Abus du consommateur mon showroom

Bonjour,
Je suis outrée du service client de mon showroom. J ai réalisé une commande le 5 mai qui a ete prise en charge pas So colissimo. Le colis est déclaré "livré", je n ai cependant rien reçu, ni même un avis de passage. L'interlocuteur de monshowroom m'assure qu'elle ne peut rien faire, cela est de ma responsabilité. Je ne comprends pas comment en tant que consommateur nous ne puissions pas être protégé face a ce type de litige car rien n atteste de la reception de ce colis.
Est ce que quelqu'un a connu une situation similiaire et peut me conseiller sur mes recours ? J ai pris contact avec ufc que choisir, je suis dans l attente d une réponse.
En attendant, c etait ma 1ere commande sur monshowroom et cela sera surement la dernière !