Problème de surchauffe

Bonjour, je me permet de venir sur ce forum car j'ai de gros problème avec mon Galaxy A3. Je l'acheté il y a peut près 3 semaine. Cela fait déjà la deuxième fois que mon téléphone se met a ce bloquer complètement. La première fois le téléphone c'est bloquer quand je suis partie Snapchat et la il vient de se bloquer en ouvrant une page. Je ne peux rien faire, je ne peut ni l'éteindre ni enlevé la page. Auriez-vous des solutions a me proposer s'il vous plait ? Merci d'avance