Problème de Pixels morts ou endommagés ?

Résolu

Garantie

Utilisateur anonyme -
Jojolaguitare Messages postés 12012 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention - 6 juil. 2016 à 12:38

Bonjour,

Je possède un Asus G771, je le possède depuis 9 mois environ, donc toujours sous garantie (en principe).

J'ai remarqué deux pixels "morts" apparaissant éteints sur du blanc, vert, et bleu, mais allumés sur du rouge.

Est-ce un problème logiciel ou matériel ? Puis-je y faire quelque chose ou je suis obligé de contacter le SAV ?

Merci de vos conseils !

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2 réponses

Réponse 1 / 2
geek2lux Messages postés 352 Statut Membre 12

Fait une capture d'écran :
Si il y en a dessus c'est logiciel si il n'y en a pas c'est l'écran
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1. Utilisateur anonyme
  
  Merci de l'astuce, aucun pixel visible sur la capture, c'est donc matériel ..............
  
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2. Utilisateur anonyme
  
  Dois-je contacter le SAV ?
  
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Réponse 2 / 2
Jojolaguitare Messages postés 12012 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 2 782

Bonjour.

Voir éventuellement avec ce petit logiciel gratuit pour le contrôle et une éventuelle réparation

https://www.pcastuces.com/pratique/materiel/pixels_defectueux/page2.htm

Ce n'est là qu'une suggestion . . . Salut
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1. Utilisateur anonyme
  
  J'ai aperçu ce soft sur internet, je l'ai essayé, j'ai localisé et appliqué le flash d'image sur les deux pixels concernés pendant 2 à 3 min, mais sans succès. Après contact avec le SAV, il ne veulent pas me changer l'écran car je n'ai pas le minimum de 5 pixels morts requis qui correspondent à leur "normes standards de qualité" ...........
  
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2. geek2lux Messages postés 352 Statut Membre 12 > Utilisateur anonyme
  
  Ben casse en 5 et envoie le en SAV !!!
  non jdeconne
  Sans dec c'est abuser 5 pixel? et si t'es infographiste tu fait comment?
  
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3. Jojolaguitare Messages postés 12012 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 2 782
  
  Oui . . . Tous les S.A.V confondus sont très souvent de mauvaise foi.
  
  Donc pas grand chose à faire . . . Surveille bien quand même durant toute la durée de la garantie. A la dizaine de pixels foireux,retour à l'envoyeur et reste ferme avec le S.A.V, tout en restant poli bien sûr, car ils n'hésiteront pas a essayer de t'embobiner jusqu’à que la garantie finisse Car passé le délai tout sourire ils te diront " il faut passer à la caisse"
  
  Bonne chance . . . Salut
  
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4. Utilisateur anonyme > geek2lux Messages postés 352 Statut Membre
  
  Oui 5 pixels ... c'est malheureux quand même !
  
  Oui je compte bien surveiller, mais il me reste peu de temps pour que 3 ou 4 autres pixels puissent mourir avant la fin de la garantie (à peine 3 mois ^^).
  
  Je leur ai bien dis dans ma réponse : quand la garantie sera finie, et que j'aurai suffisamment de pixels morts, je vais devoir payer à la caisse, alors que je les avais prévenu du problème sous garantie ! C'est ... dégueulasse de leur part !
  
  Suite à cela, la personne m'a répondu qu'ils ne pouvaient pas changer la procédure/politique ...
  Elle a le culot en plus de me dire pour terminer le message : "nous vous souhaitons une agréable journée" ... C'est quoi ce service !
  
  Merci à vous en tout cas pour vos réponses !
  
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5. Utilisateur anonyme > Jojolaguitare Messages postés 12012 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
  
  J'ai posé la question : si mon écran possède d'autres pixels morts hors garantie, et que je les avais déjà prévenu du problème sous garantie, est-ce qu'ils couvriraient le remplacement de l'écran ?
  
  Ils m'ont répondu ce matin disant que cela pourrait se faire à titre exceptionnel par une décision de la hiérarchie, mais qu'ils ne pouvaient me garantir une réponse favorable.
  
  C'est déjà un bon début !
  
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