Les cookies

Bonjour,
J'ai lu tout ce que j'ai trouvé sur l'installation des cookies du navigateur mais rien ne fonctionne et je suis bloquée sur des paiements qui sont refusés. Est-ce donc si compliqué ?
Merci de m'aider.
J'ai Windows 7, orange, mozilla firefox et internet explorer sur un Pc portable



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Mille mercis à ceux qui ont la gentillesse de nous aider en
partageant leurs connaissances