Problème Firefox ne répond pas et ne s'installe pas Résolu/Fermé

Question

Bonsoir,

voilà j'ai fais quelques recherches préalables toute la journée mais je n'ai rien trouvé pour résoudre mon problème.
Depuis ce matin, en allumant mon PC, j'ai voulu lancer Firefox mais impossible ça me mettais toujours "Ne réponds pas".
J'ai essayé de désinstaller / réinstaller rien n'y fais. 
De plus, l'installation échoue à l'étape: "default-browser-agent.exe register-task". Idem pour désinstaller impossible si je ne force pas l'arrêt. 
Tout fonctionnait parfaitement hier, donc je pense avoir été infecté car depuis mon PC réagis bizarrement (Excel qui ne réponds pas après 5min, message avant d'éteindre le PC).
Merci de bien vouloir m'aider à régler ce soucis.

Voici les rapports FRST:
https://up.security-x.fr/file.php?h=R93c4bd1a18101a8e522ab3deb9b07f22
https://up.security-x.fr/file.php?h=R5995bb19445409941f0a43708772cfd7

MisteryBean · Answer

Salut ,

Tu as deux problèmes sur ton PC :

-> Avira et ses modules inutiles qui ne sert à rien sous Win10 et engendrent souvent des problèmes 

Avira Antivirus (HKLM-x32\...\Avira Antivirus) (Version: 15.0.2201.2134 - Avira Operations GmbH & Co. KG) HiddenAvira Phantom VPN (HKLM-x32\...\Avira Phantom VPN) (Version: 2.40.2.32087 - Avira Operations GmbH & Co. KG) HiddenAvira Security (HKLM-x32\...\Avira Security_is1) (Version: 1.1.63.27596 - Avira Operations GmbH & Co. KG) HiddenAvira Security (HKLM-x32\...\AviraSecurityUninstaller) (Version: - Avira Operations GmbH & Co. KG;)Avira Software Updater (HKLM-x32\...\{19BCD8D4-3F37-4C1F-B2D7-E4AC01220CB5}) (Version: 2.0.6.63582 - Avira Operations GmbH & Co. KG) HiddenAvira System Speedup (HKLM-x32\...\Avira System Speedup_is1) (Version: 6.14.0.11228 - Avira Operations GmbH & Co. KG) Hidden  

Et 

KMSpico (HKLM\...\{8B29D47F-92E2-4C20-9EE0-F710991F5D7C}_is1) (Version: - ) 

Crack Microsoft qui te sert à activer quoi ?

Arth006 · Answer

Bonjour,

Oui effectivement j'utilise Avira depuis longtemps en mode basique mais si ça peut venir de là je m'en passerai.
Pour ce qui est de KMSpico oui c'était pour Word que je l'avais utilisé à l'époque mais je m'en sers plus.

MisteryBean · Answer

RE_

OK , 

=> Désinstalles Avira et ses modules avec l'outil Avira registry cleaner

 
=> Désinstalles KMSpico

Une fois fais , relances un scan FRST et postes les nouveaux rapports

Pour Firefox , tu avais ton profil à récupérer ? ou tu t'en fout , tu veux juste le réinstaller ?

Arth006 · Answer

Re bonjour,
j'ai fais ce que tu m'as demandé et voici les 2 rapports:

https://up.security-x.fr/file.php?h=R0f8a27ff24e06f5161a4fed4b07ecabc
https://up.security-x.fr/file.php?h=R02df0e6880a5705e0312c7f7217260af

Pour Firefox, j'avais déjà sauvegardé mon profil donc je pourrai le remettre par la suite une fois que ça refonctionnera.
J'aimerai aussi ajouté que depuis que j'ai eu ce soucis, dès que je souhaite arrêter mon PC ça me met: "Tast Host Window" ça ne me le faisait jamais avant.

Merci en tout cas pour tes retours.

MisteryBean · Answer

RE_

Pour Firefox, j'avais déjà sauvegardé mon profil donc je pourrai le remettre par la suite une fois que ça refonctionnera.  

Tu as copié le dossier profiles dans un endroit spécifique ? (ex: bureau)

--------------------------
----------------------------------------------

Correctif à lancer si tu es sur d'avoir bien sauvegardé ton/tes profils

--> Copie ce qui se trouve ici : https://textup.fr/619196EY de start:: à end:: (sans le coller nulle part)

--> Ouvres FRST(ou FRST64) en administrateur et cliques sur Corriger
Si FRST semble se bloquer ou ne répond pas , laisse tourner

--> Le PC va redémarrer

--> Un fichier fixlog est créé au même endroit que FRST , postes le comme les autres rapports

--> Dis moi si tu as toujours le problème .

Arth006 · Answer

Re,
Oui pour Firefox, j'ai le dossier "profils" sur mon bureau.
Voici le rapport:

https://up.security-x.fr/file.php?h=R1ade2ae2bf3a735da7e6fec9a043bf42

Alors toujours le même soucis lors de l'installation et Firefox ne répond pas par la suite.
De plus, j'ai constaté que je n'arrive plus à ouvrir le Défragmenter.

MisteryBean · Answer

RE_

Apparemment , KMSPICO ne sert pas pour Office , mais pour Windows :
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.812Copyright (C) Microsoft Corporation. Tous droits r‚serv‚s.Erreurÿ: 0xC004F075 Le service de gestion de licences a signal‚ que l'op‚ration ne peut pas ˆtre effectu‚e car le service est en cours d'arrˆt.  

L'erreur indique un problème d'activation aux serveurs Microsoft , donc , comme demandé au début , c'est Windows ou Office qui est cracké ?

Si c'est Windows et que l'as téléchargé sur des sites pas très légaux , ne t'étonne pas d'avoir des problème car ils sont souvent modifiés et pas dans le bon sens

Ton message d'erreur vient du fait que quelque empêche l'installation de la tâche planifiée de l'agent de télémétrie Firefox .
Vois dans Windows defender si tu n'as pas des blocages à ce niveau

Arth006 · Answer

Re,
Je l'avais utilisé personnellement pour Word auparavant mais maintenant que tu me parles de Windows, en effet un collègue m'avait fait passé de Windows 7 à Windows 10 Pro sans doute avec KMSpico.
Désolé de t'avoir induis en erreur involontairement. 
J'ai désactivé Windows Defender et j'ai essayé mais rien n'y fais pareil.

MisteryBean · Answer

RE_

un collègue m'avait fait passé de Windows 7 à Windows 10 Pro sans doute avec KMSpico. 

Si ton Win7 était un pro , tu dois avoir la licence sous le PC 

Est ce que default-browser-agent.exe est présent dans le dossier C:\Program Files\Mozilla Firefox

Arth006 · Answer

Re,
non je n'ai pas la licence, j'avais acheté mon PC sans système d'exploitation.
Oui "defaut-browser-agent.exe" est bien présent dans le dossier mentionné.

MisteryBean · Answer

RE_

Fais une capture d'écran du message d'erreur

Arth006 · Answer

https://img-19.ccm2.net/T7Te46YyMmUi1S_Ubxp5s3MskPU=/440x/74a183357d7a4ba08ce5097291daaefa/ccm-ugc/Capture_decran_2022-03-23_220006.png

MisteryBean · Answer

RE_

Si tu attends , il finit par démarrer ?

Est ce que tu as dans C:\windows\system32	asks un dossier Mozilla ? si oui , ouvres le et fais une capture

Arth006 · Answer

Non j'ai laissé tourné 1h c'était toujours buggé.
J'ai bien un dossier Mozilla dans: C:\windows\system32	asks mais il est vide.

MisteryBean · Answer

Télécharges le dossier Mozilla en zip

Décompresses le sur le bureau 

Copie/colles le dans  C:\windows\system32	asks

Pas sur que ça règle le problème , mais a tester

Arth006 · Answer

En effet, ça me fais pareil Firefox ne répond pas en l'ouvrant c'est bizarre cette histoire.

MisteryBean · Answer

Ouaip , vraiment bizarre :-(

Essaie en mode sans echec pour voir si c'est pareil

=> Tu appuie la touches shift (Fleche vers le haut au dessus de ctrl en bas à gauche)
=> En maintenant appuyé , tu redémarres le PC
=> Tu vas arriver sur les options de démarrage , tu relaches shift
=> Clic sur Dépannage => Options avancées => Paramètres => Redémarrer
=> Le PC redémarre , appuie la touche 5 ou F5
=> Tu arrives sur le bureau en mode sans echec

Arth006 · Answer

Alors en mode sans échec, Firefox se lance, fonctionne et ne plante pas.
Après je sais pas si il y a des liens avec le fait que je puisse pas lancer Défragmenter, le message qui apparait quand j'éteins ou redémarre le PC "Tast Host Window".

MisteryBean · Answer

RE_

Essaie ça en mode sans echec https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37488382-firefox-ne-charge-plus-les-sites-web-suite-maj-96

Redémarres le PC en mode normal et vois ce que ça donne

Arth006 · Answer

Re,
j'ai essayé ce que tu m'as indiqué mais le problème reste le même.
C'est vraiment bizarre que du jour au lendemain il a planté comme ça..

MisteryBean · Answer

Fais une capture du centre de sécurité (la fenêtre que tu as en cliquant sur le bouclier blanc dans la barre des tâches) 

Vérifie si c'est Activé dans protection contre les virus =>  protection contre les ransomwares => Gérer la protection => Si oui , désactives et relances Firefox

Arth006 · Answer

https://img-19.ccm2.net/2V4toUKADLOuSNpA1ss93fmoHxs=/440x/c9ee14dda84440ce9af64b0a7372b937/ccm-ugc/Capture_decran_2022-03-24_003038.png

MisteryBean · Answer

RE_

OK , alors tu peux tout réactiver et ignorer vu que ça ne semble pas venir de là.

En dernier recours :

=> ouvres le gestionnaire des tâches (clic droit barre des tâches)
=> onglet démarrage , désactives tout sauf l'antivirus
=> Redémarres le PC et vois ce que ça donne

Si pas mieux :

=> Windows + R , tapes MSconfig
=> Dans la fenêtre , cliques sur l'onglet services
=> Coches Masquer tout les services Microsoft
=> Fais des captures d'écran pour remettre ensuite ce que tu auras désactivé
=> Cliques sur Désactiver tout
=> Redémarres le PC
=> Redémarres à nouveau pour voir si tu as toujours le problème

Arth006 · Answer

Re,
j'ai suivi toutes ces étapes mais toujours le même résultat.

MisteryBean · Answer

RE_

ICI => https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37554950-probleme-firefox-ne-repond-pas-et-ne-s-installe-pas?page=2#29

Tu es bien allé jusqu'à  protection contre les virus => protection contre les ransomwares => Gérer la protection => Si oui , désactives et relances Firefox

Arth006 · Answer

https://img-19.ccm2.net/kjJSBjS_QE_ir5ST44tsosmc6EQ=/440x/3c2ffb6cdfe3495f828528e2c246fc28/ccm-ugc/Capture_decran_2022-03-24_160059.png

MisteryBean · Answer

RE_

OK, dans protection contre les virus => Historique de détections => Tu as quoi ? , tu n'as pas un avertissement concernant firefox ?

bazfile · Answer

Et en désinstallant réinstallant proprement Firefox https://www.malekal.com/reparer-reinitialiser-reinstaller-firefox/#Reinstaller_proprement_Firefox_manuellement

Arth006 · Answer

https://img-19.ccm2.net/vKDMgMyjClxuMS0Y4AGa8c_N-xo=/440x/d41953ff2f2b4d3e9ed9dc436394985b/ccm-ugc/Capture_decran_2022-03-24_183808.png

MisteryBean · Answer

Essaie en mode sans echec de l'installer .

Je te réponds fin de soirée

MisteryBean · Answer

D'après ta capture du planificateur des tâches , je pense que ton Windows est endommagé .

On va essayer de le réparer sans perte de données et d'applications :

/!\ toujours penser à sauvegarder ses données importantes avant toutes manipulations du système , bien que les données doivent être sauvegardées de façon permanente et régulière


--> Télécharge l'ISO Windows 10 correspondant à ton PC

--> Une fois téléchargé , double clic pour le monter dans le lecteur virtuel (ou clic droit => Ouvrir avec => Explorateur Windows)

--> Clic droit et exécuter en tant qu'administrateur sur setup.exe

--> Clic sur Suivant

--> Clic sur Accepter

--> Vérifier que Conserver les fichiers et les applications soit coché

--> Clic sur Installer


Windows 10 va se réinstaller sur lui même en conservant les données et les programmes .

--> Vois ce que ça donne pour Firefox et pour le planificateur des tâches

MisteryBean · Answer

RE_

Mets ton Win10 en conformité , tu as des clés de licence à 1 euro => https://fr.shopping.rakuten.com/s/microsoft+windows+10+pro

Arth006 · Answer

Re bonjour,
alors je reviens avec une bonne nouvelle, tout semble être rentré dans l'ordre!
J'ai acheté une clé Windows 10 comme suggérer et j'attendais de la recevoir avant de réinstaller Win 10. 
Entre temps, j'ai essayé de réparer Windows avec Windows Repair et ce matin en allumant mon pc, Firefox a refonctionné, le Planificateur des tâches idem et pareil pour Défragmenteur.
J'ai quand même fais un rapport pour voir si tout est ok au cas ou:

https://up.security-x.fr/file.php?h=R66e82fe1cb37bb30ea5bea686d1b55da
https://up.security-x.fr/file.php?h=Rd0830c2d860088db7453b6e139a6834b

Si tout est ok alors tu avais vu juste c'était Windows qui était endommagé et donc qui empêchait Firefox de bien fonctionner.

MisteryBean · Answer

RE_

Si tout est ok alors tu avais vu juste c'était Windows qui était endommagé et donc qui empêchait Firefox de bien fonctionner.  

Exactement . La procédure de réparation que je t'avais indiquée évite d'avoir à installer Windows Repair qui n'est pas entièrement tenu à jour . Cette procédure répare mieux que Windows Repair vu qu'elle réinstalle le système sans toucher aux données et aux applications . 

Pas grave , seul compte le résultat .

OK pour la clé , ainsi , tu es en légalité et tu devrais avoir moins de problèmes car les KMS sont régulièrement flingués par les AVs et tu te retrouves avec un Windows non activé qui du coup , n'est pas mis à jour et protégé comme il le devrait.
 
------------------
--------------------------------------

Un dernier petit correctif :

--> Copie ce qui se trouve ci dessous de start:: à end:: (sans le coller nulle part)

--> Ouvres FRST(ou FRST64) en administrateur et cliques sur Corriger

--> Un fichier fixlog est créé au même endroit que FRST , postes le 


start::closeprocesses:createrestorepoint:Task: {1DD42CAA-D53F-424F-B1B5-389173699796} - \Avira_Security_Update -> Pas de fichier <==== ATTENTION Winsock: Catalog9 17 %windir%\system32\vsocklib.dll => Pas de fichierWinsock: Catalog9 18 %windir%\system32\vsocklib.dll => Pas de fichierWinsock: Catalog9-x64 17 %windir%\system32\vsocklib.dll => Pas de fichierWinsock: Catalog9-x64 18 %windir%\system32\vsocklib.dll => Pas de fichierS3 Browser; %SystemRoot%\System32\browser.dll [X] ContextMenuHandlers6: [BriefcaseMenu] -> {85BBD920-42A0-1069-A2E4-08002B30309D} => -> Pas de fichier  emptytemp:end::

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--------------------------------------

Si tu n'utilises pas Classic Shell, désinstalles le

Pour terminer si tout est OK :

Pour supprimer automatiquement tous les fichiers/dossiers créés par FRST et l'outil lui-même, renomme FRST/FRST64.exe en uninstall.exe et exécute-le. 

La procédure nécessite un redémarrage

Bonne continuation ;-)

Problème Firefox ne répond pas et ne s'installe pas

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