Je ne reçois plus les messages d'un de mes contaxts

Bonjour,

Depuis quelques temps, je rencontre un problème avec mon portable. En effet, cela fait plusieurs semaines que je ne reçois plus les SMS d'un de mes contacts, alors que lui reçoit les miens. Et depuis deux ou trois jours, il est dans l'impossibilité de m'appeler, alors que j'ai réussi à l'appeler ce matin... M'étant un peu renseigné sur Internet, j'ai essayé une solution que quelqu'un avait proposé à une personne qui rencontrait plus ou moins le même problème que moi. Celle-ci consistait à "choquer" (je ne sais pas si l'orthographe est correcte) le téléphone, c'est-à-dire retirer la batterie sans éteindre mon téléphone. J'ai donc appliqué cette méthode, sans succès. C'est pourquoi j'aurais besoin de votre aide.
Doit-on appeler nos opérateur respectifs ? (lui SFR, et moi Virgin), ou suffit-il de faire une manip afin de remédier au problème ?

Je vous remercie d'avance pour vos réponses et vous souhaite une bonne soirée.

Thibault