facture exagérée Fermé

Question

Bonjour, mon problème se situe au niveau de ma facture qui me compte en plus de mon contrat, soit disant appel et SMS illimités, des appels sur  certains mobile et même sur des fixes. Les sommes ne sont pas importantes mais finalement chaque mois, je paye 20, 21 ou 22 € au lieu de 12. Je n'ai aucun moyen de parler avec un conseiller car les RED n'ont droit à rien et quand je vais sur le site, je n'ai jamais de réponse.
Merci si vous avez un problème semblable de me le signaler.



Configuration: Windows / Mozilla 11.0

nadellen · Answer

bonjour
 tout dépend de quel forfait vous avez!
 il y a illimité et illimité! le mot n'a pas la même valeur pour tous les opérateurs!
par exemple si c'est celui à 12,99/ mois (actuellement à 5,99) il y a des conditions à bien lire!
Appels en France Appels illimités vers tous les opérateurs mobiles et fixes en France métropolitaine.hors numéros spéciaux (y compris les services de radiomessagerie) services et appels depuis boitiers radio. 
Limités à 3h maximum par appel, puis coupé. Limités à 200 destinataires différents par mois. ainsi le 301e destinataire sera facturé et suivants!
SMS, MMS illimités vers tous les opérateurs en France métropolitaine. 
Limités à 200 destinataires différents par 24 heures.
 internet 200 Mo inclus, en très haut débit (4G, ou 3G+), débit de connexion réduit au-delà du 1Go. Usage modem inclus. Bénéficiez aussi de l'option SFR Répondeur + incluse pour recevoir tous vos messages fixes et mobiles sur votre smartphone. 
Vous pouvez utiliser les Mo de votre forfait pour des usages internet et mails. Et profitez de tous vos usages en illimité sur 4 millions de hotspots SFR WiFi.
 en gros de l'illimité assez limité...

s'il s'agit du forfait à 19,99 actuellement à 12,99
 c'est pareil:
Appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs mobiles et fixes. Appels hors Visio, numéros spéciaux, services et appels depuis boitiers radio. Appels limités à 3h maximum par appel, puis facturés hors forfait à 0,38€/min (Voix). 

bref si vous dépassez d'environ 10€ par mois, mais tous les mois, il est clair que ce style de forfait n'est pas fait pour vous!
 vous avez regardé chez les autres opérateurs? 

ici par exemple: sans engagement
-Appels illimités en France métropolitaine, vers mobiles Etats-Unis, Canada, Alaska, Hawaï, Chine, DOM et fixes 100 destinations
-SMS illimités depuis France métropolitaine vers France métropolitaine et DOM
-MMS illimités en France métropolitaine
SMS illimités depuis la zone Europe et les DOM vers les opérateurs mobiles français
FreeWiFi illimité
Internet 4G : 50Go / 3G : 3Go (débit réduit au-delà)
Appels, SMS, MMS illimités hors numéros spéciaux, surtaxés et courts.
 le tout pour 19,99/mois (free)
 
ou aussi, toujours sans engagementpour 9,99

Appels : illimités en France métropolitaine et vers les DOM
SMS/MMS : illimités en France métropolitaine et vers les DOM
Internet mobile : 50 Mo sur le réseau 4G
Hors forfait facturé 0,05€/Mo

Pour 4 € de plus/mois, ajoutez l'option « Internet 500 Mo» pour profiter d'environ 40 h de surf incluses depuis votre mobile.
soit au total:13,99/mois (sosh)...

Facture exagérée

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