Probleme commande cdiscount

bonjour,
j'ai acheté un programme en telechargement immediat sur cdiscount, mais impossible de le telecharger, est ce que quelqu'un saurait pourquoi ça ne marche pas???
oui je pourrai appeler leur service apres-vente, mais vu les tarifs de l'appel et de la minute, si je peux eviter, j'aimerai autant!! :-p

merci d'avance!
sophie