Que pensez-vous de BackMarket ?

Une vrai Merde

Je DECONSEILLE fortement des achats sur BLACKMARKET. 2 mois après un l'achat d'un portable de marque samsung en qualité "comme neuf", le portable ne fonctionnait plus. Portable ayant toujours eu sa coque et protection écran et de ce fait aucun dégât extérieur, aucunes rayures, écran en parfait état. En faisant fonctionner la garantie de 6mois, le reconditionneur GREEN-B fait valoir une exclusion de garantie car a l'intérieur la dalle est fissuré. En demandant plus d'informations et après des mois de conflits "GREEN-B" avoue n'utiliser aucune pièces d'origine ce qui en fait dans mon cas un portable samsung contrefait.

Encore un avis défavorable !

je commande sur back market un iphone qui ne fonctionne pas correctement (l'écran ne marche pas) et donc j'ai envoyé un message au vendeur.

Résultat:

Sur le site c'est écrit "Le produit ne correspond pas à vos attentes (défaut esthétique ou technique), dans les 14 jours suivant sa réception ? "
-- Voila, défaut technique dans 2 jours après la réception

Sur le site c'est écrit "Vous ouvrez un SAV dans votre compte Back Market pour en informer le reconditionneur."
-- J'ai fait tout de suit, le reconditionneur a pris 3 jours pour répondre

Sur le site c'est écrit "Vous recevez un bon de retour sans frais, sous 48h."
-- Le reconditionner se refuse à m'envoyer le bon (il faut que JE paye pour lui renvoyer un iPhone que ne marche pas), ça fait 5 jours que on discute et le back market a simplement envoyé un message sur la conversation et rien de plus, le reconditionner n'a toujours pas envoyé le bon de retour (et il devrait le faire sur 48h).

Sur le site c'est écrit "Le reconditionneur vous rembourse dans les 7 jours ouvrés max."
-- Le redonditionner m'a dit 14 jours ouvrés pour être rembourser APRES recevoir l'iphone.

J'ai envoyé un e-mail à back market et j'ai reçu un email qui ne correspond pas à mes atteints, rien de résolu et il faut encore que je relance un message au reconditionneur.

Je déconseille.

Si tu veux te faire une idée, je partage avec vous mon calvaire avec Back Market et leur reconditionneur sélectionné sur le volet... Magic Recycle.

J'ai acheté un iPhone 5S 16 Go - Argent - Débloqué reconditionné - état "Shiny" d'une valeur de 199€
sur le site backmarket.fr, le 11 avril 2017.
1/ Après réception de mon produit aux alentours du 14 avril 2017, n'étant pas satisfait de sa condition
(écran rayé, rayures sur les côtés) car ne correspondant pas au descriptif lors de l'achat, j'ai retourné le
téléphone chez le reconditionneur Magic Recycle travaillant avec Back Market comme indiqué dans
leur procédure.
2/ Un nouveau téléphone m'a été réenvoyé début mai, étant parti en déplacement à Montréal avant
d'avoir pu récupérer mon téléphone je ne l'ai utilisé qu'à partir de fin juin et il est tombé en panne tout
de suite. J'ai donc réouvert une procédure de retour le 2 juillet 2017 avec Magic Recycle en souhaitant
me faire rembourser mon achat mais ils ont refusé car celui-ci daté du mois d'avril. J'ai donc renvoyé
mon téléphone lors de mon retour en France vers la fin juillet pour réparation.
3/ Après des erreurs de logistique de leur part (mon téléphone ayant été expédié deux fois chez un
prestataire de Magic Recycle au Portugal) et surtout des promesses de rapidité de traitement non tenues,
je n'ai récupéré mon téléphone que le 18 septembre 2017, soit plus d'un mois et demi après son
expédition.
4/ Après quelques jours d'utilisation, ce 3ème téléphone est tombé en panne et a été rexpédier une 3ème
fois chez Magic Recycle. Le 29 septembre 2017, Magic Recycle a accepté de discuter d'un possible
remboursement, Back Market m'avait également promis un remboursement en 24h le 2 novembre.
5/ 20 novembre 2017, toujours aucune trace de mon remboursement, je relance Back Market et Magic
Recycle qui m'informe que mon téléphone dernièrement reexpédié est bloqué sur le iCloud et que je
dois supprimer mon compte... chose que je fais le plus rapidement possible pour essayer d’accélérer
mon remboursement...
6/ Aujourd'hui, je n'ai plus de téléphone depuis plus de trois mois et la seule option que Back Market
m'offre via leur prestataire Magic Recycle est un remboursement de 90€ car le produit vaut moins cher
depuis mon achat...LOL ou un téléphone grade C sans garantie !
7/ J'ai exigé la totalité de mon achat, Magic Recyle refuse toujours de prendre leur responsabilité et ils m'ont renvoyé mon ancien téléphone non réparé.
Si ça ce n'est pas un jolie doigt d'honneur... je ne sais pas ce que s'est.

Pour résumer, j'ai perdu 199€, mon temps (quasiment un an!) et de l'énergie, je n'ai toujours pas de téléphone, je vis surtout ma pire expérience d'achat sur internet.

Bref, Fuyez vite, parlez-en autour de vous !

bonjour
j'ai utilisé 2 fois ce site, une fois sans aucun soucis. mais helas j'ai achete un iPhone qui avait un probleme de batterie - retour chez le fournisseur qui m'a rapidement rembourse via blackmarket car les frais de port sont restes à ma charge- Cependant plus d'un mois et toujours pas de remboursement de la part de blackmarket et en plus ils font les sourds et muets, aucune reponse à mes mails quotidiens

bonjour
pour résumer, back market est bien...quand tout se passe bien du 1er coup
mais ce n'est pas back qui reconditionne, ce sont leurs reconditionneurs "agréés" !!!
il y en a des bons, des moins bons, et des mauvais.
apres on ne sait pas non plus quels sont leurs ordres, et leurs moyens en temps , pieces, et autres.
là où ça se complique, c'est en cas de soucis, que ce soit dans l'aspect attendu, ou en cas de panne diverses.
malgré les beaux discours rassurants sur le site, , il est tres difficile de se faire entendre, rembourser, ou obtenir réparation ou échange.
j'ai réussi une fois, pour ma seule 1ere commande, à force de tenacité mais je ne renouvelerai pas je pense.

Autre avis très défavorable sur BM. Tel portable Samsung galaxy S4 mini acheté en qualité shiny (et effectivement, rien à dire sur l'état extérieur) dont l'écran clignote puis s'éteint après une vingtaine de jours d'utilisation. Message au SAV, prise en charge super, retour au revendeur en deux jours. Puis plus rien pendant trois semaines, avant de recevoir un message
"Hello Cyrille, Unfortunately, your device cannot be repaired. However, it meets the criteria to be covered by your vendors warranty. Therefore, your vendor will replace your device with an equivalent as quickly as possible (or refund you, if the exchange is not possible). You can check the status of your order anytime via this link: https://api.revers.io/ReverseDocumentService/v1/r/j7i997i Sincerely, Cécile from your customer service"
OK, tout bon, tout le monde peut faire des erreurs et ils assument. Du coup, content, je recommande un article sur le site.
et là, 5 jours plus tard
"Bonjour Cyrille, Je reviens vers vous pour vous informer que ,malheureusement, la garantie ne couvre pas la casse, l'oxydation ou une éventuelle chute de votre téléphone. L'ouverture du produit par un tiers (autre que le reconditionneur) est également une clause d'exclusion de garantie. En effet, le vendeur est en droit de refuser la prise en charge de votre téléphone. Je reste à votre disposition pour plus d'informations et vous souhaite une bonne journée, Bien cordialement, Sara de votre Service Client. "
Interloqué, je contacte la plateforme, qui me dit que le premier message était une erreur et que mon tel a été endommagé.. par de l'eau!! Je précise que j'en ai fait une utilisation tout à fait normale, certes le temps est humide mais bon... Bref, au mieux un téléphone qui a été mal inspecté / reconditionné ce dont ni le revendeur ni la plate-forme n'assume les conséquences. Au pire un téléphone identifié comme défectueux et refilé en loucedé à la première poire venue. Une bonne leçon de vie en tous cas, ça m'apprendra à me laisser avoir par une comm' à deux balles (faut reconnaître qu'ils sont forts là dessus!)

Bonjour,

Je suis dans la même situation. Mac BOOK reçu le 9 septembre 2020. Dysfonctionnement dès le 10 septembre. demande de rétractation faite auprès de BIOMAC le 14 septembre et renvoi de l'appareil le 21.
BIOMAC me répond le 25 septembre 2020 que le remboursement et réparation impossible car l'ETIQUETTE de garantie a été décollée... Ma fille a fait un prêt étudiant pour l'achat de cet ordi et ses études.. Il est inconcevable qu'elle perd 610 euros pour des ARNAQUEURS.

Il faut stopper cette pratique.

Cordialement.

Reconditionneur easy phone , telephone i phone 5 s shiny , a fuire de toute urgence !!!!!!!

Commande passée le vendredi matin, débitée immédiatement. Ne voyant pas évoluer la commande lundi en matinée, j'envoie un mail. On me répond que la commande est annulée, et que je serai remboursé dans les 7 jours.

Du coup, je ne fais pas confiance à ce site.

Expérience désastreuse pour ma part. Plus jamais.

Bonjour, je partage votre avis et en effet je déconseille très fortement tout achat sur ce site. J'ai acheté en Juin 2019 un iphone 7 avec une garantie d'un an. Le téléphone ne correspond pas à la description qui en est faite avec toujours des problèmes de son de réseau et j'en passe... 3 renvois en 4 mois et aujourd'hui point de non retour je n'ai aucun téléphone le vendeur n'a plus de stocks. Plus de 200€ pour se retrouver dans cette situation fuyez et évitez ces écueils je vous le conseille. Je confirme par cette expérience malencontreuse que le site traite avec des vendeurs bien peu soucieux du service qu'ils apportent.

Je viens de vivre une mésaventure au sujet du prix. Commande passée, payée et le même soir annulée. Je retourne sur le site 5€ plus cher et en plus je vais devoir attendre 7 jours pour le remboursement.....

Bonsoir,
Si j’ai un conseil à vous donner ne commandez pas sur ce site.
Il y a une semaine on m’a livré un iPhone 6s soit disant en très bon état.
C’est certain il n’avait aucune rayure mais la batterie ne chargeait pas
Aujourd’hui je me bats pour obtenir le remboursement. il a fallu que je retourne le téléphone. Ils l’ont bien reçu en retour .... j’ai reçu une confirmation, mais depuis silence radio ....
donc j’ai payé un téléphone défectueux je leur ai retourné et il ne me rembourse pas ....
Allez plutôt sur le site vente privée ou showroomprivé également ils sont un peu plus cher mais ils sont plus sérieux.

back market arnaque a la garantie, le coté commercial fonctionne très bien mais si le produit tombe en panne, les problèmes commencent avec la garantie, qui finalement ne fonctionne pas .... a fuir absolument

Bonjour idem pour moi avec BACKMARKET, j’ai eu le même problème avec SMARTMEE PARTENAIRE DE BACKMARKET pour rachat de mon téléphone Samsung S10. Au lieu de 221e ils m’ont proposé 1€ pour soit disant un défaut de « BLUETOOTH HS - CARTE MERE (non réparable) » , bien sur j’ai refusé car c’était impossible et j’en ai la preuve. Après réception de mon mobile j’ai fait le test et tout fonctionne très bien.
Je ne comprends pas cette volonté de tromper le client d’autan plus que les frais de retour son a ma charge alors que le problème n’existe pas. Même pas un geste de remboursement de frais de retour alors qu'ils sont fautifs, incroyable.
Pour moi Backmarket c'est terminer.

Achat d'un Iphone 7+ sur le site Back Market (reconditionneur Mobilerachat) le 25 novembre 2021,très vite un problème apparait sur l'appareil :l'écran tactile se met à dysfonctionner jusqu'à devenir inopérant.
Je renvoie donc l'appareil au reconditionneur (le 16/01/2022) pour réparation ou remboursement, ce dernier refuse de le prendre sous garantie car un choc apparait sur le pourtour de la caméra (choc léger, caméra fonctionnelle).
Après plusieurs échanges (avec Mobilerachat et le SAV Back Market) la seule proposition qui m'est faite est une re mise de 10% sur une réparation d’écran dans une boutique de téléphonie "proche de chez moi" (J'en conclue donc que mon appareil est réparable ...).

Après avoir exposé mon problème a l'Apple Store de La Rochelle (photos à l'appui), un technicien m'a bien confirmé qu'une réparation était tout a fait envisageable, me proposant même de l'effectuer (191,10 euros ...).

La proposition de Back Market me couterait 404 euros :224 (téléphone)+10(retour du téléphone)+170(changement de l’écran), ceci étant présenté comme étant "une fleur" qui m'est faite !!
je ne décolère pas et ne sait que faire.

Ce site ne mérite même pas 1 étoile !!!
Un iPhone 13 Pro soit disant parfait état qui arrive avec antenne HS , 2 iPhone revendu apparemment payé sous 6 jours ouvrés ça va faire bientôt 1 mois que j’attends !! En comptant le prix de l’iPhone HS ils me doivent 1360€ !!
Une honte !! ils ne me laissaient même pas utiliser mon droit de rétractation, c’est uniquement après leur avoir dit que j’allais imprimer la conversation pour faire remonter le problème qu’ils m’ont laissé me rétracter!! J’étais un bon client plusieurs achat et revente tout s’est toujours bien passé sauf depuis quelques mois !! Leur site et leur SAV n’est plus comme avant y’a du laisser allez!! Au téléphone vous tombez à l’autre bout de monde ils sont incapables de vous aider,il n’y a aucune aide à leurs clients et en plus maintenant c’est même du vol presque 1 mois que je galère à récupérer mon dû !!
Regardez bien les commentaires avant de faire votre achat le site est en chute libre de plus en plus de problème !!

Salut, comme annoncé ds mon premier commentaire je reviens vers toi car j'ai du nouveau.
Le service client de Backmarket a repris mon problème en main (jusque là je traitais directement avec le vendeur) et s'engage à m'envoyer un bon de retour. Donc plutôt pro à mes yeux d'autant qu'ils ont réagi vite. D'aucun diront que c'est parce que j'ai posté des avis négatifs, mais pour être franc je n'en sais rien. Dans tous les cas ils ont réagi.
En attendant de voir la qualité du produit qui me sera retourné, je posterai un nouveau commentaire quand ce sera fait.

Mais si tout se passe bien il se pourrait que je refasse des achats sur ce site.
Par contre au moindre nouveau problème ce sera terminé. En espérant que ça te sera utile.