Ouverture de ligne par Free ? Fiable ? [Résolu/Fermé]

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 gpadepseudo -
Bonjour tout le monde !

Le 1er septembre j'emménage dans un nouvel appartement qui est neuf de chez neuf et où il n'y a jamais eu de ligne FT.

Je voulais donc passer par Free qu'ils m'ouvrent la ligne, mais j'ai eu mon beau frère qui l'avait fait il y a un an et il n'avait pu avoir internet que 7 mois après !!!!!!
Je voudrais le faire car ça m'éviterai de payer les frais d'ouverture de ligne de FT...

Donc je voulais savoir si ça avait changé ? Est ce toujours aussi long ?
Est ce que passer par FT pour l'ouverture de ligne ne serait pas plus rapide ?

Merci de vos réponses.
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63 réponses

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Réponse 1 / 63

Bon, je vais raconter un peu mon expérience, ça peut en rassurer certains par rapport aux vieux posts sur free.

J'ai demandé à free d'ouvrir une ligne en dégroupage total, sachant que je ne connaissais pas le numéro de l'ancien locataire. Sur leur site ils ont trouvé le bon numéro tout de suite (il faut dire qu'il y a 5 ans en gros il y avait déjà une freebox à cette adresse donc ça a peut-être aidé)
Ensuite j'ai lu tous les messages de ce sujet et j'ai pris peur, j'ai eu envie de résilier ma demande chez free, de passer par FT pour ouvrir une ligne puis de refaire une demande chez free. J'avais peur aussi que free n'ait pas le bon numéro parce que mes propriétaires ne connaissaient pas le numéro que free m'indiquait et que ça pouvait être l'un de mes 5 voisins qui habitent au même numéro que moi.

Bref, j'ai décidé d'attendre un peu quand même.
Résumé donné par free:
# Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mercredi 05 janvier 2011.
# Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
# Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 11 janvier 2011.
# Etape 4 - Votre ligne a été construite le mardi 11 janvier 2011.
# Etape 5 - Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 14/01/2011 par UPS

Le 17 janvier j'ai bien reçu la freebox et aujourd'hui tout marche bien.

Voilà, je précise que je suis en région parisienne parce qu'en lisant les avis ci-dessus, je me disais que les bonnes et les mauvaises expériences dépendent peut-être de la période (FT surchargé de travail ou autre) et du lieu mais sur les posts on ne sait pas trop où la demande de connexion a été faite donc mon post pourra être "localisé" pour les suivants.

A moi l'illimité vers les téléphones mobiles !
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Bonjour moi ça fait plus d'un moi que j'attend et toujours rien c'est vraiment grave parfois
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tres bien et comment ou se procurer le formulaire dinscription?????
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Sur internet, l'inscription ce fait en ligne. Moi je viens de m'inscrire, je possède le numéro de l'ancienne ligne. Cependant certains commentaires me font un peu peur pour l'ouverture de ligne ... Je n'ai pas eu de genre d'information pour le moment sur tout le long de mon inscription ... Et je ne voudrais pas passer pas FT, trop cher ... Comment fait-on pour que free ce charge de l'ouverture de la ligne ?
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salut, j'ai eu le même cas que toi. j'ai d'abord ouvert une ligne FT (je n'avais même pas de connexion hysique) et j'ai appelé free ensuite. j'avais internet en 10 jours.
j'ai payé 50 euros à ft mas c'était vite réglé.
si tu fais tout avec free, tu vas attendre six mois minimum.
Etienne
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bonne reponse bravo
Réponse 2 / 63

jai une question vous allez peut etre maider
je souhaite ouvrir une ligne telephonique chez free car ft cest 2 foi plus cher le probleme cest que limmeuble ou jai emmenager et neuf fin de construction cet annee
je suis aller sur free pour ouvrir la ligne le probleme il nont pas mon adresse comment faire
je suis obliger daller chez ft ?
Réponse 3 / 63

"Enfin chez Free ça dépend des situations, c'est à dire soit ça peut aller très vite soit ça peut tourner au cauchemar! "
C'est partout pareil, il y a du pour et du contre.
Moi je suis passé de AOL à Free en 12 jours, un ami en 7 jours seulement.

Pour ce qui est d'un logement neuf sans ligne FT...

Cette procédure permet de commander directement un accès Free Haut débit en dégroupage total sans avoir besoin au préalable d'un abonnement au service téléphonique de France Télécom.

Elle s’adresse aux personnes qui viennent d’emménager dans un logement qui n’a jamais disposé d’une ligne téléphonique.

Si votre logement a disposé dans le passé d’une ligne téléphonique et que vous connaissez le numéro de l’ancien occupant, merci de vous rendre sur la page suivante

Si vous n’avez pas connaissance du numéro de téléphone de la ligne de l’ancien occupant, merci de contacter le service mis à disposition par Free au 0899 905 905 (1,34 euros l’appel, puis 0,34 euros/min) qui vous le fournira, de cette façon votre ligne sera raccordée beaucoup plus vite, et vous économiserez 19,99 Euros de frais de mise en service.

Cette offre étant nouvelle, le délai de mise en service de cet accès est plus long que celui habituellement constaté pour les autres offres d'accès ADSL.

Pour pouvoir poursuivre votre demande, vous devez IMPERATIVEMENT remplir les conditions suivantes :

être situé en zone dégroupée
occuper un logement qui n'a jamais été raccordé au téléphone
les frais d'installation de la nouvelle ligne vous seront facturés 19,99 Euros sur votre première facture

Mais je crois que le N°0899 905 905 permet seulement de retrouver le N° FT de l'ancien locataire, donc si logement neuf aucun intérêt !
Dans ton cas je pense qu'il faut d'abord créer un compte FT !?
Plus d'infos ici...
http://www.freenews.fr/forum/

Réponse 4 / 63

FREE A ASSURE !!

14 jours entre l'inscription en ligne et l'activation de ma connexion !!

au bout de 3 jours France telecom m'appelait pour convenir d'un rdv, 1 semaine apres la ligne était ouverte, le week end passe et en 14 jours pile poil après l'iunscription en ligne sur free.fr... je reçois ma box par UPS et ma connexion marche !

rien a ajouter quoi...
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personnellement je suis à 12 jours de l'inscription en ligne, je vien de déménager, et je suis en atente de l'autorisation de telecom..... je commence a me demander si je vais réucir a avoir ma connection
Réponse 5 / 63
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mardi 12 juin 2007
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2 mai 2009
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Bonjour,

je viens de m'inscrire chez free car mon appt été neuf sans ligne FT !! Je viens de tomber sur tout ces articles qui parle de Free et des problemes qui en découlent!! Ai-je fais une bonne action?

merci d'avance
Réponse 6 / 63
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lundi 18 février 2008
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Pour ma part, j'ai fait mon inscription (avec ouverture de ligne) le 31 janvier et je n'ai toujours aucune nouvelle. J'ai pourtant envoyé mon autorisation de prélèvement assez rapidement.

Wadjadus, t'ont-ils envoyés un email de confirmation suite à ton inscription ?
As tu un identifiant ou un numéro de dossier ?

Je commence à m'inquiéter passablement...
Réponse 7 / 63
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lundi 13 août 2007
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13 août 2007
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Ok, merci pour les messages ..

Je pense que je vais ouvrir un Ligne FT car j'ai pas envie de me retrouver à attendre 3/4 mois.
Réponse 8 / 63

Moi j'ai fait la demande depuis 05/02/2008, et je n'est tj pas de tonalité chez free il me demande d'être patient, je vous tiendrai au courant pour la suite
Réponse 9 / 63

Bonjour je souhaiterais savoir le delai moyen d'activation d'une ligne je suis chez club internet et j'ai pris un abonnement free depuis le 28 mai 2008 et je suis toujours au niveau 1 est ce normal????
Réponse 10 / 63

ça dépends de plein de chose...
Réponse 11 / 63
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vendredi 2 octobre 2009
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je me suis abonné chez free par internet le 20/09/09, puis le 28/09/09 France Télécom m'appelle pour fixer un rdv pour la construction de la ligne le 06/10/09, donc il m'aura fallu attendre 16 jours pour que ma ligne soit construite, plutôt rapide je trouve. Normalement je reçois la freebox et cie quelques jours après le passage de FT.
Réponse 12 / 63

Bonjour,

C'est un peut faux... car moi en 4 jours je suis partis de chez orange à Free et ça a vraiment rien avoir 45 de ping avec orange et une livebox de merde... et la 7 de ping avec une freebox hd v5 qui fonctionne très bien avec 4 pc qui tourne dessus.

Et le pire c'est que Orange = 45€ et free 29,99€ sans parler des techniciens de chez orange...

1ans que ej suis chez Free j'ai eu un problème en 1ans un technicien Free est venu chez moi sans rien payer et à régler le problème...

Cordialement,
Jonat
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Avant de réouvrir une ligne téléphonique chez Ft je te conseil d'allé tester ton adresse sur ce site :

http://www.numero-inactif.com/
Réponse 13 / 63

Etant abonné chez Free, j'ai fait une procédure de déménagement et j'ai fait les démarche pour ne pas pyer chez FT les fameux 50 euros d'ouverture de ligne. Un technitien de Free m'a conseillé d'ouvrir la ligne chez FT car si je passer par eux, le délai est de 6 à 8 semaines et il y a des risques de mauvais cablage. En conclusion, il est préférable d'investire 50 euros chez FT au mieu de 19euros99 de Free !
Réponse 14 / 63

Il est expliqué sur la page d'inscription que ça se fait en 10 jours à 3 semaines maximum... Passé ce délai, je pense que vous êtes en droit de demander la résiliation du contrat pour un service non rendu. Je suis dans le même cas que vous. J’ai emménager il y a peu et j'ai demander une ouverture de ligne FREE sans passer par FT (en sachant que l'ancien locataire était chez numéricable).

Dans une semaine, ça fera 3 semaines, si je n'ai tjrs pas de ligne adieux free et bonjour la concurrence.
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J'ai appelé le service technique de Free vu que ça fait maintenant un mois que je n'ai aucune nouvelle de leur part !
D'après eux, l'ouverture de ligne prend entre 6 et 8 semaines !!!
Je n'en suis qu'à 4 ! Il faut que je sois patiente d'après eux ! Heureusement que j'ai internet au boulot !!!
Réponse 15 / 63
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Bonjour,

je vous fait part de mon experience :

1/10/2007 ==> inscription chez free (avec ouverture de ligne)
15/10/2007 ==> Appel de FT, un technicien vient le 26
26/10/2007 ==> passage du technicien, ligne ouverte
06/11/2007 ==> Reception du modem + Décodeur TV et l'acces est activé depuis plusieur jours

Depuis aucun probleme n'a pointé le bout de son nez !!

Kiss
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Bonjour,

Pourquoi un technicien de chez FT est venu si tu as souscrit chez FREE ?
Le but c'est justement de ne pas avoir à passer par FT, je comprend pas tout ?
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> Krisprolls
En fait, les lignes téléphoniques en cuivre, les boitiers relais etc... appartiennent à France Telecom.
Tu passes par Free pour utiliser ces lignes mais l'ouverture de ligne, c'est-à-dire la mise en place physique de tes lignes téléphoniques, est toujours effectuée par france telecom.
Le seul avantage a passé par free, c'est que Free paye France telecom pour l'ouverture de ligne (53€) et ne te fait payer que 20€.
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Bonjour,

Je viens de lire votre message et j'en suis tout au commencement d'une procédure similaire.

Pouvez vous seulement indiquer quels sont les frais que vous avez réglés au final , auprès de Free d'une part, et surtout auprès de France Telecom d'autre part .

Merci par avance de votre réponse (voilà un renseignement que j'ai du mal à obtenir).

Izabel
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idem tout c'est bien passe aucn soucis tout dans un delai de 4 semaines : inscription, construction de ligne et envoie de la free et tout fonctionne
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Personnellement j'ai commandé une ligne Free Dimanche dernier et je l'ai reçu Vendredi, c'est à dire hier. Malheureusement ma ligne est encore inactive, en espérant qu'elle soit activée aujourd'hui.
Réponse 16 / 63

Bonjour,
en ce qui me concerne, j'ai fait ma demande de souscription a la freebox avc ouverture de ligne le 3 janvier 2008...depuis je les sollicite, mais des réponses aux mails complètement à coté de la plaque et toujours pas d'ouverture de ligne...ma voisine est dans la meme situation puisqu'elle a fait sa demande le 4 janvier 2008 dans un logement tout neuf...

Je commence à perdre patience, puisque leurs délais est dépassé...et je ne sais pas quelle procédure entamer? Résiliation?

Mathilde
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Salut,
je suis dans le même cas que toi à part que je me suis inscrite le 31 janvier.
Je songe sérieusement à résilier. Le service client m'a dit qu'une résiliation n'était pas payante si l'ouverture de ligne n'avait pas été faite.
Il faut écrire une lettre de résiliation et l'envoyer en recommandé avec accusé de réception à
Free
Forfait Free Haut Débit, Rétractation
75371 PARIS CEDEX 08
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ne acheter pas free c'est dla mouise , free fonctionne bien que avec les nouvelle freebox ...
Réponse 17 / 63

Bonjour,
j'ai inscrit ma mère à Free depuis le 6 février 2008 et toujours aucun avancement. En fait la construction a été validée par FT à l'étape 3, mais un message d'erreur est apparu " La commande de lundi 11 février 2008 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - AUTRE_INC "&commentFT=probleme adresse mauvais N° de rue", contacter la Hotline". J'ai joint des dizaines de fois (sans exagérer) le support technique, qui a premièrement lancé une inscription VGA pour ensuite reprendre cette première inscription. Il se trouve que le numéro de tél que je leur ai donné est celui des anciens occupants, qui l'ont gardé dans leur nouveau logement. Mais Free m'a dit qu'on pouvait construire une ligne à partir de ce tél, et en plus de cela, mon adresse ne correspond pas avec celle de FT et pourtant c'est la même cité, la même rue. Est-ce que vous avez déjà eu ce type de problème. Cela va faire bientot 4 mois d'attente, c'est insupportable. A chaque fois, il y a soi-disant une nouvelle commande de cablage, mais toujours rien.
Réponse 18 / 63

Tout depend aussi de votre situation geographique.
Il y a des zones ou les techniciens ont beaucoup a faire et d'autres ou ils se tournent les pouces. A vous de comprendre ou ca va le plus vite.
Réponse 19 / 63
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Bonjour,

Pour moi chez Free je n'ai jamais eu aucun souci pour ouverture de ligne j'ai effectué deux ouvertures dont un déménagement.

A chaque fois je suis passé par France télécom pour la création de la ligne( (janvier 2006 puis février 2007), dès que le numéros de France Télécom et Opérationnel, je contacte Free pour ouverture de ligne, résultat :

la Freebox arrive au bout d'une semaine et tout fonctionne.

Pour le passage en dégroupage total cela c'est effectué en 4 jours, j'ai migré le 4 juillet 2008; pas de coupure Internet mais un problème de téléphonie.

Sur le forum de freenews, j'ai posté un message le 7 juillet 2008et le téléphone est revenue le lendemain.

Pour ce qui est de Free, il faut utiliser les moyens mis à disposition par ce FAI pour résoudre ces problème et éviter la hotline qui n'apporte que rarement quelque chose, je conseille tous les freenautes d'être un minimum autonome et d'effectuer les tests croisés des différents équipements pour situer d'où vient le problème avant d'appeler la hotline qui demandera de toutes façon les résultats des différnets tests :

test des cables réseaux, de la carte réseau, des équipements entre le pc et la Freebox, éventuellement du téléphone fixe, etc, la freebox si possible chez qq d'autre.

par contre qu'en est-il de l'ouverture de ligne par Free 1 an après ce topic y a t-il eu des améliorations au niveau délais au faut-il passer par France tél ?

petite astuce pour l'ouverture de ligne par france télécom, les étudiants bénéficient de 50% de réduction sur l'ouverture de ligne ...
Réponse 20 / 63

Bonjour,
Pour répondre à ta question, moi j'ai souscrit FREE dans une toute nouvelle résidence le 3 janvier 2008...et au mois de juin je me suis décidée à envoyer une lettre recommandée pour annuler la souscription et l'ouverture de ligne car ils ne m'avait donné aucxun signe de vie.
Ma voisine de pallier a souscrit le 4 janvier 2008, elle n'a fait aucune démarche pour annuler sa demande: résultat, elle attend toujours son ouverture de ligne et sa connexion internet!

J'ai donc choisi ORANGE qui ne prend pas en charge l'abonnement téléphonique de 32€ tous les 2 mois et ouvert une ligne à mes frais en passant par France télécom, mais en 15jour javais la connexion!

bon courage à toi
Mathilde
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Bonsoir,

Désolé si je ne respecte pas les formes, je découvre ce forum aujourd'hui.

J'emménage ces jours-ci dans un appartement qui disposait d'une ligne Free (apparemment, mon proprio l'a transférée dans son nouveau logement)
Je ne pense pas qu'il y en avait une FT (because il avait Free, because il aurait du me parler d'une ligne FT s'il y en avait eu une je pense, because le monsieur chez Free me dit qu'il ne détecte pas de numéro FT à cet appart)
En regardant de plus près l'ouverture d'une ligne, il faut préciser s'il y avait FT ou pas.

Que se passe t-il s'il y en a une que je ne connais pas (je ne peux pas contacter le proprio pour l'instant)
Dois-je juste attendre la boiboite...?
Que dois-je savoir...?

Merci de votre temps et vos réponses. J'espère ne pas avoir fait d'erreur.
Bonne soirée!
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