Identifiant?

Bonjour,

cliente depuis plus de 20 ans à la poste et suite à la réception de mon mot de passe pour aller sur mon compte en ligne , dans un premier temps le système demande de donner son "identifiant" , alors moi je tape mon identifiant qui est indiqué sur mon relevé de compte mais je n'arrive à rien , lorsque je tape sur valider l'écran se fige et je n'obtiens rien du tout je ne comprends pas ??? merci de m'éclairer rapidement.
Cordialement.