Que pensez-vous de BackMarket ?

Autre avis très défavorable sur BM. Tel portable Samsung galaxy S4 mini acheté en qualité shiny (et effectivement, rien à dire sur l'état extérieur) dont l'écran clignote puis s'éteint après une vingtaine de jours d'utilisation. Message au SAV, prise en charge super, retour au revendeur en deux jours. Puis plus rien pendant trois semaines, avant de recevoir un message
"Hello Cyrille, Unfortunately, your device cannot be repaired. However, it meets the criteria to be covered by your vendors warranty. Therefore, your vendor will replace your device with an equivalent as quickly as possible (or refund you, if the exchange is not possible). You can check the status of your order anytime via this link: https://api.revers.io/ReverseDocumentService/v1/r/j7i997i Sincerely, Cécile from your customer service"
OK, tout bon, tout le monde peut faire des erreurs et ils assument. Du coup, content, je recommande un article sur le site.
et là, 5 jours plus tard
"Bonjour Cyrille, Je reviens vers vous pour vous informer que ,malheureusement, la garantie ne couvre pas la casse, l'oxydation ou une éventuelle chute de votre téléphone. L'ouverture du produit par un tiers (autre que le reconditionneur) est également une clause d'exclusion de garantie. En effet, le vendeur est en droit de refuser la prise en charge de votre téléphone. Je reste à votre disposition pour plus d'informations et vous souhaite une bonne journée, Bien cordialement, Sara de votre Service Client. "
Interloqué, je contacte la plateforme, qui me dit que le premier message était une erreur et que mon tel a été endommagé.. par de l'eau!! Je précise que j'en ai fait une utilisation tout à fait normale, certes le temps est humide mais bon... Bref, au mieux un téléphone qui a été mal inspecté / reconditionné ce dont ni le revendeur ni la plate-forme n'assume les conséquences. Au pire un téléphone identifié comme défectueux et refilé en loucedé à la première poire venue. Une bonne leçon de vie en tous cas, ça m'apprendra à me laisser avoir par une comm' à deux balles (faut reconnaître qu'ils sont forts là dessus!)

Des escrocs site à fuir
Un mois et demi tjs pas de produit en vue..
Je cherche l’adresse de leur locaux

Si vs connaissez le siège France je Ss prêt à payer le double en trajet pour aller les rencontrer.

Je vous déconseille d'acheter quelque produit que ce soit sur le site de backmarket. J'ai fait l'acquisition d'un iphone 5s sur ce site en juin 2017, et en octobre 2017 je leur renvoie suite à un problème de batterie défaillante. J'accède au SAV par le biais de leur plateforme, et ce site de voleurs compétents me met en relation avec le reconditionneur Hippo High Tech... Mais quelle HORREUR !!! Je n'ai que très rarement vu un si mauvais service de la part de backmarket et de la part de l'autre voleur Hippo High Tech. Bref... Il m'est demandé de renvoyer le téléphone pour que la batterie soit remplacée, ce qui fut chose faite il y a déjà 3 semaines. Voleur High Tech me demande mon code de déverrouillage, ainsi que le mot de passe de mon cloud pour procéder à la réparation du téléphone. Et depuis... Plus rien. Aucune réponse du reconditionneur Hippo High Tech et ce malgré 7 messages, et aucune réponse non plus de la part de back market malgré, là encore, une dizaine de mails.

J'aurai dû me montrer plus avisé et consulter les avis nombreux détaillant les pratiques malhonnêtes de ce site, cela m'aurait évité sans doute pareille mésaventure. J'ai perdu dans l'histoire 195 €, le prix du téléphone. Je vous déconseille fortement d'acheter un quelconque produit sur ce site, en cas de problème vous ne trouveriez personne pour assurer le service auquel vous pourriez vous attendre.

Il ne me reste plus que la voie judiciaire.

Ca va bientôt faire UN MOIS que j'ai commandé chez Back Market un s8+ DE plus de 300€ Que je n'ai toujours pas reçu !!! Ils ont un toupet dans cette boîte, les 3/4 du temps ILS ne répondent même pas aux mails. J'ai beau leur réclamer, et il y a toujours quelques qui les en empêchent. Genre ils me demandent mes coordonnées, sous quel nom il à eté acheté..Des conneries en somme. ET comme si ils ne le savaient pas pfff

De toute façon Un avocat est entrain de s'occuper d'eux !!!

A FUIRRRRR BLACK MARKET

Bonjour

Se fatiguer avec des Mails ou même avec un bigophone est INUTILE..

Ca ne laisse pas de traces.. Par contre une Mise en Demeure de livrer OU de rembourser date de manière formelle le point de départ d'un litige. Envoi par LRAR uniquement.. Et constitue la première pièces du dossier en cas de procédure judiciaire..

Tu as déjà perdu UN mois en actions volatiles et inutiles.. Passe à la LRAR.

A+

PS: Tu tiens tellement a avoir un tél. 'recyclé' avec les pb potentiels associés ??

Bonjour Flofront,
Merci pour ce franc retour d'expérience : cela nous permet de constamment améliorer notre service.
Pouvez-vous envoyer un email à bonjour@backmarket.fr avec comme objet à l'attention de Aude
avec votre numéro de commande ? Cela me permettra de vous aider en prenant personnellement
votre problème en charge.
Je vous remercie pour votre patience, et vous prie de nous excuser pour ces désagréables péripéties.

Bonjour,

C'est exactement ca
Moi de mon côté j'ai dû porter plainte contre eux et j'aimerai avoir votre témoignage... leurs pratiques sont frauduleuses, c'est au petit bonheur la chance...
Merci par avance

Bonjour Cyrille,

Nous sommes sincèrement désolés pour tous ces désagréments.

Nous vous avons répondu sur le SAV, en voici un petit résumé :

Nous avons procédé au remboursement de votre commande le 18/12/18, et avons également crédité votre compte de 10€ pour le rachat d’une carte SIM.

Nous restons à votre disposition, si besoin. Merci et bonne journée

Pour être tout à fait exhaustif, le remboursement m'a été maintes fois refusé par le SAV, puis mes demandes carrément ignorées (à part les réponses des bots débiles). Le remboursement est intervenu après que je fasse des pieds et des mains (sans succès) pour récupérer le téléphone que j'avais renvoyé et qui était soi-disant irréparable. Perdu? reconditionné et recommercialisé? ce site me rendant légèrement parano, et ayant gardé le numéro de série que j'avais pris en photo, je vais déclarer ce téléphone comme volé. Bon, comme je l'avais dit dans mon message précédent, j'avais par ailleurs recommandé un article BM: grosse blague, le truc était une épave ("shiny") avec un écran bourré de pixels morts). Renvoyé immédiatement et remboursé rapidement, j'en ai donc fini avec ces incapables!!

Bonjour Julien,

Pouvez-vous envoyer un email à bonjour@backmarket.fr avec comme objet "à l'attention de Salomée", en précisant votre numéro de commande afin que nous étudions votre réclamation avec vous.

Je vous remercie par avance.

Cordialement,
Salomée de Back Market

Bonjour!

Dans un premier temps, vous nous voyez désolés de lire que vous avez rencontré un problème suite à un achat sur notre site.
Ensuite, afin que le suivi soit plus efficace, nous vous conseillons de nous écrire sur notre boîte mail : bonjour@backmarket.fr

Ainsi, nous pourrons agir rapidement pour que vous obteniez au plus vite le produit conforme à votre commande.

Maxime de Back Market

Salut,

Alors après quelques péripéties j'ai enfin obtenu mon nouveau galaxy S5.

Je ne peux pas trop te dire pour le délai de réparation parce que de mon côté j'avais oublié de leur transmettre des informations donc du coup ça a pris beaucoup de retard.

Mais en bref pour l'instant je suis très content du produit qu'il m'ont envoyé. Il est de bien meilleure qualité que le précédent! Du moins pour le moment.

Voilà!

Je reposterai un message si jamais je rencontre nouveau problème.

J ai commandé un Samsung s5 sur back market ! Le téléphone est arrivé sans le son!j ai contacté le sav pour faire un retour ! J attend donc le remboursement du téléphone que j ai acheté plus de 200€ et qui était donné comme étant quasi neuf! J étais persuadé de faire un bon achat et ecolo en plus question d étique ! Je suis déçu ! Je vous tiens au jus pour la suite

bonjour moi mon iPhone a fonctionner 3 mois

bonjour blp
j'ai de gros problème concernant la garantie, je cherche une solution plus rapide que l'association de consommateur