L'imprimante ne répond plus

Bonjour,

Une personne de ma famille a un problème : son imprimante n' imprime pas ce qu'elle visualise sur son ordinateur. Elle a réussie à imprimer une page de test lui indiquant que l'imprimante est bonne mais que les ports ne sont pas les mêmes.
Elle a essayé de changer les ports actuels contre ceux cités sur la page de test et ils sont refusés.

Que doit-on faire ? Le changement d'opérateur (passage de Bouygues à Free) a t-il une conséquence sur les connexions ordinateurs-imprimantes ? Si oui, que doit-on faire ?

Merci de vos réponses.