Pas de livraison

Bonjour j'ai commander un article sur internet que je n'ai jamais reçu de plus le transporteur TNT m'a confirmer que mon colis n'a jamais été enregistrer chez eux et qu'il fallait que j’avertisse la société ce que j'ai fait et qui à été déjà payer cette société me répond qu'il on demander au transporteur TNT et qu'il attende leur réponse . Qui dois je croire ? merci de votre réponse

Mrgadjet