre longtemps - 2 ou 3 mois dans le pire des cas)
2/ de tester cette ligne par des appels entrant/sortant, c'est très important
3/ de s'abonner en dégroupage total (si c'est possible, sinon partiel) avec numéro existant bien sûr.

Kople · Answer

FREE A ASSURE !!

14 jours entre l'inscription en ligne et l'activation de ma connexion !!

au bout de 3 jours France telecom m'appelait pour convenir d'un rdv, 1 semaine apres la ligne était ouverte, le week end passe et en 14 jours pile poil après l'iunscription en ligne sur free.fr... je reçois ma box par UPS et ma connexion marche !

rien a ajouter quoi...

oniwabanshu · Answer

je me suis abonné chez free par internet le 20/09/09,  puis le 28/09/09 France Télécom m'appelle pour fixer un rdv pour la construction de la ligne le 06/10/09, donc il m'aura fallu attendre 16 jours pour que ma ligne soit construite, plutôt rapide je trouve. Normalement je reçois la freebox et cie quelques jours après le passage de FT.

michel76120 · Answer

Va sur un autre opérateur j'ai quitter free après 2 ans mauvaise connection meme en dégroupé total,maintenant je suis chez orange rien à voir aucun problème

Street-Middle · Answer

Ta free ta tout comprit mais a free ils ont rien compris !

J'habite une résidence neuve et j'ai souscrit a une ouverture de ligne et un dégroupage total le 29 decembre, un voisin que je connais a fais la même chose 2 semaine après mais depuis j'ai aucune nouvelle de mon FAI ni de France Télécom, je trouve ca vraiment pas professionnel sachant que 2 clients dans la meme residence n'ont pas etait servit en temps et en heure.
Avec mon portable je détecte 2 box, dont 1 Orange et 1 Neuf !!!
2 mois sans nouvelle cest un peu excessif :( dommage pourtant adepte a Free dans mon ancienne demeure, j'irai surement voir ailleur !

Aujourd'hui 22/02/10 aucune nouvelle

Conseil : Allez chez un autre opérateur ou faite votre démarche d'ouverture de ligne directement avec FT.

A bientot !

oliver · Answer

bonjour free  ma ligne nee  pas remis 16 jours mon numero 0324300672

Tchotcho · Answer

j'ai fait une demande d'ouverture de ligne  FREE ADSL sans passer par FT bien sur .... Résultat demande faite le 30/03/2010 nous sommes le 24/05/2010 soit au delas du delais de 4 a 6 semaines annoncé, toujours rien, aucune infos de leur part, je les appels 2 fois part semaines depuis deux semaines personnes ne sait rien ils me disent de patienter. Résultat, je sens que ce que je craignait arrive ....

cline · Answer

jai une question vous allez peut etre maider 
je souhaite ouvrir une ligne telephonique chez free car ft cest 2 foi plus cher le probleme cest que limmeuble ou jai emmenager et neuf fin de construction cet annee 
je suis aller sur free pour ouvrir la ligne le probleme il nont pas mon adresse comment faire 
je suis obliger daller chez ft ?

WeezzZ · Answer

Je confirme. Pour un déménagement, j'en suis à 3 mois d'attente et toujours pas de ligne.
De plus, tu ne peux pas avoir de suivi, et ils ne t'appellent pas pour te dire où ils en sont. En gros, tu raques la hotline pour savoir si ça bouge.
Si je conseille Free dans certains cas, oubliez cet opérateur dès que vous avez des opérations à faire autre que brancher la Freebox. C'est même pas la peine d'y penser.
Bon courage !

manouf · Answer

demande de déménagement de la ligne le 11/11/2010 ... nous sommes le 17 02 2011 ... ma ligne n'est toujours pas créée ... je pense que je vais faire une recommandé à free avec une demande de gratuité de mon abonnement pour au moins 6 mois il ne faut pas délirer non plus ...

jltrezegol · Answer

Bonjour,

Je me permet de mettre mon grain de sel aussi pour faire remonter aussi un peu le positif car j'avais moi-même parcouru les forums avant de faire cette procédure chez free ce qui ne m'avait un peu refroidi.

J'ai emménagé dans un logement neuf sans précédent occupant. Je suis passé par free pour l'ouverture de ligne (à 40 euro je crois) lors de l'inscription. 2 jour plus tard on me demande de fixer un rdv en ligne avec un technicien FT mais ce rdv sera finalement annulé car pas besoin de se déplacé.

Résultat ma ligne est installé et dégroupé 7 jours après mon inscription et je viens de recevoir ma freebox 10j après mon inscription...

Moi qui m'attendais à un délai avoisinant les mois, je suis presque surpris que tout se soit passé normalement !

Donc je pense qu'il faut aussi le dire quand tout se passe bien : inscription sans ligne FT  --> tout marche 10j plus tard , merci free.

jltrezegol · Answer

Salut, 

en ce qui me concerne, immeuble livré en Juillet 2011 (donc comme toi rien avant), inscription free fin juillet, et box+ligne activée moins de 10j plus tard... Un ami a fait pareil mais pas en ville, dans un village et il a eu sa ligne aussi rapidement que moi... Je pense que tant que l'installation est bonne (dans du neuf c'est le cas normalement^^), aucun soucis.
donc si tu n'habite pas dans un coin pommé je pense qu'il n'y a pas de soucis, il y a eu d'énorme progrès sur les délais d'activation visiblement !

gnieark · Answer

Bonjour

Je suis informaticien dans un hôpital. Un des bâtiments, c'est des appartements de fonction. (appartements qui n'ont pas tous une ligne FT. c'est assez régulier que quand un locataire reste longtemps, il cherche à ouvrir une ligne).

Généralement les locataires sont du personnel étranger, ils ne connaissent pas trop les fournisseurs et me demandent conseil. Du coup, il n'y a quasiment que des freebox dans ce bâtiment. (je pourrai argumenter ce choix, la facilité d'installation, vu que c'est free qui gère la création de la ligne en fait partie)

à chaque fois, free a fait créer la ligne par france telecom. Le technicien de ce dernier a passé son cable car on lui donne l'autorisation de percer. Bref fonctionnel en 3 semaines ça a toujours très bien marché.

BigB · Answer

Il faut quand même rappeler que le délai légal est entre 2 et 6 semaine ! 

C'est long mais le consommateur est au courant de ces délai au moment de l'inscription. En acceptant les avantages vous accepter les inconvénients.

Ouverture de ligne par Free ? Fiable ?

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