Telecommande free ne repond plus

Bonjour,

Cela fait 1 semaine que ma télécommande free ne répond plus ,aucun voyant,les

pile fonctionne, la télécommande et neuve cela fais a peine 1 mois que je suis en
Freebox min 4k, j'ai contacter free on m'a informer qu'on ne pouvait pas me
l'échanger car ce n'est pas un problème de télécommande mais un problème de logiciel et que je ne suis pas la seul dans ce cas, en attendant il mon suggérer d'installer une application sur mon portable pour accéder à la TV problème l'application ne fonctionne que pour androïde et i phone j'ai un windows phone j'ai tous de même essayé d'en installer un sur mon téléphone une fois installer on me demande un code qui se trouve dans les paramètres problème plus de télécommande!! donc inutile, je tourne en rond. avez vous un conseil ?
1 semaine sans TV avec 3 enfants c la galère totale!