Imprimante hp photosmart b110a

Résolu
ROBOTO1 Messages postés 1 Statut Membre -  
jmarion3 Messages postés 49487 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   -
bonjour,
Mon problème est le suivant, j'ai du désinstaller mon imprimante .
Lorsque j'ai voulu la réinstaller sur le même ordi (windows7) avec son cd d'installation tout se déroule très bien jusque la fin de l'installation et là: pas de configuration produit.
Elle fonctionne parfaitement même en wifi.
Seules les fonctions numériser vers ordi et le centre de solution ne fonctionnent plus?
J'ai fait plusieurs tentatives de désinstallation mais rien n'y fait. Impossible de désinstaller le driver ni avec le cd ni par supprimer programme, même en mode sans échec.
Le programme "REVO" ne la détecte pas...
Par contre installée sur le portable de mon épouse et chez mon voisin toutes les fonctions sont OK .
Merci de bien vouloir m'aider, bonne soirée à vous tous.

8 réponses

  1.
    jmarion3 Messages postés 49487 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 508
     
    Bonjour ;

    Il se peut que la désinstallation précédente est été mal faite ou bien a laissée des traces (fréquent pour HP) empêchant une nouvelle installation ? Et dans ce cas essayer ceci
    1-Télécharger et installer Windows CleanUp Utility à partir de >> Ce lien
    2-Lancer cet outil par son exécutable msicuu.exe et dans la fenêtre qui va s'ouvrir faire défiler la liste jusqu'à trouver toutes les lignes concernant cette imprimante et uniquement ces lignes et les supprimer par Remove et ensuite Exit pour quitter
    3-Redémarrer la machine et refaire une nouvelle installation de préférence à parir du site HP >> Ici

    A+ Pour le résultat

    cordialement 
    Bien vieillir   :  C'est préférer le temps qui reste au temps qui passe
    0
    1. jmarion3
       
      Désolé mais après le téléchargement je ne sais pas ouvrir Clean up .
      0
  2. jmarion3 Messages postés 49487 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 508
     
    Bonjour ;

    Si cet outil a été correctement installé , il faut se rendre dans les programmes installés (program files(86) de Windows 7) et le lancer à partir du fichier qui se nommer "msicuu"

    A+

    cordialement 
    Bien vieillir   :  C'est préférer le temps qui reste au temps qui passe
    0
    1. jmarion3
       
      Je n'ai pas la version pro de win7, je ne trouve pas le fichier msicuu.
      Merci de m'avoir aidé .
      je vais continuer a chercher.
      0
  3. jmarion3 Messages postés 49487 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 508
     
    Bonjour

    La version de Windows n'a rien à voir
    As-tu bien téléchargé cet outil ?? Si oui il est sur ton bureau >> Tu cliques dessus pour l'installer dans tes programmes et ensuite tu fais comme écrit plus
    A+

    0
    1. jmarion3
       
      Dois-je le copier/coller dans les programmes file?
      0
  4. jmarion3 Messages postés 49487 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 508
     
    Bonjour ;

    Non >> Tu cliques 2 fois dessus comme lorsque tu veux installer un programme etc... et il s'installera dans le Program files(86) et à partir de là tu cliques sur le fichier msicuu qui lancera cet outil
    A+
    0
    1. jmarion3
       
      il est dans mes téléchargements et lorsque je cliques dessus il me demande de choisir un programme d'ouverture....
      Merci de votre patience.
      0

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  6. jmarion3 Messages postés 49487 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 508
     
    Bonjour ;

    Lorsque que le dossier téléchargé est dans tes téléchargements ou bien sur le bureau il faut simplement cliquer dessus 2 fois afin qu'il s'installe dans les programmes de Windows 7 comme tous les programmes que l'on installe habituellement >> C'est un petit programme qui ne s'ouvre qui se lance qu'en cliquant dessus (X2)

    A+

    cordialement 
    Bien vieillir   :  C'est préférer le temps qui reste au temps qui passe
    0
    1. jmarion3 Messages postés 49487 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 508
       
      Si l'outil proposé pose problèmes d'installation chez toi ce qui ne devrait pas se produire , tu peux faire la même chose à partir de >> Ce lien
      A+
      0
    2. jmarion3
       
      Bonsoir,
      Avec le temps je suis parvenu a exécuter toutes les opérations demandées.
      Le résultat, rien n'a changé même après avoir supprimer tout hp. Dans désinstaller programme le driver y était toujours incrusté.
      J'ai imprimé un autre de vos dépannages de 2013 ou il faudrait supprimer des clés dans le registre . Je n'ose pas trop m'y aventurer.
      Je ne lâcherez pas prise pour autant...
      Je vous remercie pour votre guidance et votre patience surtout.
      Bonne soirée et encore merci.
      0
    3. jmarion3 Messages postés 49487 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 508 > jmarion3
       
      Peux-tu me communiquer ce lien de 2013 afin que je regarde celui-ci
      Édit >> Le lien est >> Celui-ci Donc je te suggère ce qui noté sur ce lien après avoir fait ce qui est écrit plus haut avec l'outil de Windows
      En ce qui concerne le registre soit tu fais une sauvegarde de celui-ci avant soit tu fais cela lentement et tu ne devrais pas renconter de problème
      A+
      0
    4. jmarion3 > jmarion3 Messages postés 49487 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention  
       
      Bonjour,
      La procédure de désinstallation que j'ai imprimée est bien celle de votre lien du 8 avril 2013. Je tenterai l'expérience lorsque j'aurai plus de temps.
      Encore merci et je vous tiens au courant.
      0
    5. jmarion3 Messages postés 49487 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 508 > jmarion3
       
      Bonjour ;
      Pas de problème quand tu voudras (on vas se tutoyer c'est plus court et presque de la classe)
      Cordialement
      0
  7. poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11 050
     
    Bonjour...

    En dépannage, pour scanner :
    démarrer, programmes, accessoires , PAINT, clic en haut à gauche de PAINT et "depuis un scanner ou APN"...

    Cdt,
    @+
    >>jmarion3 : pour Batna, toujours pas moyen...elle a laissé tomber...et, du coup, moi aussi ! ;)
    Cdt,
    @+

    0
    1. jmarion3 Messages postés 49487 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 508
       
      Bonjour poupougne13 ;
      Merci pour le retour et tanpis pour Batna !

      En ce qui concerne l'imprimante ROBOT01 écrit dans 1er temps que l'impriamante fonctionne mais suaf le scanner qui peut il est vrai fonctionner avec l'option Scanner de Windows 7 mais pas certain que cela fonctionne sur sa machine ?? Et pourquoi cela fonctionne-t-il en installant cette imprimante sur 2 autres machines ?? C'est la raison pour laquelle j'ai pensé à une mauvaise désinstallation laissant des traces d'où problèmes mais ton idée est à essayer bien sûr
      Cordialement
      0
      1. poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11 050 > jmarion3 Messages postés 49487 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention  
         
        Ben...ça en dépanne pas mal, et même, certains, voyant que ça fonctionne bien, ne cherchent pas plus loin et continuent avec Paint...comme moi ! ;)
        @+
        0
      2. jmarion3 Messages postés 49487 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 508 > poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
         
        Tu as raison et je pense qu'il va lire les dernieres messages et faire l'essai et nous dire le résultat ?>> A+
        0
      3. poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11 050 > jmarion3 Messages postés 49487 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention  
         
        Chi lo sa ?! ;)
        0
      4. poupougne13 > poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
         
        Bonjour,
        Mon soucis n'était pas le scanner car il fonctionnait , c'était la fonction numériser vers l'ordi. Je voulais la dépanner plus par passion qu'autre chose.
        Comme je l'ai signalé à jmarion3 j'ai tout nettoyé avec Microsoftfixit et une réinstallation complète a vesou mon problème.
        Un grand merci à vous et bonne journée.
        0
  8. poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11 050
     
    Ben...c'est bien avec le scanner que tu numérises vers le PC, non ?!
    0
  9. jmarion3 Messages postés 49487 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 508
     
    Bonjour à l'équipe ...

    Si j'ai bien compris ROBOT01 a résolu son problème suite à son dernier message ?? 
    Comme je l'ai signalé à jmarion3 j'ai tout nettoyé avec Microsoftfixit et une réinstallation complète a vesou mon problème.
    Un grand merci à vous et bonne journée.


    Confirmation >> Ici

    cordialement 
    Bien vieillir   :  C'est préférer le temps qui reste au temps qui passe
    0

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