Coincé à l'étape ...

Bonjour ,
Cela fait maintenant 3 semaine que j'ai commander ma free box il y a deux semaine je l'ais reçut or je nais toujours pas internet... Mon espace abonner reste coincé sur le étape 4 " votre ligne est en raccordement avec France telecome" j comprend pas pourquoi c'est aussi long alors que la locataire d'avant avait internet...est ce que le problème viendrais d'autre part ?!
Merci de votre réponse